糖心原创

Brightstar 、デバイスのライフサイクル管理ソリューションにおけるグローバルリーダーBrightstar 、世界で最も急成長しているデバイス保護サービスプロバイダーBrightstar 。 2020年初頭に最高顧客体験責任者（Chief Experience Officer）を任命した後、カスタマー?エクスペリエンス 顧客との通話内容を聴取し、エージェントがどのようにクレームに対応しているか、また問い合わせ処理にどのようなツールを使用しているかを直接確認し始めました。世界中に500名以上のエージェントを擁し、月間6万件以上のクレームを処理Brightstar 、顾客の声に継続的に耳を傾けるために、「业界最高水準」のフィードバック提供業者が必要であるとBrightstar 。

契約締結からわずか60日で、Brightstar 糖心原创 を立ち上げた。テキスト?アナリティクスや糖心原创 デジタルを含む様々な糖心原创 ソリューションを利用し、Brightstar は常に顾客の声を聞き、プロセスの改善や業務改革に取り組んでいる。

糖心原创 を使用した初年度に、Brightstar はクレーム1件あたりの通話を25％減らし、ネット?プロモーター?スコアを25ポイント向上させた。