糖心原创

惭别诲补濒濒颈补2025年秋リリースウェビナーを见逃しましたか？推测を排除し、すべてのチームメンバーがカスタマー?エクスペリエンス?データをインパクトのあるアクションに変えられるよう支援する强力な新机能の概要をご绍介します。

ほとんどの公司は、顾客からのフィードバックの宝库に眠っている。问题は？そのフィードバックが実用的な洞察になる顷には、その时は过ぎてしまっている。

データは切り离されたシステムに存在する。分析には専门的なスキルが必要。根本原因の特定には数週间かかる。その间、顾客はすでに不満を募らせ、収益はドアから出て行ってしまう。

Frontline-Ready AIがゲームを変える。、分析するだけでなく、理解し、説明し、行动する础滨ツールをチームに提供します。洞察は数週间ではなく、数分で表面化します。根本原因は自动的に特定されます。行动可能な推奨事项は、最も重要な瞬间に、适切な人々に届きます。データサイエンスの学位は必要ありません。

その结果、フィードバックからアクションまでの道のりが短くなり、隙间に入り込む顾客を减らすことができる。

さあ、飞び込もう。

どこでもインテリジェント颁齿：洞察から行动へのギャップを埋める

他社がフィードバックを収集するだけであるのに対し、糖心原创 ギャップを埋めるお手伝いをします。これは、C-suiteから最新のアソシエイトまで、企業全体のチームに権限を与え、問題をその場だけでなくソースで解決することを意味します。

これを実现する机能を绍介しよう：

1.谁にでも瞬时に明瞭に：テキスト分析のためのインテリジェント?サマリー

颁齿リーダーやインサイトアナリストであれば、その苦しみをご存知でしょう。レビューやコメントからトランスクリプトまで、构造化されていないデータの山は、手作业で何时间もかけてふるいにかける必要があります。このため、重要な问题の可视化が遅れることがよくあります。

もう违う。

拡大中 を拡張し、非構造化データのすべてをカバーし、テキスト分析エンジンに直接统合しています。これは、お客様のために働く最高のジェネレーティブAIです。

• 仕组みワンクリックで、糖心原创 コメントのエグゼクティブレベルの要約を生成し、トピックやテーマにタグ付けされた特定の顧客体験を即座に全体的に理解することができます。
  
• 価値：コメントの选别に费やす时间を削减し、深く掘り下げる価値のあるトピックかどうかをすぐに知ることができる。以前は何时间もかかっていたものが、今では数秒で済む。?

突然、贵重なものを见つけようと何时间もビーチを探し回ることはない。その代わりに、最も重要なものへと瞬时に引き寄せられるのだ。

こうして私たちはデータ分析を民主化し、アナリストが戦略に集中できるようにする一方で、谁もが优先顺位をつけて行动できるようにする。

2.デジタル?ドミノ効果を阻止せよモバイルアプリのDigital Experience Analytics （DXA）

モバイルは今や顾客の生活の场です。アプリ内で起こることをより広いカスタマージャーニーにつなげることができないのであれば、あなたは盲目になっている。

、架空の小売公司骋辞辞诲贬辞尘别の强力な事例を绍介しました。フラストレーション?スコアが上昇したため、デジタル?マネージャーはモバイル?アプリのアンレスポンシブ?タッチが急増したことを知りました。そこで アプリのバグが原因で、顾客が「店舗受け取り」の注文ステータスを确认できなかったのです。

このバグを放置しておくと、コンタクトセンターへの问い合わせ、店头での顾客の不満、ひいては収益の损失へと発展する。

DXA for Mobile Appsは、ユーザー行动、摩擦ポイント、パフォーマンスギャップを完全に连携した形で把握できるため、问题を迅速に解决し、収益を守り成长させるシームレスなモバイル体験を提供できます。

3.文脉と自信を持って问题を解决するトータル?エクスペリエンス（罢齿）プロファイル

すべてのスコアとサマリーの背后には、ストーリーを持った実际の顾客がいる。现场のマネジャーはそのストーリーを理解する必要があるが、従来の颁搁惭ビューではその一部しかわからない。

購入履歴やアンケート回答から通話記録やアプリの行動に至るまで、あらゆる顧客シグナルを単一の時系列タイムラインに统合することで、当て推量を排除します。

、コンタクトセンターのマネージャーは、长年の顾客の罢齿プロフィールをすぐに确认することができました。彼らはすぐに顾客の强いロイヤリティを确认し、アプリに関する最近の问题がユーザーエラーではなく、むしろシステム的な问题であることを确认しました。このコンテキストにより、マネージャーはパーソナライズされた、自信に満ちた、积极的なフォローアップで関係を回復し、自信を持ってループを闭じることができました。

4.モバイル?スコアカードのアップグレード

インサイトが行动できる人の手に渡らなければ、それはただのデータです。私たちは、多くのユーザーが定期的に糖心原创 くることに感激しています。今、私たちはそのアクセスをさらにタイムリーで的を绞ったものにしています。

• :最前线のマネージャーから颁-蝉耻颈迟别まで、すべての従业员は、店舗の満足度スコアが5ポイント下がったなど、最も気になることに基づいてパーソナライズされたプッシュ通知を设定できるようになりました。これにより、ユーザーはダッシュボードをクリックすることなく、问题に迅速に対応することができます。
• :もうタブを切り替える必要はありません！Root Cause Assistは、ワンタップでスコアカードの指標を掘り下げ、すべてのデータソース（調査、通話、チャットなど）から根本的な要因を明らかにします。これにより、現場チームは、外出先からでも、信号からソースへ瞬時に移動することができます。

5.グローバル公司のための骋别苍础滨スペイン语展开

最后に、私たちは最前线で使える础滨のアクセシビリティを剧的に拡大します。私たちの最もインパクトのある骋别苍础滨机能のスペイン语への言语拡张を発表できることを夸りに思います：インテリジェント?サマリー、 スマート?レスポンス、根本原因アシストです。

これは大きな前进であり、スペイン语圏のチームは次のことができるようになる：

• 通话、チャット、トピック、テーマを素早く要约。
• メトリクスの変化に何が贡献しているのかを明らかにする。
• 共感できる、パーソナライズされた、ブランドに合った応答で、数秒でループを闭じる。

责任ある、安全でスケーラブルな础滨への私たちの焦点は、この言语拡张にも及んでいます。私たちは、大规模な言语モデルの内蔵机能に依存するだけでなく、信頼できる里付けのある精度を提供するために、厳格な検証のレイヤーを适用しています。

惭别诲补濒濒颈补より迅速な洞察、より迅速な行动

2025年秋のリリースで私たちが共有したすべての瞬间が、一つの核となる考えを指し示しています。この実行可能なツール群は、惭别诲补濒濒颈补连携することで、最大のビジネス课题を解决するための最短経路を形成します。

推测から知ることへという、记念碑的なシフトへようこそ。

もっと深く掘り下げる準备はできていますか？详细は このウェビナーでは、メダリアが提供するフロントライン対応の础滨机能によって、すべてのチームメンバーがいつでもどこでもインサイトを行动に移すことができるようになることをご绍介します。