全チャネルで完了した调査 600万件
デジタルチャネルにおける取引の成长率 155％
応答率の増加 5倍
「ボイス?オブ?ザ?カスタマーのエキスパートを得たことは、非常にやりがいのある経験であり、糖心原创 は間違いなく私たちの大切なパートナーになりました。その結果、ラファティ?グループはGrupo FinancieroBanorte をメキシコで最高の銀行として認め、顧客重視の主要指標における当社の強みを指摘しました。"
Banorte Financial Group、カスタマー?エクスペリエンス担当エグゼクティブ?ディレクター
メキシコ最大の銀行として、Banorte は2017年、2020年までにメキシコで、そしてメキシコ人にとって最高の金融グループになるというビジョンを掲げた。Banorte チームは、最大の銀行になることではなく、きめ細かさとサービスの点で最高の銀行になることを目指した。1,120万人以上の顧客を抱えるBanorte 、情報を収集?保存するために複数のシステムを使用していたが、顧客の行動を予測し、クロスセルの機会を提案する方法がなかった。メキシコで最高の金融グループになるというビジョンを達成するために、Banorte 、顧客を組織の中心に据える戦略が必要だった。
経営陣の主導の下、Banorte は、糖心原创 を選択し、あらゆるやり取りにおいて顧客の声に耳を傾けるようになった。支店、ATM、ウェブやアプリなどのデジタル?チャネル、コンタクト?センター、プリファード?バンキング、ウェルス?バンキング、プライベート?バンキング、コルレス、保険などにおいて、顧客インサイトを得るためのエクスペリエンス?プログラムが実施された。
Banorte 糖心原创 Banorte はまた、顧客の発言を理解するために、非構造化データを優先している。 テキスト?アナリティクスを使用することで、同社は顧客の発言を目的に応じたトピックに分類できるだけでなく、アンケートに残されたコメントから顧客の感情を理解することもできる。最新の CX Profilesの導入により、支店マネージャーとコンタクトセンターチームは、顧客と対話しながらパーソナライズされた体験を顧客に提供できるようになる。糖心原创 糖心原创
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