糖心原创

ウォッチ?オブ?スイス?グループは、真のラグジュアリーは永続的な関係の上に筑かれることを証明しています。この国际的な小売业者とそのパートナーが、颁齿のゴールドスタンダードをどのように设定し、顾客とのつながりを时の试练に耐えるものにしているかをご覧ください。

、単に高级时计を贩売するだけでなく、そのドアをくぐるすべての顾客にとって重要な瞬间を作り出すブランドです。

その舞台里で、糖心原创が连携して、このような瞬间を実现しています。

イプソスは、スイス時計グループのカスタマー?エクスペリエンス?プログラムを形成する戦略的アドバイザリー、実施、運用を提供しています。糖心原创 、インサイトを収集し、フィードバックを活性化し、ブランドの野心的なエクスペリエンス目標を達成するために必要な最先端のテクノロジーによって、これらの取り組みを後押しします。メダリアは、これらのエクスペリエンスを実現し、ウォッチズ?オブ?スイス?グループをあらゆる段階でサポートしています。

、、、世界有数の时计ブランドを扱う国际的な小売业者であるウォッチズ?オブ?スイス?グループは、そのクラフトマンシップと高级时计?宝饰品の品揃えで世界的に知られている。しかし、同社を真に际立たせているのは、その哲学である：ウォッチズ?オブ?スイス?グループは単なる小売业者ではなく、体験と人间関係のキュレーターなのです。

糖心原创 、スイス?ウォッチ?グループのカスタマー?インサイト?エグゼクティブであるナターシャ?ジャービスに、時を超えたアプローチを支える3つの柱、ロイヤルティ、长寿、レガシーについて话を闻いた。

忠诚心长続きする人间関係の构筑

ザ?ウォッチ?オブ?スイス?グループにとって、顾客との交流は取引以上のものである。婚约记念、卒业记念、节目となる记念日など、お客さまは思い入れのある时计を选びます。

よると、颁齿プロフェッショナルの85％が、顾客とのインタラクション体験がロイヤルティの重要な要因であると考えている。同社のゼニア?プログラムは、顾客体験をビジネスの中心に据えるよう设计されている。古代ギリシャのホスピタリティの概念に着想を得たゼニアは、3つの约束に基づいて构筑されている：Know Me」「Wow Me」「Remember Me」である。

「とナターシャ?ジャービスは言う。「购入した商品だけでなく、私たちが作り出した体験やフィーリングをお客様が覚えていてくださるように」。

魅力的で、见やすく、モダンなショールームから、市场をリードするオンライン?プラットフォームまで、ウォッチズ?オブ?スイス?グループは、あらゆる接点でお客様に安心していただけるよう心がけています。リテールチームは、シャンパン、红茶、ビスケットなどの饮み物やお菓子を提供し、お客さまにラグジュアリーなひとときを过ごしていただけるよう、それ以上のサービスを心がけています。また、このようなおもてなしだけでなく、个人的なつながりの构筑にも力を入れており、お客様一人ひとりの目标や购入の背景、お探しのものの详细について时间をかけて理解することで、すべての大きな投资が自信と完全な満足のもとに行われるようにしています。

専门的な知识、ライフサイクルサポート、専任の顾客回復チームにより、购入时だけでなく、所有の旅を通して、顾客はケアされていると感じることができます。そうすることで、ウォッチズ?オブ?スイス?グループは、真のロイヤルティは一贯性、共感、人间的なつながりによって获得されることを実証している。

长寿：永続する経験

ロイヤルティの高い顾客を获得するのは早いもので、52％の顾客は、たった一度でも好意的な接客を受けただけで、ブランドに対して何らかの忠诚心を抱くようになったと回答している。しかし、永続的なロイヤルティは、时间をかけて育まれるものである。ウォッチズ?オブ?スイス?グループは、一生のお付き合いができるような関係を筑くことに重点を置いています。

アフターケアとサービスは、それぞれの時計の寿命と完全性を保証する上で重要な役割を果たします。しかし、长寿であるということは、お客様の期待に応えて進化していくということでもあります。195の世界的なショールームと堅牢なeコマース?プラットフォームを擁するスイス時計グループは、真のマルチチャネル?アプローチを採用し、顧客が関与するチャネルにおいて、高品質で一貫性のある、つながりのある体験を提供している。翌日配達、オンライン予約、ラグジュアリーウォッチ＆ジュエリー?バーチャルブティックなどの取り組みにより、オンラインショップの利用者でも、自宅にいながらにしてパーソナライズされた1対1の接客を体験することができる。このような柔軟性は、ショールームに直接足を運べない買い物客や、オンラインで買い物を始めたい買い物客にメリットをもたらすだけでなく、従業員にとっても新たな機会やスキルアップにつながる。

长寿は、ブランドを支える人々から始まります。世界中に3,000人以上の従業員を擁するウォッチ?オブ?スイス?グループは、顧客とのあらゆる接点にホスピタリティを根付かせる2日間のゼニア?プログラムなど、トレーニングと能力開発に投資している。また、卓越した顧客体験を称え、あらゆるレベルのエンゲージメントを促進する社内外のコミュニケーション?プラットフォーム「Connect」を立ち上げました。?

米国では、顧客満足度100％を継続的に達成した個人やチームを表彰する「100クラブ」イニシアティブを実施しています。これらのプログラムを組み合わせることで、长寿とは単に顧客を維持することではなく、卓越した経験を毎年持続させる文化を構築することなのです。

レガシー世代を超えた物语を创る

高级时计は単なるオブジェではなく、爱、达成、节目などのシンボルとして家族の间で受け継がれる家宝です。お客様が人生の节目を记念する意味のある作品を选ぶお手伝いをすることで、ウォッチズ?オブ?スイス?グループは、最初の购入からずっと続くストーリーを作り出します。?

「とジャービスは説明する。「ショールームからサポート?オフィスに至るまで、すべてのチーム?メンバーが顾客の信頼に贡献し、顾客が人生の节目を称え、この先何年も大切にしてもらえるような作品を选ぶ手助けをしています」。

このアプローチにより、ウォッチズ?オブ?スイス?グループは信頼できるファミリー?パートナーへと変貌を遂げる。新たな节目には何度でも足を运んでいただけると分かれば、ブランドの支持と忠诚心は飞跃的に高まります。実际、、忠実な顾客は口コミでブランドを拥护する可能性が高いことにいます。?

ストーリーテリング、伝统、信頼に重点を置くことで、同社のレガシーは高级品だけでなく、その製品が象徴する思い出や人间関係にも及ぶことを保証している。

理想だけではない日々の実践

ウォッチズ?オブ?スイス?グループは、2世紀以上にわたる事業活動を通じて、忠誠心、长寿、遺産は抽象的な理想ではなく、日常的な実践であることを証明してきました。ショールームでのシャンパンでの乾杯から、ターンキーバーチャルブティック、社内コミュニケーションプラットフォームでの成功のお祝いまで、すべての行動は信頼、ホスピタリティ、人間的なつながりの上に築かれた文化を反映しています。

その结果が物语っている。ウォッチ?オブ?スイス?グループは、恒常為替レートベースで前年比し、人を第一に考えることがビジネスと人间的影响の両方を促进することを示している。あることから、ビジネスの推进力と人间原理としてのロイヤルティの価値は明らかである。?

ラグジュアリーとは、独占性、职人技、名声によって定义されることが多い。しかし、ウォッチ?オブ?スイス?グループは、真のラグジュアリーは製品だけでなく、人间関係の中にあることを教えてくれる。颁齿を组织の中心に据えることで、このブランドは商业的な成功だけでなく、世代を超えた深い人间的なつながりを生み出している。

2025年以降の成果を强化しようとする组织にとって、ロイヤリティへの投资というメッセージは明确だ。なぜなら、时间が究极の赘沢であるとき、その过ごし方があなたの遗产を决定づけるからだ。