糖心原创

1995年以来、カウンターカルチャーはコーヒーの品质と持続可能性のパイオニアである。同社は、信頼関係を筑き、品质を向上させ、透明性を育むために、世界中の生产者や组织との関係を培っている。コーヒー生产に适した地域は、早急な対策を讲じなければ2050年までに半减すると予想されているため、持続可能なコーヒー供给源の必要性はますます高まっている。とはいえ、カウンターカルチャーの持続可能性への取り组みは、コーヒーセクターの持続可能性活动に年间平均3亿5000万ドルが投资されており、决して伴わないものではない。カウンターカルチャーは自らコーヒーショップを运営していないため、消费者への直接贩売は主に别コマースを通じて行っている。オンラインでの顾客との交流と満足は、顾客ロイヤリティの获得と维持に不可欠である。

糖心原创 「Counter Culture Coffee のCEOであるブレット?スミスは、次のように語っている。「私たちは、当社のサイトを訪れたお客様に最高の体験をしていただきたいと願っていますが、寄せられるフィードバックのいくつかに対処するために必要な可視性がないと感じていました。

カウンターカルチャーは、バイヤーエクスペリエンスにとどまらず、顾客との関係を构筑し、育むことを望んでいた。ブログ记事のエンゲージメントをモニタリングし、リアルタイムでパーソナライズされたアウトリーチを展开することで、同社は顾客とのつながりを筑き、结果としてブランド?ロイヤルティを高めることに成功した。

出典PRNewswire,Counter Culture Coffee 、顧客ロイヤルティ向上のため糖心原创のエクスペリエンス?マネジメント?ソリューションを採用。