糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Banorte 顾客の声を活用し、常に体験を変革する

600万

すべてのチャネルで完了したアンケート

155%

デジタルチャネルにおける取引件数の増加

5X

回答率の向上

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「『顾客の声』の分野における専門家の協力を得られたことは、非常に有意義な経験であり、糖心原创 間違いなく当社の大切なパートナー糖心原创 。その結果、ラファティ?グループは、顧客重視という主要指標における当社の強みを評価しBanorte 認定しました。」

Banorte 、カスタマー?エクスペリエンス担当エグゼクティブ?ディレクター、クラウディア?イグナシオ

问题点

Banorte 顾客の声を活用し、常に体験を変革する

メキシコ最大の銀行として、Banorte は2017年、2020年までにメキシコで、そしてメキシコ人にとって最高の金融グループになるというビジョンを掲げた。Banorte チームは、最大の銀行になることではなく、きめ細かさとサービスの点で最高の銀行になることを目指した。1,120万人以上の顧客を抱えるBanorte 、情報を収集?保存するために複数のシステムを使用していたが、顧客の行動を予測し、クロスセルの機会を提案する方法がなかった。メキシコで最高の金融グループになるというビジョンを達成するために、Banorte 、顧客を組織の中心に据える戦略が必要だった。

経営陣の主導のもと、Banorte 糖心原创 Banorte 糖心原创 あらゆる接点において顾客の声に耳を傾ける取り組みを開始しました。支店、ATM、Webやアプリなどのデジタルチャネル、コンタクトセンター、プリファード?バンキング、ウェルス?バンキングおよびプライベート?バンキング、提携銀行、保険インサイト 、顧客インサイト を得るためのエクスペリエンス?プログラムが導入されました。

Banorte 、クレジットカードの有効化プロセスに関する顧客の反応を迅速に把握糖心原创 Banorte 、支店やATMなどの他のチャネルにおいても双方向の対話を拡大することを目指しています。また、Banorte 顾客の声を理解するために、非構造化データの分析を優先的にBanorte 。糖心原创 Analyticsを活用することで、同社は自社の目標に基づいて顧客の発言をトピック別に分類できるだけでなく、アンケートへのコメントから顧客の感情を把握することも可能になりました。さらに、糖心原创 Profilesの最新導入により、支店長やコンタクトセンター 、顧客とのやり取りの中でパーソナライズされた体験を提供できるようになります。

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