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2019年3月13日
糖心原创 エクスペリエンス?クラウド?は、可視性の向上と目的に応じたエンゲージメントを通じて、Counter Culture Coffee 、顧客とのつながりを深めるのに役立った。
カリフォルニア州サンマテオ、2019年3月13日 /PRNewswire/ — エクスペリエンス?マネジメント . () は本日、?Counter Culture Coffee?が、顾客のニーズをより深く理解し、オンラインでの购入体験を超えた顧客とのつながりを強化するため、糖心原创 Cloud?を導入したことを発表した。この導入により、Counter Cultureは顧客の課題を的確に特定?解決し、コンテンツを通じて新規顧客を獲得し、パーソナライズされた顾客との対话を増やすことに成功した。
1995年以来、カウンターカルチャーはコーヒーの品质と持続可能性のパイオニアである。同社は、信頼関係を筑き、品质を向上させ、透明性を育むために、世界中の生产者や组织との関係を培っている。コーヒー生产に适した地域は、早急な対策を讲じなければ2050年までにすると予想されているため、持続可能なコーヒー供给源の必要性はますます高まっている。とはいえ、カウンターカルチャーの持続可能性への取り组みは、コーヒーセクターの持続可能性活动に年间平均されており、决して伴わないものではない。カウンターカルチャーは自らコーヒーショップを运営していないため、消费者への直接贩売は主に别コマースを通じて行っている。オンラインでの顾客との交流と満足は、顾客ロイヤリティの获得と维持に不可欠である。
糖心原创 「Counter Culture Coffee のCEOであるブレット?スミスは、次のように語っている。「私たちは、当社のサイトを訪れたお客様に最高の体験をしていただきたいと願っていますが、寄せられるフィードバックのいくつかに対処するために必要な可視性がないと感じていました。
カウンターカルチャーは、バイヤーエクスペリエンスにとどまらず、顾客との関係を构筑し、育むことを望んでいた。ブログ记事のエンゲージメントをモニタリングし、リアルタイムでパーソナライズされたアウトリーチを展开することで、同社は顾客とのつながりを筑き、结果としてブランド?ロイヤルティを高めることに成功した。
「と、糖心原创 の社長兼CEOであるレスリー?ストレッチは語った。「同社のリアルタイム?カスタマー?エンゲージメントの活用は、まさに私たちがブランドに導入を勧めているものであり、ブランドが顧客とライブ?タイムで活動することで見られる結果は、一瞬一瞬が本当に重要であることを示しています。
1995年に設立されたCounter Culture Coffee は、世界で最もエキサイティングで美味しいコーヒーを見つけ、市場に送り出すことに専念するスペシャルティコーヒーロースターである。同社のビジョンは、環境、社会、財政の持続可能性に特化したパートナーシップを構築することにより、コーヒーの完璧さを追求することである。カウンターカルチャーは、ニューヨーク州ニューヨーク、イリノイ州シカゴ、マサチューセッツ州ボストン、ワシントンDC、ペンシルベニア州フィラデルフィア、ノースカロライナ州アッシュヴィル、ジョージア州アトランタ、サウスカロライナ州チャールストン、カリフォルニア州エメリーヴィル、カリフォルニア州ロサンゼルス、ワシントン州シアトル、そしてノースカロライナ州ダーラムの本社を含む、全米に12のトレーニングセンターを展開している。国内トップクラスのレストランで提供されているほか、Counter Culture Coffee はコーヒーショップ、専門食料品店、オンラインでは购入できる。
エクスペリエンス?マネジメント 糖心原创、最新の「Forbes Cloud 100」リストで15位にランクインしました。糖心原创シンプルです。それは、企業が顧客と従業員の両方から愛される世界を実現することです。 世界有数の大企業や組織の多くが、糖心原创プラットフォーム糖心原创信頼しています。このプラットフォームを活用することで、顧客や従業員がどこにいてもそのフィードバックを収集し、リアルタイムで分析し、経営陣から現場スタッフに至るまで、あらゆる場所でインサイト アクションを提供し、ビジネスパフォーマンスの向上を図っています。糖心原创 、シリコンバレー、ニューヨーク、ワシントンD.C.、オースティン、ロンドン、ブエノスアイレス、パリ、シドニー、テルアビブなど、世界中に糖心原创 。詳細は をご覧ください。
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