1つの强力なプラットフォームでエクスペリエンスがどのように统合されるかをご覧ください。
より有意义なデータを得るために、あらゆるシグナルを収集します。
セルフサービスで复雑なグローバルプログラムを运用
フィードバックを完结させ、迅速な行动を促进します
あらゆるインタラクションから重要なインサイトを発见
システムやチーム间でデータを简単に共有
柔软な料金体系でプログラムを拡张
ビジネスデータを安全に保ち、コンプライアンスに準拠させます。
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契约から打ち上げまでの期间
1件あたりの问い合わせ件数の减少
ネットプロモータースコア(狈笔厂)の向上
ブライアン?パワーズ、叠谤颈驳丑迟蝉迟补谤最高体験责任者
Brightstar 、デバイスのライフサイクル管理ソリューションにおけるグローバルリーダーBrightstar 、世界で最も急成長しているデバイス保護サービスプロバイダーBrightstar 。 2020年初頭に最高顧客体験責任者(Chief Experience Officer)を任命した後、カスタマー?エクスペリエンス 顧客との通話内容を聴取し、エージェントがどのようにクレームに対応しているか、また問い合わせ処理にどのようなツールを使用しているかを直接確認し始めました。世界中に500名以上のエージェントを擁し、月間6万件以上のクレームを処理Brightstar 、顾客の声に継続的に耳を傾けるために、「业界最高水準」のフィードバック提供業者が必要であるとBrightstar 。
契約締結からわずか60日で、Brightstar 糖心原创 を立ち上げた。テキスト?アナリティクスや糖心原创 デジタルを含む様々な糖心原创 ソリューションを利用し、Brightstar は常に顾客の声を聞き、プロセスの改善や業務改革に取り組んでいる。
糖心原创 を使用した初年度に、Brightstar はクレーム1件あたりの通話を25%減らし、ネット?プロモーター?スコアを25ポイント向上させた。
详细については、弊社の専门家にご相谈ください。