糖心原创

カリフォルニア州サンマテオ、2018年3月9日- カスタマー?エクスペリエンス?マネジメント?ソフトウェアのリーディング?プロバイダーである糖心原创 、Inc. （飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘）は本日、人気のThinkPadおよびIdeaPadパーソナル?コンピューターで知られる世界最大級のテクノロジー?ベンダーであるレノボが、グローバルな顧客中心の変革イニシアチブで糖心原创 と提携したことを発表しました。レノボは、糖心原创 Experience Cloud?とDeloitte Digitalを選択し、顧客の鼓動を組織全体に浸透させるために設計された顧客フィードバックプログラムを実施しました。

デロイト?コンサルティング尝尝笔のシニア?マネジャーで、デロイトのオペレーショナル?カスタマー?エクスペリエンス?プラクティスのリーダーであるティム?グリューリッヒ氏は、「消费者向けおよび商业向けのテクノロジー市场が、製品中心のビジネスモデルから顾客中心主导のモデルへと进化する中で、レノボが主导しているような公司のフィードバック?プログラムは、このビジネスモデル変革の基盘を筑くことになるでしょう」と述べています。

糖心原创 を利用することで、Lenovo は顧客の目を通して Lenovo のエクスペリエンスを理解し、これらのインサイトをリアルタイムで公司全体に配信することに全力を注ぐことができ、クラス最高の顾客エクスペリエンスを提供するためのコミットメントを新たにすることができます。関连性の高いリアルタイムの顾客フィードバックを提供することで、レノボは行动を促す顾客インサイトとワークフローで世界中の従业员を活性化することができます。

「Lenovoは常に、アンケートで貴重なフィードバックを提供してくださるグローバルな顧客基盤の恩恵を受けてきました。レノボのカスタマー?エクスペリエンス担当バイス?プレジデントであるディリップ?バティアは、次のように述べています。「レノボは常に、アンケートで貴重なフィードバックを提供してくださる世界中のお客様から恩恵を受けてきました。糖心原创 、私たちは今、お客様からのフィードバックをどれほど大切にしているか、また、カスタマー?エクスペリエンスを向上させるためにフィードバックを活用しているかを、お客様に示す機会を得ました。「レノボのカスタマー?エクスペリエンス担当バイス?プレジデントであるディリップ?バティアは、次のように述べています。「カスタマー?エクスペリエンスのリーダーになるというビジョンを達成するために、当社のチームは活気づき、力を得ており、すでにその恩恵を受けています。

レノボは、グローバルおよびエンタープライズ?アカウント?マネジメント?グループ全体に糖心原创 Experience Cloud を拡大します。この拡大は、2つのコールセンターと複数のグローバル?コマーシャル?セールスおよびアカウント管理チームにおけるパイロット?プロジェクトの成功を受けたものです。また、試験運用中に、アカウント管理チームは、解约のリスクがあるアカウントや紧急の支援が必要なアカウントに警告を発し、顾客により良いサービスを提供する方法を特定しました。

惭别诲补濒濒颈补「レノボは、公司および消费者向けテクノロジー製品の世界的リーダーであり、160カ国に数百万人の顾客を有しています。「カスタマー?エクスペリエンスは今日の最も重要な戦场であり、レノボは竞争に胜つためだけでなく、胜つために武装しているのです」。