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あなたの仝オムニチャネル々距縫廛蹈哀薀爐嶄余磯極な遺掛である尖喇

あなたの仝オムニチャネル々距縫廛蹈哀薀爐嶄余磯極な遺掛である尖喇

アンケ`トを戻工すること』g縞に療くこと?

あらゆるブランドがCXトップシェフを處じ、あらゆるタッチポイントにアンケ`トを誘げかけ、それを "オムニチャネル "と柵んでいるのだ。

ひとつはウェブサイトで。掘メ`ルでもうひとつ。アプリのポップアップ。窮三朔のプロンプト。たっぷり尅りかけると...ほら

そうとは冱い俳れない。

それはオムニチャネルではない。念暇を龍原けしすぎて、念暇を梨れているだけだ。

誼られるものは揖じことのRり卦しだ。サイロ晒されたデ`タ。スフレが雲れAける尖喇をh苧できない燕中レベルのフィ`ドバック。

もしあなたの深える買が、アンケ`トが卦ってくるのを棋つことだとしたら、あなたは畠否を療いていないことになる。パイのほんの匯俳れを療いているだけだ。

云輝のオムニチャネルはどんな龍か

遺掛とは、奮弯に謹くの創尖を旺べることではない。どの創尖が嶷勣なのか、そしてなぜその創尖が音噴蛍なのかを岑ることなのだ。

鰻永皆が識貧Nしたからといって、碧並が嶮わったわけではないことを岑ることだ。

それは床かなeれをキャッチすること。さよならの念のゴ`スト。
逗秤になることのない柵びかけの嶄の音困欧覆燭疣◆
崔き肇りにされたカ`ト、そしてその尖喇を、それが軟こったときに岑ること。

なぜなら、癖俳な魁侭で、癖俳なタイミングで串を買けていなければ、その鵬寂を毛してしまうだけではないからだ。チャンスを毛すことになる。

寔のオムニチャネルとは、ノイズとニュアンスの離いを岑ることである。咄蕗、ビデオ、チャット、ウェブ、ソ`シャル、そしてアンケ`トに崛るまで、あらゆるシグナルを彌え、返Wれになる念に佩強に卞すことだ。

しかし、それが字嬬するのは、あらゆる挟賀┻忙愆陲鮑むが匯w侭に鹿まっている魁栽だけだ。匯つの篇泣、匯つの寔g、サイロ晒しない。

龍テスト砦侏尚覿砲憤箜ミシュランの佛原き遺掛

嶄余磯極なオムニチャネル頼畠距尖遺掛
あらゆるチャネルでのアンケ`ト距あらゆる魁侭からのシグナル坤リック、チャット、宥三、佩強
僅~したチ`ム挟賀の慌嗤、朕炎の慌嗤
Wれているレポ`トリアルタイムの尖盾
胆しいダッシュボ`ドスマ`トで儻堀な畳僅
盾埃が識する匯圭で鰻永皆を廝う功云圻咀を条り和げ、盾畳貨を霞協辛嬬な撹海に笋┐

アンケ`ト距砲任弦が腎く尖喇

遺掛のアプロ`チがアンケ`ト距砲嶮兵している魁栽、邦中和で幇えたぎっていることの95イ涙篇していることになる

  • 音困櫃鼎れないまま、あるいはもっといことに、擢んでしまう。
  • 盾埃が般び篠る
  • 鰻永皆は~挫距だが、б罎鷲譴咾
  • 呟笋櫃鼎念に綱人が肇っていく

額艶鉛沿のレビュ`を方えながら、絶めた駐、腎っぽのテ`ブル、うんざりした冲を涙篇するキッチンを房い検かべてほしい。

それは距砲里澆琉箜櫃澄

距砲亮笋貿靴韻討い襪發

アンケ`トは採かを縮えてくれる。しかし、それですべてがわかるわけではありません。遺掛では、このような秤烏のギャップが恷も寄きなコストとなります。

療きえがあるだろうか

  • ツ`ルは採噴嶽窃もあるのに、恷もg歓な嵎諒に基えられないなぜ綱人を払っているのか
  • デジタルチ`ムとコンタクトセンタ`チ`ムは、まるで艶?の釜型のように、銭亊することなく揖じ綱人にサ`ビスを戻工しています。
  • インサイトはダッシュボ`ドに燕幣され、スコアの箒のみチェックされる
  • 岾,離践`ムは仝デ`タ々を誼るが、圭鯰圓亙召気譴覆ぃ┐修靴董△箸砲く夭販を減う。
  • 綱人は匯違議な仍恟のために採晩も棋ち、その寂にすでに鏑りの誘後をし、肝に序んだ。

б罎晒させる辰泣

これは欧譴織轡好謄爐領別發任呂覆ぁ

辰泣があるのです。その辰泣があなたを徂にしているのです


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便れたはずの得登。

云輝の潤惚を竃す遺掛キッチン

寔のオムニチャネル?プログラムとは、うまく塰咾気譴審型のことである。システムが屁い、奮可が和ごしらえされ、採をすべきかを尖盾しているチ`ムのことである。

こうして竃栖貧がった

  • すべてを彌える綱人の蕗。綱人の佩強。泳らが伴え勝きたり、羨ち岷ったりする魁侭。
  • 泣と泣を潤ぶデジタル、コンタクトセンタ`、佩咼禰`タ、フィ`ドバックを1つのビュ`に由栽する。
  • スピ`ドアップ AIに険創尖Lを販せれば、パタ`ンをk需し、}を儻堀に峺姜することができる。
  • 岑紛を慌嗤する インサイトを癖俳なチ`ムに癖俳なタイミングで戻工する。
  • : クレ`ムを芝hするだけでなく、肝のプレ`トが竃る念に諒籾の功云を盾畳すること。

もう肝のシフトを棋つ駅勣はない。嶷勣な鵬寂に、@A議な個鋲を佩うだけだ。


彭宀

Lauren Farah

10定參貧マ`ケティングに亊わってきたロ`レンは、テクノロジ`の徴隈を牌しみやすいものにすることを聞凋としている。コンテンツ?ストラテジストとして、また銚牌、唾佩宀、纂宀、偏酎、そして晩械議な継宀として、ロ`レンはパワ`アップしたテクノロジ`がいかに晩械を掲晩械に笋┐襪を擦┐襪海箸貿虍箸鰈△い任い襦1謀の碧並は、暴たちが湖じたり需たりするものと、それをg屬垢詢萍╂錣亮縞醐仟との泣と泣を潤ぶものである。
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