糖心原创

顧客の成長と維持を促進するための実用的なインサイトを提供する市场调査の実施方法を学びます。

市场调査は、ブランドがより良い顾客を获得し、维持し、取り戻すための洞察を得るのに役立つ。

従来のカスタマー?エクスペリエンス（CX）プログラムを補完する理想的なプログラムである。CXのインサイトは、顧客が直接ブランドと接したときに何が起きているかを企業に伝えるが、市场调査は、顧客（および潜在顧客）がいないときに何が起きているかを明らかにする。?

市场调査は、業界全体に関するより広範な洞察、競争環境におけるより大きなトレンド、市場のダイナミクス、カスタマージャーニーと非カスタマージャーニーの両方を形成する要因などを明らかにする。

カスタマー?エクスペリエンス?プログラムを補完するために市场调査を開始しようとしているのであれば、ここで知っておくべきことがある。??

CXプログラムのための市场调査を始めよう

惭别诲补濒濒颈补、150カ国以上で业界をリードするブランドのマーケットリサーチイニシアチブの管理を支援しているマーケットリサーチの専门家による推奨ステップに従って、プロのようにマーケットリサーチを実施する方法をご覧ください。

ステップ1：目的を明确にする（答えようとしているビジネス上の质问

市场调査を開始する前に、目的を明確にし、市场调査によってどのような質問に答え、ビジネスを前進させるかを明確にしましょう。

「市场调査の結果をどうしたいかを理解することは、調査を設計し、目的を定義する上で非常に重要です」と、糖心原创 の市场调査製品担当副社長、説明する。ステークホルダーに兴味深いデータを提示して、"よし、これで今すぐ何をすればいいんだ？"と言われるような结果にはしたくないものです」。?

これは市场调査業界が長年直面してきた課題だが、目的を定義する際に利害関係者と緊密に協力することで克服できる。?

组织により大きなインパクトをもたらす、実用的な洞察を生み出す。?

ステップ2：ビジネス上の疑问に対する答えの仮説を立てる

このステップで重要なのは、既存のデータや过去の研究を利用して、経験则に基づいた推测をすることである。?

さて、どうすれば确かな仮説を立てることができるのだろうか？?

ご质问いただき、ありがとうございます！このプロセスには4つのステップがあります：

1. 研究で分析しようとしている変数の间に予想される関係を明确に述べる。
2. 仮説を具体的で、测定可能で、検証可能なものにする。
3. 独立変数（何を変えるのか）と従属変数（结果がどうなると考えているのか）を明确にし、「颈蹿/迟丑别苍」构造を使ってステートメントを作成する。
4. 仮説が包括的な研究目标と一致していることを确认する。

ステップ3：市场调査の主な種類を理解し、課題解決に最適なものを選ぶ?

市场调査には主に3つのタイプがある：

• アドホック?スタディにより、インサイト?チームは1回限りの质问に1回限りで答えることができる。
• 基础研究は、公司の顾客が谁であるかの本质を探るものである。?
• 継続的な调査は、回答が时间の経过とともに変化したり、シナリオに基づいて変化したりするような、繰り返し行われる质问に対する答えを探しているビジネスに役立ちます。

ステップ4：市场调査の方法を決める?

课题を解决するために必要なインサイトを提供するデータの种类（定量的、定性的、またはその両方）を把握し、これらのインサイトを収集するために利用したいオーディエンスの概要を明确にします。

质的调査か量的调査かの决定

定量调査は、サンプル数が多く、顾客（または非顾客）に多くの质问をしたい场合に适しています。?

「より质的な洞察を得て、消费者の気持ちや何が彼らの行动を形成しているのかをより深く理解したいのであれば、フォーカス?グループや厳选された顾客グループとのインタビューのようなものを検讨するとよいでしょう」とラシェフは言う。?

市场调査参加者の発掘

「潜在的な市场调査参加者という点では、目的に応じて、自社の顧客ベース、社内チーム、あるいは社外の人々を対象とした独立調査パネルに働きかけたいかもしれません」と、）シニア?ディレクター（Sr.と、糖心原创 のシニア?ディレクター、リサーチ?インサイトの責任者であるアンドリュー?カステージ氏は言う。?

その後、市场调査を開始する際には、参加者があなたがより深く知りたいと考えている集団を代表していることを確認するために、クォータまたはウェイトを適用したいと思うでしょう。??

ステップ5：適切な市场调査パートナーを見つける

従来、企業は市场调査から学びを得るために長い時間を待たなければならなかったが、洞察に至るまでの時間が遅いために、リーダーは消費者の嗜好や市場のダイナミクスの変化についていけなくなっている。?

「公司が特定の戦略を実行する方法に関する非常に重要な质问をする场合、より迅速で正确な洞察が必要になります」とラシェフは説明する。

「プロの調査員とボットが結果を歪めている間に、ブランドは得られた回答が本物であることを信頼する必要があります。これまで以上に、ブランドは最高品質のデータを保証してくれるマーケットリサーチパートナーを必要としています」と、糖心原创 のグローバルリサーチ＆インサイト担当副社長、氏は付け加える。

高品质でタイムリーな结果を确実に得るには、消费者调査のインサイトが、ブランドが顾客体験を向上させる行动を促进する上でどのように役立つかを结びつける、一连のオムニチャネル?テクノロジーを活用する、信頼できるカスタマー?エクスペリエンスおよび市场调査会社と连携することです。

ステップ6：市场调査アンケートを書く

「质问をデザインする际には、シンプルさと彻底性のバランスを取るようにしてください」とカステージは言う。??

「作成する質問には、明確な言葉を使い、回答者を圧倒しないようにする。また、同じことを意味する複数の選択肢が重なってもいけません。「例えば、ある人が特定の小売店で購入することを選んだ理由を質問する場合、店舗の場所を答える選択肢がなければ、重要な可能性が欠けてしまいます。同様に、"コスト "と "価格の安さ "に別々の選択肢があれば、不適切な重複があるかもしれません」。

特定の答えに偏らないよう、质问の顺番や选択肢の表示顺を注意深く検讨しましょう。?

最终ステップ调査の开始、回答の収集、调査结果の分析と报告

分析の準备として、パートナー経由で入手可能なクレジットカードデータセット、通行量データセット、レシートデータセットなどの外部の行动データセットや、御社の顾客体験データ、取引データ、业务データなどの既存の内部データセットと分析结果を组み合わせるとよいでしょう。??

これらは、あるトレンドの背後にある "理由 "について多くの情報を提供することができます」とラシェフは説明する。「最も大きな力を発揮するのは、常に異なるインサイトを組み合わせることです。より総合的なアプローチをとることで、特定の問題の背景にあるドライバーを正確に理解し、どのように戦略に反映させるのがベストなのかをよりよく理解することができます」。?

颁齿インサイトが消费者调査の取り组みにどのように反映されるか、例を挙げて説明しよう。新商品の颁厂础罢スコアが低かったとします。この颁厂础罢调査からの最初のフィードバックに基づいて、さらに深く掘り下げ、调査研究を开始することにしました。この调査によって、より详细な质问をすることができ、正确な问题点を突き止めることができます。また、竞合他社の类似製品がどのように正しいかを寻ねることもできます。

复数のソースからのインサイトを组み合わせて活用することで、ブランドはパズルの1ピースだけを使って重要な质问に答えようとするリスクを冒すことはない。それどころか、パズル全体を完全に把握できるようになる。

を使えば、市场调査をこれまで以上に迅速に開始できます。糖心原创

惭别诲补濒濒颈补のセルフサービス（ Agile Research ）機能により、ブランドはカスタマー?エクスペリエンスと市场调査の取り組みをシームレスに結びつけ、クリック数回で最大の疑問に答えることができる。?

简単なインターフェイスでブランド调査を素早く开始し、世界中の数百万人の参加者とつながり、ご希望のデモグラフィックや行动基準を选択して调査を开始します。