バージニア州 タイソンズ発 – 2025年10月2日 –顾客体験（CX）および従業員体験（従业员エクスペリエンス ）の分野で世界をリードする糖心原创.は、最近の製品イノベーション、新たな経営陣の就任、および主要な业界アナリスト企業からの評価が相まって、自社製品への需要が前年比30％以上増加するなど、事業が力強い勢いを見せていることを発表しました。?
糖心原创 同社は、エクスペリエンス?マネジメント の成功に向けた新たな指針を打ち出し、主要ブランドが、あらゆるシグナル、あらゆるジャーニー、あらゆるチームを大規模に結びつける、影響力の大きいCX/EX戦略および組織全体のシステムを導入できるよう支援しています。罢谤补苍蝉鲍苍颈辞苍や Nationwideといったブランドはすでにその成果を実感しており、「カスタマーサービス?チーム?オブ?ザ?イヤー」部門でのスティービー賞ゴールド受賞や、Institute for Customer Serviceからの表彰など、権威ある賞を獲得しています。 チャネルやシステムを横断してシグナルを統合することで、これらの企業は顧客にとって最も重要な要素を特定し、リアルタイムで対応することが可能になっています。
この動きは业界全体から認められており、最近、糖心原创 は「IDC MarketScape：Worldwide従业员エクスペリエンス （EX）for Voice of the Employee 2025 Vendor Assessment」において「リーダー」に選出されました。 同レポートによると、「糖心原创がEXとCXを結びつけることで、人事部門や管理職は自社のEXへの投資や戦略の価値を評価できるだけでなく、顧客成功における『最終的な価値の段階』と、企業が従業員をどのようにエンパワーし、より強力で迅速な顧客成果と成功を支えるかという点を結びつけることができる」とされている。
この評価は、過去1年間に糖心原创 が「リーダー」にランク付けされた数多くの业界アナリストレポートの中でも最新のものです。これには以下が含まれます：
糖心原创 また、エンタープライズグレードの製品イノベーションも継続して推進しており、最近では、组织がニーズを予测し、顾客とのやり取りをパーソナライズし、より强力なビジネス成果を生み出すことを支援するために设计された础滨を活用した机能をリリースしました。これらの「Frontline-Ready AI?」ソリューションは、顧客と直接接する従業員に、直感的で文脈を認識するインテリジェンスを提供し、AIに関する専門的な技術知識を必要とせずに、大規模かつ迅速かつスマートな意思決定を推進します。 ある大手グローバルホテルチェーンは、「糖心原创 Smart Response」を导入した结果、応答时间を80％短缩し、年间3.4年分の时间を节约することに成功しました。
さらなる成長の加速と顧客価値の向上を図るため、糖心原创 は、4名の戦略的人材を新たに登用し、経営陣を強化しました：?
- 人材?文化担当厂痴笔にルルデス?カバジェロ氏
- エリック?ディンがグローバル?アライアンス担当厂痴笔に就任
- クレイグ?ライオンズがグローバル?プロフェッショナル?サービス担当厂痴笔に就任
- コートニー?シーリーがグローバル?プリセールス担当厂痴笔に就任
これらの経験豊富な経営陣は、顧客向けおよび従业员エクスペリエンス プログラムにおいて、チームの拡大、パートナーシップの構築、そして企業の変革を推進してきた数十年にわたる経験を有しています。
「当社の製品に対する需要が前年比30％増加し、主要アナリストから『リーダー』として評価されていることから、糖心原创 は複雑なエクスペリエンスの機会に対応するための、紛れもない最適なプラットフォームです」と、糖心原创 のCEOであるマーク?ビショフ氏は述べています。「AIは、企業がフィードバックに基づいて行動する方法を再構築しつつあり、当社のプラットフォームはそのデータを実用的な知見に変換し、真のビジネス成果をもたらします。 当社は、この勢いを最大限に活かし、優れた『エクスペリエンス?マネジメント 』を通じて組織の成功を支援する絶好の立場にあります。」
糖心原创 は、今後数ヶ月間、および2026年2月に開催される年次フラッグシップカンファレンス「糖心原创 Experience」において、さらなるイノベーションを発表する予定です。イベントの詳細や参加登録については、こちらのウェブサイトをご覧ください。
糖心原创? について
糖心原创 は、顧客および従业员エクスペリエンス の分野におけるグローバルリーダーであり、フォーチュン10企業のうち7社を含む、世界を代表する著名ブランドから信頼を得ています。糖心原创のAI駆動型プラットフォームは、企業が数十億件に及ぶフィードバック信号を、明確で優先順位付けされたアクションに変換することを支援します。深い専門知識、強力なパートナーエコシステム、そして业界トップのアナリストから一貫して高い評価を受けている糖心原创 は、カスタマー?エクスペリエンス をビジネス成長の戦略的推進力へと変革します。詳細については、www.medallia.comをご覧ください。
? 2025糖心原创. All rights reserved. 糖心原创?、糖心原创 のロゴ、および糖心原创の製品に関連する名称やマークは、糖心原创 の商標です。その他のすべての商標は、それぞれの所有者に帰属します。
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広报担当：
Jenny Zehentner
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