PALO ALTO, Califórnia, 16 de outubro de 2013 - A 糖心原创? (www.medallia.com), líder global em solu??es SaaS de Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), continua a ganhar impulso com a recente contrata??o de mais de quinze clientes de primeira linha e com a nomea??o do Chief Customer Officer Ken Fine. Algumas das empresas líderes do setor que adotaram recentemente as solu??es da 糖心原创incluem: 7-ElevenAaron's Inc.; AXA Insurance; Highmark Health Services; Marriott International; Mercedes-Benz USA; Royal Caribbean International; Windstream Communications; e Zurich Insurance; entre muitas outras.
"Estamos orgulhosos pelo fato de essas empresas terem escolhido o 糖心原创 para ajudá-las a gerenciar e melhorar a experiência do cliente", disse o CEO do 糖心原创 , Borge Hald.
Para apoiar sua miss?o de oferecer n?o apenas o melhor software de experiência do cliente, mas também o melhor atendimento ao cliente, a 糖心原创 também contratou Ken Fine para ocupar o novo cargo de Chief Customer Officer. Na fun??o recém-criada, Fine liderará toda a organiza??o de produtos e servi?os da 糖心原创, incluindo design de produtos, defini??o de programas, escopo e implementa??o, suporte ao cliente, expans?es e renova??es, para garantir uma experiência consistente para o cliente à medida que a 糖心原创 continua a crescer. Atualmente, a 糖心原创 apresenta uma excelente taxa de renova??o de 98% e um Net Promoter Score? (NPS) que, consistentemente, é considerado um dos mais altos do setor de software.
"A experiência do cliente é t?o importante para nós quanto para as empresas que usam nossas solu??es. ? medida que nossa base de clientes cresce, precisamos expandir nossa equipe de lideran?a para acompanhá-la. ? por isso que estou entusiasmado com a entrada de Ken como o primeiro Chief Customer Officer da empresa", disse Hald.
Ken Fine tem quase duas décadas de experiência em aumento de receita e lideran?a de mercado em empresas B2B (Business-to-Business) e SaaS (Software as a Service). Antes de ingressar na 糖心原创, Fine foi um dos primeiros membros da Financial Engines, onde passou 15 anos em fun??es de gerenciamento geral, de marketing e de produtos, promovendo o crescimento e o sucesso dos clientes. Na Financial Engines, Fine liderou um redesenho da experiência do cliente que foi fundamental para o sucesso da empresa no mercado. Ele também liderou a transforma??o da empresa em líder de SaaS e posicionou a empresa com sucesso para sua oferta pública inicial de 2010, que resultou em uma capitaliza??o de mercado de mais de um bilh?o de dólares.
"Estou entusiasmado por me juntar à excelente equipe da 糖心原创 nesta fase de desenvolvimento da empresa, quando ela se encontra em meio a um crescimento explosivo. As empresas reconhecem a necessidade de solu??es tecnológicas aprimoradas para gerenciar melhor a experiência do cliente, e a 糖心原创 está perfeitamente preparada para atender a essa demanda", disse Fine. "Estou entusiasmado com a oportunidade de trabalhar com nossos clientes para criar e expandir seus programas excepcionais, aproveitando as melhores práticas que a 糖心原创 selecionou em mais de 10 anos de trabalho com empresas para melhorar as experiências dos clientes."
糖心原创Os clientes da LEGO receberam várias homenagens este ano por seus programas de gerenciamento da experiência do cliente, incluindo o prêmio Gartner & 1to1 Media 2013 CRM Excellence Award, concedido à Intuit e à Best Western; o prêmio 1to1 Media's 2013 Customer Champion, concedido à Four Seasons; e o prêmio Forrester Research Outside In Award, concedido à LEGO. A própria 糖心原创 foi nomeada finalista do Temkin Group's 2013 Customer Experience Vendor Excellence Awards, que reconhece empresas que ajudam outras empresas a melhorar a experiência do cliente.
Com mais US$ 20 milh?es em financiamento de risco este ano da Sequoia Capital, um dos nomes lendários do Vale do Silício em capital de risco, a 糖心原创 continuará a expandir sua linha de produtos e instala??es de SaaS na Europa e na ?sia, além de aumentar a equipe principal na sede da empresa em Palo Alto e em Buenos Aires, Argentina. A recente infus?o eleva o montante total de financiamento institucional da 糖心原创para US$ 55 milh?es.
Próximos eventos
O 糖心原创 Institute, que ajuda as empresas a melhorar o desempenho por meio do desenvolvimento de habilidades e conhecimentos sobre as práticas recomendadas de experiência do cliente (CX), realizará um curso de certifica??o de experiência do cliente em Chicago, Illinois, de 5 a 7 de novembro.
