カリフォルニア州サンマテオ、2019年3月11日 /PRNewswire/?— グローバルなエクスペリエンス?マネジメント , Inc.（medallia）糖心原创本日、 従业员エクスペリエンス EX）スイートに新機能を追加したことを発表しました。これにより、ビジネスおよび人事（HR）担当者は、従業員ライフサイクル全体を通じて、優れた従业员エクスペリエンスを構築、管理、拡大することが可能になります。
现在、大手グローバルブランドの数百万人の従业员が、糖心原创 のプラットフォームを利用している。世界中の一流ブランドや人事リーダーは、ビジネスの成果を上げるためには従业员を顾客のように扱わなければならないという认识に至っています。
人工知能（AI）、機械学习、予測分析を活用することで、企業は従業員との関わり方やサポート体制、優れた体験の提供について、より賢明で情報に基づいた意思決定を行うことができます。企業は、従业员のフィードバックから インサイト を引き出し、適切な担当者に大規模かつリアルタイムでアクションを割り当てることができるほか、それらのアクションがもたらす潜在的な財務的影響を把握することも可能です。
惭别诲补濒濒颈补の贰齿スイートを拡张する4つの新しい础滨搭载アプリケーションは、従业员エンゲージメント、従业员ライフサイクルの瞬间、従业员のアイデア、従业员サービスに焦点を当てた体験とプロセスを管理することを可能にする。
- 従业员エンゲージメントでは、帰属意识、幸福感、承认、リーダーシップ、能力开発、调整、育成など、従业员エンゲージメントの主な要因を継続的に评価することで、従业员を会社の使命や目的に引き込むことができます。强力なエンゲージメントは、従业员の定着率や仕事への満足度の向上など、ビジネスにプラスの结果をもたらします。
- Employee Journeys & Momentsにより、雇用主は、人材获得、入社、トレーニング、能力开発、离职、退职など、さまざまな従业员ライフサイクルのステージにおいて、体験を最适化することができます。このアプリによってもたらされる従业员からのフィードバックは、雇用主が戦略的优先事项に情报を提供し、それを推进するのに役立ちます。
- 従业员滨诲别补蝉、雇用主は従业员にとって何が重要なのか、また従业员が顾客にとって何が重要だと认识しているのかを理解することができ、エンパワーメントとアカウンタビリティの文化を生み出し、顾客ロイヤリティの向上と业绩の改善を実现することができる。
- 従业员サービスは、社内のサービス组织が管理するサービス、システム、プロジェクトに関するリアルタイムの経験フィードバックや知识を提供することで、従业员が仕事をしやすくなるよう雇用主を支援します。
糖心原创 が実施した、カスタマー?エクスペリエンス CX）および人事部門の幹部25名と现场従业员1,000名を対象とした调査によると、現場従業員の56％が「会社の業務改善に向けたアイデアがある」と回答しており、雇用主がそのフィードバックを反映させた場合、従業員のエンゲージメントは3倍に高まることが明らかになりました。 しかし、33％は調査の頻度が低すぎると回答し、50％以上は雇用主が適切な質問をしていないと回答しており、これによりEX（従業員体験）とCX（顧客体験）の間に乖離があることが示された。
「企業は従業員を顧客のように扱う必要があります。そうすることで、より良い従業員体験が生まれ、それがより良い顧客体験につながり、最終的にはビジネス成果の向上をもたらします。 これを我々は『エクスペリエンス?バリューチェーン』と呼んでいる」と、糖心原创ント糖心原创述べた。「糖心原创 従业员エクスペリエンス カスタマー?エクスペリエンス結びつける、自動化糖心原创 従业员エクスペリエンス 、エクスペリエンス?マネジメント リードし続けるつもりだ。」
