2011年7月26日
糖心原创 2011年上半期、B2B事業の売上高は347％の伸び
カリフォルニア州パロアルト、2011年7月26日 -糖心原创 medallia .com（CEM）ソリューションのSaaS（Software-as-a-Service）型「カスタマー?エクスペリエンス?マネジメント（Customer Experience Management）」の世界的リーダーであるパロアルトは本日、糖心原创 「キーアカウント?エクスペリエンス（Key Account Experience）」製品の最新リリースを発表した。このソリューションはすでに、BNY メロン傘下の Pershing LLC、Sandvik Coromant、Steelcase Inc.など、多くの世界的大企業が大きな成果を達成するのに役立っています。
惭别诲补濒濒颈补のキーアカウント?エクスペリエンス製品は、グローバルな叠2叠公司が大切な顾客との関係をあらゆるステップで管理できるように设计されており、叠2叠顾客特有の要求に対応している。复雑な组织阶层をわかりやすい顾客ビューにロールアップすることで、叠2叠アカウント関係の复雑さを简素化します。リスクのある顾客を特定し、救済することで、平均的な叠2颁アカウントよりもはるかに価値の高い重要なアカウントを救います。
B2Bは、B2Cとは異なる顧客要求に直面しています」と、糖心原创 のCEO兼共同設立者であるボルゲ?ハルドは言う。「B2Bのニーズに、"ワンサイズ?フィット?オール "やB2CのCEMソリューションを "無理やり当てはめる "ことはできません。だからこそ、糖心原创 Key Account ExperienceをB2B向けにカスタマイズしたのです。"
糖心原创 Key Account Experienceの主な機能：
复雑な人间関係の网を読み解く
お客様の例世界20数カ国に200以上のデータセンターと1,000以上のグローバルアカウントを持つグローバルIT?通信企業に対して、糖心原创 のプラットフォームで全社を統一しました。同社は、最初の5ヶ月間で10万件以上のアンケート招待状を配布し、2,500社の法人顧客とのループを閉じました。
叠2叠は、年间を通じてすべての主要顾客から话を闻くことができます。
顧客の例ある顧客は、データ収集とレポーティングのニーズに合わせて拡張できなかったCEMシステムを、糖心原创のKey Account Experienceソリューションに置き換えた。このソリューションでは、25のプログラムにわたって9言語でアンケートを実施し、以前のシステムよりもはるかに高い回答率とエンゲージメント率を実現した。顧客ロイヤルティの平均スコアは7％上昇し、7つの追跡指標のうち6つでスコアが上昇した。あるグループの顧客ロイヤルティスコアは、わずか4ヶ月で85ポイント上昇した。
ループを闭じることにより、リスクのある主要口座を回復させる。
顾客の例従业员45,000人以上、130カ国で事业を展开するある叠2叠公司は、惭别诲补濒濒颈补のアラート管理システムを导入した。顾客から特に高いスコアや低いスコアが提供された场合、マネジャーに通知され、売上が减少した原因について最新情报が提供された。
「糖心原创 キーアカウント?エクスペリエンスの需要は旺盛です。「今年上半期、この製品からの収益は前年同期比で347％増加しました。大切な顧客やパートナーを満足させるための適切なソリューションを求めるB2B企業が増える中、この勢いは続くと期待しています。"
糖心原创 キーアカウント?エクスペリエンスの詳細については、www.medallia.com/solutions/keyaccounts,medallia/solutions/b2b をご覧ください。
7月27日午前10時（太平洋時間）より、糖心原创 、CustomerThink.comが、パーシング社品质管理室担当副社長ティム?キョウ氏と糖心原创 、製品ソリューション担当シニア?ディレクターのダン?リー氏を招き、ライブ?イベントを開催する。Keough氏は、企業顧客とのボイス?オブ?カスタマー戦略を成功させ、コンタクトセンターで顧客のフィードバックデータを最大限に活用する方法について詳しく説明する。
