日本语
2018年3月9日
カリフォルニア州サンマテオ、2018年3月9日—顧客エクスペリエンス?マネジメント リーディングプロバイダー糖心原创.（medallia）は本日、人気のあるThinkPadおよびIdeaPadパーソナルコンピュータで知られる世界最大級のテクノロジーベンダーであるLenovoが、顧客中心のグローバル変革イニシアチブ糖心原创 提携したことを発表しました。 レノボは、組織全体に顧客の声を浸透させることを目的とした顧客フィードバックプログラムを実施するため、糖心原创 Cloud?およびデロイト?デジタルを選定しました。
「コンシューマーおよび商用テクノロジー市場が、製品中心のビジネスモデルから顧客中心のモデルへと進化する中、レノボが主導するような企業向けフィードバック?プログラムが、このビジネスモデルの変革に向けた基盤を築くことになるでしょう」と、デロイト?コンサルティングLLPのシニア?マネージャーであり、デロイトのオペレーショナルカスタマー?エクスペリエンス リーダーを務めるティム?グレイリッヒ氏は述べた。
惭别诲补濒濒颈补することで、レノボは顾客の视点から自社の体験を理解し、 インサイト リアルタイムで共有することに注力できるようになり、最高水準の顾客体験を提供するという取り組みをさらに強化しています。関連性の高いリアルタイムの顧客フィードバックを提供することで、レノボは世界中の従業員に対し、具体的な行動につながるインサイト ワークフローを提供し、その意欲を引き出すことができます。
「レノボはこれまで、アンケートを通じて貴重なフィードバックを提供してくださる世界中の顧客基盤に支えられてきました。糖心原创導入により、私たちはそうした顧客に対し、彼らのフィードバックをいかに重視しているか、そしてそれを実際にカスタマー?エクスペリエンス向上に活かしていることを示す機会を得ることができました」と、レノボカスタマー?エクスペリエンスバイスプレジデント、ディリップ?バティア氏は述べた。 「すでにその恩恵を実感しています。各チームは活気づき、カスタマー?エクスペリエンス となるという当社のビジョンを実現するための力を得ています。」
レノボは、グローバルおよびエンタープライズ?アカウント?マネジメント?グループ全体に糖心原创 Experience Cloud を拡大します。この拡大は、2つのコールセンターと複数のグローバル?コマーシャル?セールスおよびアカウント管理チームにおけるパイロット?プロジェクトの成功を受けたものです。また、試験運用中に、アカウント管理チームは、解约のリスクがあるアカウントや紧急の支援が必要なアカウントに警告を発し、顾客により良いサービスを提供する方法を特定しました。
「レノボは、企業および一般消費者向けテクノロジー製品の世界的リーダーであり、160カ国に数百万人の顧客を抱えています」糖心原创述べた。「カスタマー?エクスペリエンス 、今日最も重要なカスタマー?エクスペリエンス 、私たちはレノボが単に競争するだけでなく、勝利を収められるよう支援します。」
糖心原创使命はシンプルです。それは、企業が顧客と従業員の双方から愛される世界を実現することです。 世界中で愛される数百のブランドが、糖心原创（Software-as-a-Service）アプリケーションを信頼しています。このソリューションは、顧客がいるあらゆる場所（電話、店舗、オンライン、モバイル）で顧客のフィードバックを収集し、リアルタイムで分析し、経営陣から現場スタッフに至るまで、あらゆるレベルでインサイト アクションを提供することで、企業のパフォーマンス向上を支援します。 2001年に設立糖心原创 、シリコンバレー、ニューヨーク、ロンドン、パリ、シドニー、ブエノスアイレス、テルアビブに糖心原创 。詳細はmedallia をご覧ください。
デロイトとは、保証有限責任会社である英国の非公開会社デロイト トウシュ トーマツ リミテッド（以下「DTTL」という）、そのメンバーファームのネットワーク、およびそれらの関連事業体の1つ以上を指す。DTTLと各メンバーファームは法的に独立した別個の事業体である。DTTL（「Deloitte Global」とも呼ばれる）はクライアントにサービスを提供していない。米国では、Deloitteは、DTTLの米国メンバーファームの1つ以上、米国で「Deloitte」の名称を使用して営業している関連事業体、およびそれぞれの関連会社を指します。一部のサービスは、公認会計士の規則および規制のもとで、監査クライアントが利用できない場合があります。メンバーファームのグローバルネットワークについては、www.deloitte.com/about をご覧ください。