糖心原创

カリフォルニア州パロアルト、2013年10月16日 - SaaS 型カスタマー?エクスペリエンス?マネジメント（CEM）ソリューションの世界的リーダーである惭别诲补濒濒颈补?（飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘）は、最近15社以上の优良顾客と契约し、最高顾客责任者（颁颁翱）のケン?ファインを任命するなど、势いを増している。最近、惭别诲补濒濒颈补のソリューションを採用した业界をリードする公司には次のようなものがある： 7-Elevenアーロンズ?インク、アクサ?インシュアランス、ハイマーク?ヘルス?サービス、Marriott インターナショナル、メルセデス?ベンツ鲍厂础、ロイヤル?カリビアン?インターナショナル、Windstream コミュニケーションズ、Zurich インシュアランスなど。

糖心原创 「これらの企業がカスタマー?エクスペリエンスの管理と向上を支援するために糖心原创 。

最高のカスタマー?エクスペリエンス?ソフトウェアを提供するだけでなく、最高のカスタマー?サービスを提供するという使命をサポートするため、糖心原创 、ケン?ファイン氏を新たにチーフ?カスタマー?オフィサーとして採用した。新設された役職において、ファイン氏は 糖心原创の製品およびサービス組織全体（製品設計、プログラム定義、スコープ作成、実装、カスタマーサポート、拡張、更新など）を指揮し、糖心原创 が成長を続ける中で一貫したカスタマー?エクスペリエンスを確保する。糖心原创 は現在、98%という卓越した更新率を誇り、NPS（Net Promoter Score?）は常にソフトウェア業界で最も高い平均値を記録している。

「カスタマー?エクスペリエンスは、当社のソリューションを利用する公司にとって重要であるのと同様に、当社にとっても重要です。顾客基盘の拡大に伴い、それに见合うリーダーシップ?チームを拡大しなければなりません。だからこそ、ケンが当社初の最高顾客责任者として加わってくれることに兴奋しているのです」とハルドは语った。

ケン?ファインは、企業間取引（B2B）およびSaaS（Software as a Service）企業の収益拡大とマーケットリーダーとして約20年の経験を持つ。糖心原创 に入社する以前は、Financial Engines 社の初期メンバーとして15年間、製品、マーケティング、経営管理業務に携わり、顧客の成長と成功を促進しました。Financial Engines社では、顧客体験の再設計を主導し、同社の市場成功の鍵となった。また、同社のSaaSリーダーへの転換を主導し、2010年の株式公開（時価総額10億ドル超）を成功に導いた。

「糖心原创 が爆発的な成長の真っ只中にあるこの時期に、この素晴らしいチームに参加できることを嬉しく思います。企業はカスタマー?エクスペリエンスをよりよく管理するために、より優れたテクノロジー?ソリューションの必要性を認識しており、糖心原创 はこの需要に対応できる完璧な態勢を整えています。「私は、糖心原创 が10年以上にわたって企業と協力して顧客体験を向上させてきたベストプラクティスを活用しながら、顧客と協力して優れたプログラムを作成し、成長させる機会に熱意をもって取り組んでいます」。

糖心原创これには、Intuit とBest Western が受賞した Gartner & 1to1 Media 2013 CRM Excellence Award、Four Seasons が受賞した 1to1 Media 2013 Customer Champion、LEGO が受賞した Forrester Research Outside In Award が含まれる。糖心原创 自身も、他の企業のカスタマー?エクスペリエンス向上を支援する企業を表彰する Temkin Group の 2013 Customer Experience Vendor Excellence Awards のファイナリストに選ばれた。

シリコンバレーの伝説的なベンチャーキャピタルの1つであるセコイア?キャピタルから今年さらに2,000万ドルのベンチャー資金を得たことで、糖心原创 、ヨーロッパとアジアにおける製品ラインとSaaS施設の拡大を継続するとともに、パロアルトとアルゼンチンのブエノスアイレスにある本社のコアチームを成長させていく。今回の資金注入により、糖心原创の機関投資家向け資金調達総額は5500万ドルに達した。

今后のイベント
カスタマー?エクスペリエンス（CX）のベストプラクティスに関するスキルと知識を開発することで、企業の業績向上を支援する糖心原创 インスティテュートは、11月5日から7日まで、イリノイ州シカゴでカスタマー?エクスペリエンス認定コースを開催する。