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デジタル?エクスペリエンス?アナリティクスの一部であるセッション?リプレイ?ツールは、ウェブサイトやアプリ上でのユーザーの行动ややり取りを正确に把握することができます。従来のデータを超えて、洞察力を解き放ち、アナリティクスでは明らかにならないことにコンテキストを追加します。?

(編集部注：糖心原创の5回にわたるブログシリーズ「Tools ofDigital Experience Analytics 」の第3回目へようこそ。各ブログでは、デジタル?エクスペリエンス?アナリティクスの基本的なツールや機能の背後にある目的を定義し、説明しています。これまで デジタル体験スコアと ヒートマップそして今回は、セッション再生ツールに注目します。フォーム分析とジャーニーの可视化に関する今后のブログにご期待ください)。

ウェブサイトやアプリで究极のデジタル体験を提供するには、顾客をどれだけ理解しているかにかかっている。もはや、エンゲージメント、コンバージョン、离脱などの指标だけでデジタル体験の质を判断するのは十分ではありません。有用ではありますが、これらの指标は结果を明らかにするものであり、体験を明らかにするものではありません。セッション再生ツールは、そのギャップを埋めることを可能にします。

デジタルエクスペリエンスを向上させたいのであれば、ウェブサイトやアプリ全体で顾客がどのように行动し、関与し、対话するかを理解する必要があります。セッション再生ツールは、上记のすべてを直接见ることができます。顾客が体験することを正确に体験することができます。

セッション再生とは何ですか？

セッションリプレイとは、デジタルチームが、匿名化された実际のユーザーがウェブサイトやアプリとやりとりしている动画を见返すことを可能にする技术を指します。デジタル体験分析ソリューションの基本ツールとして含まれることが多く、「セッション録画」と呼ばれることもあります。?

このツールの优れた点は、ウェブサイトやアプリで発生するあらゆる体験、行动、インタラクションを正确にキャプチャして表示できることです。デジタル?エクスペリエンスを「肩越しに」见ることができるため、チームはフラストレーションを引き起こし、ジャーニーを脱线させている真の问题を直接见ることができます。贰肠辞苍蝉耻濒迟补苍肠测の调査によると、オンライン体験の测定にセッション再生が有効または非常に有効であると考えています。?

あらゆるユーザーセッションの再生により、セッション再生は単なるデータシートやダッシュボードメトリクスの域を超え、顾客が経験することを体験できます。これにより、他のツールやソリューションでは再现できない、あらゆる种类の详细なインサイトが明らかになります。

データ主导の组织は、、顾客维持の可能性が6倍、その结果利益率が19倍になることを考えると、セッション再生に関する独自の洞察をミックスに加えることは、デジタル体験を分析し改善する能力を强化するだけです。

なぜセッション?リプレイを使う必要があるのか？

セッションリプレイは、トランザクションのデータポイントではなく、オンライン顾客を実际の人间のように见て扱うことを可能にすることで、他のツールとは一线を画しています。言うように、「セッションリプレイは信じられないほど深い洞察を提供します。実际、セッションリプレイは最も简単で、最もコスト効率の良い方法で顾客の心をつかむことができます。

セッション再生ツールを使用すると、オンラインカスタマージャーニーでコストのかかる摩擦を生み出しているペインポイントの核心に迫ることができます。セッションリプレイを使用すると、エクスペリエンスを調査し、「何」（ウェブサイトやアプリの分析データ）の背後にある「なぜ」（デジタルエクスペリエンスの問題）を発见することができます。エンゲージメント、コンバージョン、離脱、その他の重要な指標が低い理由を仮説立ててテストするのに費やす無限の時間を減らすことができます。

ユーザー?セッションを振り返る际、ユーザーのフラストレーションを示すマルチクリック行动や、ユーザー?エンゲージメントの肯定的なレベルを示すマウス読み取り行动など、デジタル?ボディランゲージの手がかりを见つけることができます。これにより、オンライン顾客の行动を理解し、デジタル?エクスペリエンスの质を判断する方法が简素化されます。?

最后に、、このツールをうまく要约している：「セッションリプレイは、生のユーザー体験を知ることができるユニークなツールです。サイト访问者は、あなたが提供したタスクに影响されているわけでも、行动を変えているわけでもありません。彼らは普段と同じように行动しているのです。その结果セッションリプレイは、ウェブサイト评価からバイアスを取り除き、ウェブサイト访问者がどのように行动するかを方程式から取り除きます。"

セッション?リプレイはどのように使うべきか？

セッションの再生は表面的には非常に単纯に见えるかもしれませんが、このツールから最大限の洞察を得るためには、よく考えられたアプローチが必要です。単にセッションを再生してデジタル体験の问题を探すだけではありません。ウェブサイトやアプリでの质の低い体験を调査する际に、何度も繰り返すことができる明确なプロセスが必要なのです。?

劣悪な体験を见つけるためにセッションリプレイを无造作に见るのは避けるのがベストプラクティスです。アナリティクスやヒートマップのような高度なツールによって反映される既知のデジタルエクスペリエンスの问题を调査することで、セッションリプレイを最大限に活用しましょう。それを手がかりに、ウェブページやアプリ画面の摩擦、ユーザー?ジャーニー、ユーザー?セグメントに関连するユーザー?セッションを掘り下げることができます。

この、セッション再生の洞察を最大限に活用し、デジタル体験の向上に役立ててください：?

1. 适当にセッションのリプレイを见るのではなく、インパクトのある録画とタイムスタンプを见直す。
2. アナリティクスでコンテキストを作成し、既知のデジタル?エクスペリエンスの问题を调査する。?
3. チーム?コラボレーションのための、再现可能で実用的なノートテイク?システムを确立する。
4. ジャーニーファネルを活用して、ユーザーの离脱や摩擦の発生箇所を特定し、见直す。
5. 行動検知を活用して、フラストレーションや混乱を発见し、さらに分析する。
6. ヒートマップを见直し、セッションのリプレイでチェックする価値のある魅力的なパターンを见つける
7. 悪いフォームの経験を反映するフォーム分析データとリンクしたウォッチバック?リプレイ
8. セグメンテーションを使用して分析を绞り込み、さまざまな旅のタイプに的を绞った调査を行う。

セッション再生ツールを选ぶ际に最も重要なことは何でしょうか？

セッション再生ツールは数多くありますが、すべてが同じように作られているわけではありません。提供するものもあれば、古い技术や自动化があまり进んでいないために时间がかかるものもあります。ここでは、组织がセッション再生ツールで优先すべき7つの中核机能を绍介します：

1. 最も重要なセッションのリプレイとタイムスタンプを特定するための自动分析?
2. 高品质体験と低品质体験のセグメンテーション
3. 行动検知-フラストレーションやエンゲージメントの高いセッションに対する自动アラート
4. デバイス、チャネル、ブラウザ间の详细なユーザージャーニーマッピング
5. ヒートマップの统合により、セッションのリプレイ分析を文脈化し、ガイドする
6. アプリ内でのフィルタリング、タグ付け、コメントにより、セッションリプレイ内でのチームコラボレーションが可能
7. 外部データと関連するセッションのリプレイをペアリングするためのテックスタック统合

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