糖心原创 『The Forrester Wave?：顧客フィードバック管理および分析ソリューション（2026年第3四半期）』において、唯一の「リーダー」として認定されました。
レポートの主なポイントの概要：
- リーダーとしての评価：评価対象となった7社のベンダーの中で、唯一の「リーダー」としてランクイン
- 各カテゴリーの最高得点：「现在の提供内容」および「戦略」の両カテゴリーで最高得点を获得しました
- 15の評価項目で最高得点を獲得：オムニチャネルCX分析、CX向け会话インテリジェンス、デジタル行動モニタリング、ガバナンス、ソリューションアーキテクチャ、サポートサービスおよび提供内容、ロードマップなど、15の評価項目すべてにおいて最高得点を獲得しました。
よくある质问とレポートの概要：
なぜ糖心原创 は、2026年のForrester Wave?において唯一の「リーダー」に選出されたのでしょうか？
糖心原创 「Current Offering」および「Strategy」の両カテゴリーで最高得点を獲得しました。フォレスターは、糖心原创 があらゆるエクスペリエンスシグナルを統合し、「Frontline-Ready AI?」を通じて信頼性の高いインサイト を提供するとともに、世界最大級の組織がそのインサイトを大規模にアクションへと転換できるようにするエンタープライズグレードのガバナンスとワークフローを提供している点を高く評価しました。
アナリストレポートにおいて、糖心原创 が他社と一線を画す主な強みは何でしょうか？
糖心原创 以下の15の重要な評価基準において、最高得点を獲得しました。具体的には：
- オムニチャネルCX分析と会话インテリジェンス
- デジタル行动のモニタリングとソリューションアーキテクチャ
- エンタープライズ?ガバナンス、サポートサービス、および製品ロードマップ
アナリストや顧客は、『糖心原创 』についてどのように評価しているのでしょうか？
「惭别诲补濒濒颈补の强みは、深い颁齿の専门知识、エンタープライズレベルの拡张性、そして础滨を中心とした大胆なビジョンという、他にはない组み合わせにあります。」
— 『The Forrester Wave?: 顧客フィードバック管理および分析ソリューション、2026年第3四半期』
「糖心原创 は、当社が顧客を理解し、対応する方法を一変させました。同社の強力な分析機能とリアルタイムのフィードバック機能により、当社のチームはオムニチャネルにおける顧客とのやり取りを詳細に分析し、問題の根本原因を迅速に特定し、継続的な改善を推進することが可能となり、その結果、当社のカスタマー?エクスペリエンス が著しく向上しました。」
— ダグ?トンプソン、トランスユニオン コンシューマー?オペレーション?サポート担当上級副社長
「Forrester Wave」レポートの全文をダウンロードすると、どのようなことが学べるのでしょうか？
- 顾客フィードバック管理?分析ソリューションを提供する7社の比较
- 真に差别化された础滨アプローチと、市场に流通している一般的なソリューションとの违いとは
- 糖心原创 が、現在の提供サービスと戦略の両方で最高得点を獲得し、唯一の「リーダー」に選出された理由
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