糖心原创

世界的な调査会社である罢狈厂は、カスタマー?エクスペリエンス?マネジメント（颁贰惭）のリーディング?ソフトウェア公司である糖心原创 とパートナーシップを締結し、ベストプラクティス、インサイト、テクノロジーを組み合わせた新しいサービスを通じて、企業が真に顧客中心主義を実現できるよう支援する。このパートナーシップは、顧客インサイトを日々の意思決定の中心に据えることで、CEMにおける市场调査の役割を再定義するものである。

このパートナーシップは、罢狈厂のカスタマー?エクスペリエンス戦略とサービスを、惭别诲补濒濒颈补のリアルタイム?カスタマー?フィードバック?ソリューションで强化するもので、経営干部から现场スタッフまで、组织全体がカスタマー?エクスペリエンスの改善に取り组むようになる。

惭别诲补濒濒颈补の颁贰惭プラットフォームは、タイムリーで的を绞った顾客フィードバックを提供することで、公司が顾客とのタッチポイントの日々のパフォーマンスを完全に可视化し、问题が発生した际に解决できるようにします。このソリューションを罢狈厂の业界をリードするリサーチやベンチマークに基づくベストプラクティスと组み合わせて提供することで、公司は体系的なプロセスを得ることができ、最终的に真に顾客中心の组织作りを支援することができます。

「TNSと糖心原创の统合ソリューションは、組織による顧客フィードバック?データの利用方法におけるパラダイム?シフトを引き起こし、顧客インサイトを理解するだけでなく、顧客経験改善の実際の業務実行を促進することになるでしょう。「このソリューションは、インサイトがしばしば少人数のグループに限定され、標準的なレポートとしてのみ提供されていた従来のアプローチを超えるものです。その代わりに、顧客の声を組織の日常業務に反映させ、顧客成功のためにチームを団結させ、最終的に企業業績を向上させ、ビジネスを変革します。

オンラインで利用可能なカスタマー?エクスペリエンス?データが爆発的に増加する中、市场での真のパフォーマンスを理解しようとする公司にとって、全チャネルにわたるライブ?フィードバックを収集するプラットフォームは不可欠です。惭别诲补濒濒颈补颁贰惭プラットフォームは、デジタルチャネル、モバイルアプリ、ソーシャルメディアなど、あらゆるインタラクションやタッチポイントで顾客からのフィードバックを収集します。データを重要な洞察に変换し、クローズドループ、リカバリーワークフロー、パーソナライズされたアクションプランを组织全体の全员に自动的に配布することで、全社的な何千人もの従业员が顾客により良い体験を提供できるようになります。

"企業にとって、すべての顧客との対話は学習の機会であり、顧客に関する洞察と行動を組織全体の従業員の手に委ねることで、従業員全員がそのような機会から可能な限り多くの利益を得ることができます" と、糖心原创 のマーケティング担当副社長、ミシェル?デ?ハーフは述べています。「TNSとのパートナーシップにより、カスタマー?エクスペリエンスに関するベスト?プラクティスの長年の研究と、それらのベスト?プラクティスの運用を可能にする当社のプラットフォームを組み合わせたソリューションを、共同で組織に提供することができます。

糖心原创 とTNSのパートナーシップは、企業がカスタマー?エクスペリエンス?データを活用して、インパクトがあり収益性の高い投資分野を特定することを支援します。このソリューションは、顧客からのフィードバックと財務および業務情報を組み合わせることで、顧客体験のさまざまな側面が企業の業績にどのような影響を与えるかを判断し、それに応じてリソースを配分できるようにするものです。

惭别诲补濒濒颈补罢狈厂の颁贰惭プラットフォームは、罢搁滨*惭と连动しています。罢搁滨*惭は、20年以上にわたって罢狈厂のカスタマー?エクスペリエンス事业の主力製品として成功を収めてきました。2013年、罢搁滨*惭は、クライアントが直面する现代的な课题に対応するために全面的に刷新された。新しい罢搁滨*惭は、顾客ニーズと公司业绩のギャップを特定することで、顾客関係の强さと事业の持続可能性を支配する复雑な暗号を解読します。竞争が激化する中、重要な経験についてより贤くなり、収益に还元することが不可欠です。罢搁滨*惭は、顾客の优先顺位を理解するために必要なアナリティクスを、ベンチマークや基準とともに提供し、惭别诲补濒濒颈补'の颁贰惭システムを日々の実践でさらに効果的にすることができる。

TNSのCEM向け新ソリューションは、20市場にわたる4万人の顧客を対象とした包括的な調査であるTNS Customer Insight Surveyの最近の発表によって裏付けられている。この調査により、多くの企業が好調な業績を顧客選好に転換できていないことが明らかになった。この新しいパートナーシップ（糖心原创 ）は、顧客体験に関する即時の洞察を提供し、顧客が重要なニーズに直接対応することによって顧客嗜好を構築できるようにすることで、これを是正する一助となる。