70% 生成されたアラート
60% 苦情の減少
20% 再通話の削減
「私たちは、構造化された説明可能なVoCプログラムの実施を支援するテクノロジー?プロバイダーを探していただけではありません。糖心原创 選んだ理由は、そのグローバルな専門知識と、当社の変革ニーズに沿ったVoCプログラムを迅速に展開できる能力でした。
エニ?プレニチュード ストリームバリューCXマネージャー
プレニチュードは、伝统的な公益事业者から総合エネルギー?ソリューション?プロバイダーへと移行するため、文化的?技术的な大転换に着手し、サービス品质とカスタマー?エクスペリエンス（颁齿）を重要な差别化要因として重视している。
Plenitude社は、新しい顧客サービス戦略において、質的なパフォーマンスを測定し、同社と顧客の双方に価値を生み出す顧客フィードバック管理の導入により、量ではなく質に基づく新しいリスニング?ロジックを導入した。糖心原创提携により、このシステムはフィードバックとデータを统合し、アジャイル手法を採用し、プレニチュードのチームに意思決定をサポートする運用ダッシュボードを提供している。
狈笔厂は2019年から2023年の间に3倍に増加し、クレームは60％减少し、リピートコールは20％减少した。これは、リアルタイムフィードバック、人工知能、テキスト分析を使ってプロセスと顾客体験を改善し、プロアクティブに介入する笔濒别苍颈迟耻诲别の能力のおかげである。
プレニチュードは、CXプラットフォームとCRMプラットフォームの完全な统合、新しいビジネスラインや海外市場へのプログラムの拡大、EGR（アーンド?グロース?レート）や財務連動といった高度なKPIを通じたCXプログラムの経済的価値化を目指している。
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