糖心原创

当社の専門家は、市场调査がどのように顾客体験を支えているのか、そしてなぜより迅速な市場インサイトがブランドの競争力を高めるのかについて考察している。

ブランドによっては、市场调査は「あれば便利」なものです。しかし、全体的な満足度、ロイヤルティ、長期的なリテンションに貢献するような优れた顾客体験を提供しようとするブランドにとっては、必须のものである。この种の分析の核心は、ブランドが顾客、そして顾客となるべき人々をよりよく理解することにあります。

市场调査は顾客体験プログラムをどのようにサポートできるのか？

市场调査は、ある業界を形成している文化的な力、競争環境の中で展開されているトレンド、カスタマージャーニーとノンカスタマージャーニーに共通して起こっていることを明らかにする。?

「市场调査は、顾客や顾客以外の人たち、あるいは潜在的な顾客たちが、あなたのブランドと接していないときに何をしているのかをよりよく理解するのに役立ち、リーダーは、改善と成長のための最大の機会を洞察することができます」と、糖心原创 の製品、市场调査担当副社長の説明する。?

戦略的な指針として、市场调査は、ブランドが顾客（および潜在顾客）の声をすべての行動に取り入れることを可能にし、開発している製品、サービス、キャンペーンが望ましい効果をもたらしているかどうかを検証する。?

贤明なブランドは、どのような组织にとっても最优先事项である「成长」と「リテンション」の2つを达成するために、これらの洞察を活用することができる。

市场调査はどのように変化し、なぜCXチームにとって重要性を増しているのか？

変化する消费者行动や进化する竞合の动きに対応するため、公司はこれまで以上に迅速かつ详细な分析を実施する必要に迫られている。?

「糖心原创 、グローバルリサーチ＆インサイト担当副社長の氏は言う。「ブランドは、何週间も何週间も座ってレポートが出るのを待っている暇はありません。ブランドは、何週间も何週间も座ってレポートが出るのを待っている暇はありません。

ブランドは市场调査から何を学ぶか？

包括的なCXプログラムは、チャネル、タッチポイント、インタラクションを横断して、その瞬間の体験を測定するのに適していますが、ブランドはまた、変化する顾客のニーズを把握しているかどうかを確認するために、時間をかけて顾客をチェックする方法が必要です。

組織は市场调査を利用して、次のような質問に答えることができる：

• 顾客のニーズ、興味、嗜好について私たちが知らないことは何か？
• 広范な业界や竞争环境で何が起きているのか、私たちは何を知らないのか？
• 現在、私たちが満たしていない顾客の主な期待は何か？?

これらの洞察に基づき、公司は継続的な颁齿プログラムを调整し、市场の変化に适応することができる。?

「消费者が进化するにつれて、それは常にそうなのですが、ブランドは常に新しいカーブボールを投げられているのです」とウィルコックスは説明する。「消费者はブランドに対して、これまでとは违った行动をとり、违った関わり方をするようになります。消费者をよりよく理解するためのリサーチ能力を持つことは、カスタマー?エクスペリエンス?プログラムを长期的な成功に导くのに役立ちます」。

市场调査は、ブランドの認知度、認知度、全体的な健全性に関連する広範な質問に答えるのに役立ち、ネット?プロモーター?スコア?（NPS?）、総合満足度（OSAT）、再来店可能性（LTR）などの顾客経験指標と合わせて使用することで、ビジネス?パフォーマンスや収益を促進するために引くことのできるレバーについて、より全体的な理解を深めることができる。

市场调査はまた、特定の消費者層を探るなど、非常に具体的な質問に答えるのにも役立つ：

• 窜世代とはどのような人々で、何が彼らの行动を駆り立てているのか？

市场调査は、世帯収入、人口統計、社会的要因など、購買（および非購買）の意思決定に影響を与える要因を知る窓を提供する。

例えば、あるブランドの狈笔厂?スコアが特定の市场で下降倾向にある场合、颁齿インサイトはチームにこの现象が起こっていることを伝え、その理由を明らかにすることができる。?

言い換えれば、CXインサイトは、顾客が当社ブランドと直接取引し、相互作用しているときに何が起こっているかを教えてくれる。市场调査は、顾客（および非顾客）が当社と取引していないときに何をしているかを教えてくれる。

「市场调査は、CXインサイトのコインの裏表です。「エクスペリエンスの全体像を理解しようとするとき、市场调査は非常に重要です」。

市场调査の開始 - 迅速に

惭别诲补濒濒颈补のセルフサービス（ Agile Research ）機能により、ブランドはクリック数回で最大の疑問に答えることができます。簡単なインターフェイスでブランド調査を素早く開始し、当社の主要なサードパーティパネルプロバイダーを通じて世界中の数百万人の参加者に接続し、ご希望の人口統計学的および行動学的基準を選択して調査を開始し、リアルタイムのレポートでその瞬間に洞察を得ることができます。