糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Fatores acionáveis de satisfa??o, tudo em um só lugar

6 bilh?es de dólares

Receita anual

2,7 milh?es

Pesquisas por ano

3,300

Usuários corporativos

“罢别谤todos os dados reunidosem um único lugar realmente nos permite compreender os principais fatores que influenciam a experiência do cliente e tomar medidas.”

Lisa Bryan, Gerente do Programa de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CX) Windstream

O problema

Windstream usa 2,7 milh?es de pesquisas por ano para alimentar inova??es centradas no cliente

O desafio de experiências consistentes em uma organiza??o complexa
Como o provedor de rede de voz e dados escolhido por quatro de cada cinco empresas da Fortune 500 - e uma empresa da Fortune 500 por si só - Windstream Communications sabe que a confiabilidade e a consistência s?o essenciais para a miss?o de manter seus clientes conectados.

A estrutura corporativa da Windstreamcriou desafios para seu programa de experiência do cliente. Depois de crescer rapidamente por meio de várias fus?es e aquisi??es, a empresa n?o tinha um processo único para gerenciar o feedback dos clientes - em vez disso, dependia de uma mistura complicada de solu??es usadas por empresas patrimoniais individuais sob o guarda-chuva da marca. A consolida??o dos resultados desses diferentes programas se mostrou muito difícil e demorada.

Além disso, como a combina??o de solu??es de feedback dos clientes da Windstreamexigia muita manuten??o manual, os funcionários da linha de frente n?o tinham acesso fácil às informa??es dos clientes de que precisavam para resolver os problemas prontamente. Era igualmente difícil fechar o ciclo com os clientes, identificar tendências maiores e extrair insights de grandes quantidades de comentários escritos.

Os resultados após a implementa??o do 糖心原创
Desde a implementa??o 糖心原创, Windstream tem visto alguns resultados impressionantes:

  • Aumento do envolvimento dos funcionários na compreens?o e no aprimoramento da experiência do cliente.
  • Os agentes de servi?o agora podem ver o impacto de suas intera??es com os clientes em tempo real
  • Resolu??o de vários pontos problemáticos dos clientes nas comunica??es internas e externas com os clientes.
  • Múltiplos treinamentos e mudan?as de processos inspirados no feedback real dos clientes.

Milhares de funcionários agora têm acesso em tempo real ao feedback dos clientes e est?o capacitados a usá-lo para prestar um servi?o melhor diariamente.

Fonte: Estudo de caso, Usando o feedback para oferecer uma promessa clara e consistente ao cliente

Um fundo com gradiente escuro e transi??es suaves e curvas, passando do preto na parte superior para tons de azul profundo e roxo na parte inferior, criando um efeito brilhante e atmosférico. Os cantos da imagem s?o arredondados.

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