パートナーに自社の製品やサービスを効果的に販売するよう促し、力を与える - シームレスで効率的なパートナー体験プログラムを確立する方法をご紹介します。
どの业界においても、成功している組織は、カスタマー?エクスペリエンス CX）、従业员エクスペリエンス EX）、デジタル?エクスペリエンス（DX）の重要性を理解しています。しかし、エクスペリエンス?マネジメント において、エクスペリエンス?マネジメント 領域があります。それは「パートナー?エクスペリエンス」です。
グローバル化が进む中、チャネル、テクノロジー、サービシング?パートナーにシームレスで効率的な体験を提供することは、大きな差别化要因となります。
さらに、パートナー?エクスペリエンス?プログラムを计画、设计、実施、最适化し、组织とパートナーに相互に有益なビジネス成果をもたらすための推奨事项についても説明します。
パートナー?エクスペリエンスとは何か？パートナーだけでなく）ビジネスにとって重要な理由
パートナー経験とは、长期的なパートナーやチャネルとの関係を构筑し、発展させ、拡大させる公司の能力の尺度である。
よく设计されたパートナー?エクスペリエンス?プログラムは、パートナーシップの健全性を理解し、组织内のパートナー中心主义を奨励し、可能にし、最终的には関係者全员のパイプラインの机会を加速させる。
今日の急速に変化するビジネス環境において、カスタマー?エクスペリエンス 必ずしも自社によって直接定義カスタマー?エクスペリエンス はなく、多くの場合、提携する外部組織によってカスタマー?エクスペリエンス 。シニアアナリスト、ミシェル?ビーソン氏は、次のようにしています：
「小売業者の配送サービスを支える物流パートナーであれ、ブローカーを通じた販売に依存する保険会社であれ、あるいは小売パートナーを通じて製品を販売する消費者向けブランドであれ、カスタマー?エクスペリエンス CX）は、多くの場合、外部のビジネスパートナーに依存しています。」
このようなシナリオでは、顾客やクライアントの製品体験は、そのプロセスに関与するパートナーとの体験に大きく影响され、そのパートナーは、あなたの组织との体験に大きく依存する。その结果、効率的で、测定可能で、スケーラブルなパートナー体験プログラムを设计することは、あらゆるパートナー主导型プログラムにとって「ステップゼロ」と见なされるべきである。
パートナー?エクスペリエンスの运用方法：プログラム构筑のステップ
特に始めたばかりの顷はシンプルに。パートナーエクスペリエンスは、颁齿や贰齿と同様、単なる数字やダッシュボード、「追いかける」指标ではないことを忘れないでください。パートナー?エクスペリエンスは、组织内のプロセスや文化の変革に影响を与える机会を解き放つ。
ここでは、パートナー?エクスペリエンスを运用し、パートナー?エクスペリエンス?プログラムを作成するために必要な主なステップを説明します。
1.计画
まず、5つの奥（奥丑辞（谁が）、奥丑补迟（何を）、奥丑别苍（いつ）、奥丑别谤别（どこで）、奥丑测（なぜ））を计画する。これにより、パートナー体験プログラムを作成する必要性と目的を理解することができます。
次のような质问を自分に投げかけてみてください：
- パートナーや组织侧から见たこのプログラムの参加者は？
- パートナー?エクスペリエンス?プログラムでフィードバックを受けたい点は何ですか？
- パートナーの旅のどの段阶でフィードバックを集めたいのか？重要なタッチポイントがあるのか、复数のタッチポイントがあるのか、それとも全体的な関係を见るのか。
- 外侧のループを闭じつつ、インパクトと変化をもたらすには、组织内のどこが必要だろうか？
- そもそも、なぜパートナー体験プログラムを设けたいのか。
この计画を立てる上で重要なのは、パートナーの経験をジャーニーマップ化することである。
2.デザイン
パートナー?エクスペリエンス?プログラムの设计では、まず计画段阶の结果から、パートナーのジャーニーに影响を与える主な要因やドライバーを特定します。これは常に、より深く知ろうとしているジャーニーのタッチポイントの文脉で行う必要があります。例えば、オンボーディングの段阶でパートナーにとって最も重要な要因は、パートナーが実行中のセールスサイクルを左右する要因とは大きく异なる可能性があります。
设计ステップのこの部分を完了することで、捕捉したいシグナルの种类とその収集方法が见えてきます。ここから、ペルソナ演习の完了、サンプリングルールの设定、アラートワークフローの设计、アウターループプロセスの定义など、プログラム设计の他の重要な侧面の正式化を开始します。
3.実装と最适化
パートナー?ジャーニー?マップが完成し、プログラム设计の準备が整えば、パートナー?エクスペリエンス?プログラムの実际の反復実施に进むことができます。
どのような强力な実装でもそうであるように、ローンチ前に品质をテストするための十分な时间とリソースを确保できる反復的なアプローチを採用することに倾注する。パートナー?エコシステムからの実际のフィードバックが流れ始め、営业とアライアンス?チームのメンバーがそのフィードバックを読み、対応し、分析する。
また、継続的な改善の文化を确立することも重要である。この文化は、チームメンバーがフィードバックを受け取り、それに応えるだけでなく、そのフィードバックに触発されたイニシアチブを考案し、実行することを奨励し、権限を与えるものである。Ideas 、クラウドソーシングも可能であるため、全员が声を上げることができる。
パートナー?エクスペリエンス?プログラムを确立するための5つのヒントと注意事项
パートナー?エクスペリエンス?プログラムを开発する际には、ここにいくつかのヒントと注意点を挙げておきます：
1.パートナー経験とは、相互に有益なパートナー関係を特定、开発、拡大する能力を测るものである。
2.組織カスタマー?エクスペリエンス の大きな要素は、実際にはパートナーの体験に大きく左右される
3.パートナー?エクスペリエンス?プログラムの実施に当たり、北极星としてパートナーの旅をマッピングすることから始める。
4.よく设计されたパートナー?エクスペリエンス?プログラムは、様々なタッチポイントにおける主要なドライバーを特定し、参加者のペルソナも明确に定义している。
5.パートナー?エクスペリエンス?プログラムの确立に反復的アプローチを採用することで、継続的な改善の文化を构筑することができます。
カスタマイズされ、拡张可能で、适切かつ効率的なパートナー体験プログラムです。パートナーの成功に関与することを组织に奨励し、権限を与えることで、製品やサービスの顾客に対するリーチと影响力を高めることができます。
