糖心原创

プレザントンカリフォルニア州 - 2025年3月25日 - 糖心原创 Inc. 糖心原创本日、次世代カスタマーエクスペリエンスのビジョンと、AI を活用した 7 つの製品イノベーションを発表しました。は本日、次世代カスタマーエクスペリエンスのビジョンと、調査やシグナルから行動や自動化への移行を推進するAIを活用した7つの製品イノベーションを発表しました。新ビジョンとAI機能は、ウィン?ラスベガスで開催された糖心原创 Experience '25で発表された。

「これは业界にとって极めて重要なポイントであり、公司组织はサイロ化された调査中心のプログラムを超えなければならない时です。 惭别诲补濒濒颈补マーク?ビショフ最高経営责任者（颁贰翱）は、次のように述べています。「これらの新しい础滨机能により、当社の顾客は、构造化された调査フィードバックだけでなく、デジタル行动や音声?チャットによる会话から得られるあらゆる非构造化データを理解し、迅速に行动できるようになります。糖心原创 、オムニチャネルのインサイトを1つのプラットフォームにまとめる独自の能力と、業界をリードする人工知能によって、次世代のカスタマーエクスペリエンスへの変革をリードできる唯一のCX企業として位置づけられています。

糖心原创 この1年間だけでも、業界をリードする糖心原创テキスト分析、统合プラットフォーム?アーキテクチャ、新しいジェネレーティブAIを活用し、洞察とアクションへのスピードを加速する7つのAI搭載製品機能を含む、100以上の新機能をリリースしてきました。これらの機能により、現在120万人のデイリーアクティブユーザーが糖心原创強力なAIを活用しています。これらの機能により、企業組織はアンケートの枠を超え、デジタル行動や音声?チャットでの会話にわたる非構造化データを迅速に理解し、行動することができるようになります。これらのAIを活用した機能は、糖心原创提供する以下のような幅広いソリューションを示しています：

デジタル?エクスペリエンス

• 処方的デジタル?エクスペリエンス洞察デジタル?エクスペリエンスに関する问题を解决するための洞察と推奨事项をユーザーに积极的に提供します。
• デジタルセッション要约は、リプレイを见ることなく、デジタル?セッションの主要な行动イベントを迅速に理解することを可能にします。

コンタクトセンター

• コーチングインテリジェンス过去のセッションのサマリーや、各エージェントにパーソナライズされた础滨主导の推奨コーチングトピックをマネージャーに提供します。
• インテリジェント?サマリーエージェントが迅速に行动できるようにします。通话やチャットの要约は、フィードバック记録やダッシュボードビューに自动的に入力され、すばやくアクセスできます。

オムニチャネル

• スマート?レスポンスフィードバック记録の内容に基づいてパーソナライズされた返信を作成するため、従业员は顾客と接する时间を増やすことができます。
• ジェネレーティブ础滨によるテーマ详细でユーザーフレンドリーなラベルと、より频繁な更新により、より正确な新兴トレンドを见つけるための时间と労力を削减します。
• 根本原因アシスト は、分析结果やダッシュボードの作成や修正に时间を费やすことなく、紧急のビジネス上の疑问に素早く答えることができる、より详细なドリルダウン机能を备えた要约された根本原因分析を自动的に生成します。

ベネチアン?リゾート?ラスベガスは、惭别诲补濒濒颈补スマート?レスポンス机能をいち早く採用しました。この机能により、コンタクトセンターの担当者はゲストへの対応をより効率的に行えるようになり、顾客と関わる时间を増やすことができました。?

「ザ?ベネチアンのような規模の事業では、品質と効率の向上に役立つテクノロジーを常に探し求めています。ザ?ベネチアン?リゾート?ラスベガスのゲスト?エクスペリエンス＆ラーニング＆ディベロップメント担当エグゼクティブ?ディレクター、テリー?バーンズ氏は次のように述べています。糖心原创 長年の顧客として、スマート?レスポンスが私たちの組織に革新的なクローズド?ループ?フィードバック機能をもたらすことで、これまで以上に迅速かつ状況に応じたフォローアップが可能になることを期待していました。「私たちのエージェントのチームは、ゲストと関わる新しい方法に素早く適応し、貴重なフィードバックを提供してくれました。彼らは、糖心原创 私たちの業界とブランドの両方のニーズに合うように製品に適合させることができたのです。また、糖心原创 当社の多忙なコンタクトセンターで新たなレベルの卓越したパフォーマンスを発揮してくれることを楽しみにしています。"

「スマート?レスポンスは、会话型インテリジェンスとジェネレーティブ础滨によって推进されるカスタマー?エクスペリエンスがどのようなものかを示す素晴らしい例ですが、これは始まりに惭别诲补濒濒颈补。「フィードバック?ループが思考のスピードで行われ、颁齿が戦略的意思决定を推进し、リアルタイムで公司全体に影响を与える世界を想像してみてください。それが颁齿の未来です。

惭别诲补濒濒颈补础滨イノベーションの详细については、こちらをご覧ください： /ai-leadership/

について惭别诲补濒濒颈补?

糖心原创 、カスタマー?エクスペリエンス、従業員エクスペリエンス、市民エクスペリエンス、患者エクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーです。業界をリードするエンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームであるExperience Cloud 、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるミッションクリティカルな記録システムです。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業向けメッセージング?ツールなど、あらゆるインタラクションにわたって何十億ものエクスペリエンス?シグナルを捉えます。糖心原创 、独自の人工知能と機械学習テクノロジーにより、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにします。糖心原创 顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その場でクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促し、明確で強力な投資収益率を実現しています。詳細については wmedalliallia.com.

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