糖心原创

2026年には、「あればいいもの」と「カスタマー?エクスペリエンス、同じ文の中で共存しなくなる。

颁齿は、あらゆるビジネスの成功に欠かせない要素です。しかし、経営阵からは、戦略に影响を与えたり、その効果を証明したり、自らの业务を成果に直结させたりすることがいかに难しいかという声が絶えず闻かれます。

そこで、フォレスターのコリーン?ファジオ氏とサンタンデールの颁齿チームを招き、その転换を実现するために何が必要なのかについて、率直な意见を伺いました。

ここでは、以下の内容について解説します：

• サンタンデールが、颁齿を単なる助言机能から、実际のビジネス成果を生み出すプログラムへとどのように进化させたか
• 高い成果を上げる経験豊富なチームと、それ以外のチームとの违い
• 自身の仕事を、ビジネス成果に欠かせない要素として位置づける方法

CXのリーダーたちは、スコアを追うだけでは成功しません。成果を変えることで成功を収めるのです。エクスペリエンスインサイト 、ビジネスの成長を真にインサイト 変える方法を学びましょう。