糖心原创

さまざまな业界のエクスペリエンス担当リーダーたちは、アンケート調査だけでは真のカスタマー?エクスペリエンス ならないことをすでに理解しています。アンケート調査は重要な要素の一つではありますが、組織内でCXを運用するには、他にも多くの要素が関わってきます。では、その他の要素とは具体的にどのようなもので、エクスペリエンス担当者はどのようにしてそれらを組み合わせていくべきなのでしょうか？

これらすべてに加え、さらに多くの内容について、Meta Reality Labsよりご登壇いただいた、グローバルカスタマー?エクスペリエンス責任者のペガ?ヴァレ氏、CXリードのスティーブン?ロペス氏、そして糖心原创グゼクティブ?アドバイザーであるジェフ?リスクキャンプ氏をゲストに迎えたウェビナーで取り上げました。以下のトピックについて議論する様子をぜひご覧ください：

• 颁齿の进化：颁齿の歴史と、なぜ调査は始まりに过ぎないのかを学ぶ。
• 颁齿の构筑と実践： カスタマー?エクスペリエンス の成熟度を高め、その効果を向上させる方法をご紹介します。
• あらゆるレベルでの行动を促进：アンケート調査にとどまらず、CXを実践に移すことで、実用的なインサイト からROI 向上ROI ステークホルダーの満足度向上ROI 、ビジネスに確かな成果をもたらします。