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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Pacific Life: Utilizando a voz do cliente para alcan?ar a excelência na experiência

Mais de 3,5 milh?es

Chamadas de clientes analisadas e pontuadas

10,000+

Respostas dos clientes com feedback em ciclo fechado

NPS 50+

Excelente alcance entre profissionais ativos do setor financeiro

Logotipo azul da Pacific Life Annuity Company, que mostra uma baleia jubarte saltando acima da água, dentro de um semicírculo, com o nome da empresa escrito abaixo em letras maiúsculas em negrito.

“础integra??o eficaz dos canais nas atividades de marketing, vendas e atendimento é fundamental para proporcionar uma experiência positiva, que fortale?a a marca, em todos os pontos de contato no relacionamento com o cliente. 糖心原创 nos 糖心原创 um conjunto de recursos expansíveis que permite uma vis?o consistente e abrangente, em toda a empresa, do feedback dos clientes, para que possamos analisá-lo e agir com base nele a partir de diversos canais de coleta de feedback.”

Rob Goodman, vice-presidente do Escritório de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente Corporativo da Pacific Life

O problema

Por quase 160 anos, o site Pacific Life tem proporcionado solidez financeira e estabilidade para famílias e empresas, ajudando a criar confian?a para gera??es.

Todos os dias, a equipe se empenha para que seus clientes se sintam respeitados e valorizados após cada intera??o e ponto de contato. Para garantir que essa vis?o seja mantida, a empresa reconheceu a necessidade de ouvir os clientes em grande escala e colocar a voz do cliente no centro de sua estratégia. Em parceria com 糖心原创, Pacific Life um programa otimizado de Voz do Cliente (VoC) para toda a empresa, abrangendo suas diferentes unidades de negócios e canais de atendimento ao cliente.

A base desse programa de VoC altamente eficaz tem três níveis e envolve ouvir todas as formas de feedback (solicitadas/diretas e n?o solicitadas/indiretas), analisar esse feedback por meio de relatórios de dados estruturados e n?o estruturados e democratizar insights acionáveis em toda a empresa para fechar os ciclos de feedback internos e externos. A capacidade de monitorar tendências de tópicos orientados por dados para fornecer treinamento holístico de chamadas agora pode ser ampliada em toda a empresa com os recursos automatizados do 糖心原创. Além disso, a Pacific Life pode monitorar o comportamento pretendido de seus agentes de call center para proporcionar experiências excepcionais de forma consistente às equipes internas e externas terceirizadas.

Pacific LifeA capacidade da VoC da de ouvir em nível relacional e transacional permite o monitoramento diário da experiência do cliente, bem como a implementa??o de insights de diagnóstico verdadeiros para criar melhorias significativas, tanto internamente nas opera??es quanto externamente para o cliente. Em sua busca para se diferenciar por meio da excelência na experiência, o site Pacific Life agora pode coletar, analisar e democratizar os insights dos clientes em toda a empresa; capacitar todas as unidades de negócios para priorizar a excelência na experiência do cliente; e promover mudan?as acionáveis que elevem as experiências e a fidelidade dos clientes.

Um fundo com gradiente escuro e transi??es suaves e curvas, passando do preto na parte superior para tons de azul profundo e roxo na parte inferior, criando um efeito brilhante e atmosférico. Os cantos da imagem s?o arredondados.

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