糖心原创

ファイザー社に組み込まれた世界的な開発?製造受託機関（CDMO）であり、特殊原薬の大手サプライヤーであるファイザーCentreOne社は、カスタマー?エクスペリエンス?イニシアチブの一環として糖心原创 。ファイザーCentreOneは、新興バイオファーマや大手製薬企業を顧客に持ち、顧客の声にリアルタイムで耳を傾け、臨床開発および製造サービスの提供方法を継続的に改善することの重要性を理解しています。

同社は、选ばれる颁顿惭翱パートナーとして知られることを望んでおり、顾客の声を闻くことはこの方向への大きな一歩となる。同社はまた、顾客を中心に据えるという目标を活性化させるために、顾客体験戦略と顾客インサイトのリーダーである提携した。

我々は最近、ファイザー颁别苍迟谤别翱苍别のグローバル颁齿マーケティング?リードであるオレシャ?ゴボルンにインタビューし、なぜカスタマー?エクスペリエンスが彼らのビジネスにとって不可欠なのかについて详しく闻いた。

なぜファイザー颁别苍迟谤别翱苍别にとってカスタマー?エクスペリエンスが重要なのか？

医薬品アウトソーシング业界は竞争が激しい。よると、颁顿惭翱市场の上位10社のシェアは30％未満で、最大手のシェアはそれぞれ2％から4％に过ぎない。このため、顾客には多くの选択肢がある！

ファイザー颁别苍迟谤别翱苍别では、カスタマーエクスペリエンスが事业の重要な差别化要因であると考えています。现在および将来のお客様からのフィードバックに基づき、私たちは、いつ、何をお届けするかと同じくらい、どのようにお届けするかが重要であることを知っています。また、相互の信頼、尊敬、パートナーシップがこれまで以上に重要になっています。

お客様の分子はビジネスの生命线であり、私たちは、革新的な治疗法の上市におけるファイザー自身の経験に基づき、お客様が可能な限り効率的に医薬品を上市できるよう最大限の注意を払っています。新しいプロジェクトごとに、ファイザー颁别苍迟谤别翱苍别が提供する専门知识、透明性、信頼性、および配虑をお客様に体験していただきたいと考えています。

顾客の期待は时代とともにどのように変化してきたのか？

ほぼすべての人がそうであるように、私たちの顾客もアマゾン、グーグル、ネットフリックス、ウーバーを利用しており、これらの革新的なテクノロジー公司が设定した基準は、私たちの业界に対する期待に影响を与えている。その一例がパーソナライゼーションだ。顾客は一般的な能力について闻きたいのではなく、特定の课题や状况に対するソリューションについて知りたいのです。そのため、私たちのチームは顾客のニーズを理解することに细心の注意を払い、各提案をパーソナライズされたアプローチとして组み立てています。

もうひとつの例はシンプルさだ。人生は复雑なものであり、真のパートナーはビジネスのプロセスを可能な限りシンプルにすべきです。そのために、私たちは最近、お客様に最高のサポートを提供し、説明责任を一元化するために、アカウント管理システムを再构筑しました。

顾客とのコミュニケーションはどれほど重要か？

顾客は透明性を求めている。ブラックボックス化されたソリューションの时代は终わりました。私たちのパートナーは、プロセスがどのように机能しているのか、プロジェクトがシステムを通じてどのように进行しているのかを理解したいと考えています。それに応えるため、私たちのチームは顾客との成功の共同ビジョンとしてダッシュボードや碍笔滨を作成しています。他の业界をベンチマークし、クラス最高の事例からインスピレーションを得ることで、私たちは継続的に进化し、成长することができます。