2013年2月14日
カリフォルニア州パロアルト、2013年2月13日 - SaaS 型カスタマー?エクスペリエンス?マネジメント（颁贰惭）ソリューションの世界的リーダーである 糖心原创? は本日、カスタマー?エクスペリエンス认定プログラムを現在の顧客以外にも拡大し、すべての CEM プロフェッショナルの受講を受け付けると発表しました。次回の認定コースは2013年3月12日から14日までニューオーリンズで開催されます。
糖心原创 この認定コースでは、世界クラスのカスタマー?エクスペリエンス?プログラムを開発、評価、実施するためのベストプラクティスを学びます。このコースには、ホスピタリティ、小売、金融サービス、電気通信、ビジネスサービスなどの一流ブランドのケーススタディが含まれています。
Best Western インターナショナルのメンバーサービス担当副社長であるマイケル?モートンは、3月12日から14日までニューオーリンズで開催される認定プログラムにおいて、コースカリキュラムに新たに追加された内容を発表する。モートンは、同社がソーシャルメディア?サイトを含め、顧客や加盟ホテルが利用できるさまざまなフィードバック?チャンネルをどのように拡大してきたかを説明する。誌でソーシャルメディア分野のリーダーとして評価されたBest Western 、包括的なソーシャルメディア?プログラムを通じてオンライン?レビューのスコアが大幅に改善された。
「糖心原创 インスティテュートのジェネラル?マネージャーであり、サトメトリックス?システムズ社でネット?プロモーター認定プログラムとカンファレンスの責任者を務めていたジョン?エイブラハム氏は、「糖心原创 認定コースは、従業員が顧客重視の文化によってモチベーションを高め、力を与えられている優れた組織において、顧客からのフィードバックを日常業務の一部にすることを目的としています。
糖心原创 カスタマー?エクスペリエンス認定プログラムは、カスタマー?エクスペリエンスに関するアドバイスを同僚から求められる多忙なエグゼクティブを対象に、6つのコア?トピックを取り上げています。このユニットでは、カスタマー?エクスペリエンスのビジネス目标の设定、アクティブ?リスニング?プログラムの确立、组织全体のアカウンタビリティの构筑、现场での行动力の强化、戦略的改善とイノベーションの推进、カスタマー重视の文化における卓越したモチベーションの向上について取り上げます。
これまでの参加者は、コースと指导を絶賛している：
