糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
CONEX?O DE AGENTES

TREINAMENTO DE AGENTES

Fornecer orienta??o personalizada aos agentes nos momentos mais importantes para seus clientes e sua empresa

Os clientes observam uma melhoria média de 15% no desempenho dos agentes com 糖心原创

Feedback 1:1 sobre os momentos que importam

Fornecer feedback personalizado que aborde as áreas de aprimoramento específicas do agente.

Treinar agentes com contexto

Salve o feedback do cliente, as análises de controle de qualidade e as métricas para futuras sess?es 1:1.

Reconhecer um trabalho bem feito

Dê elogios quando um membro da equipe tiver um bom desempenho e compartilhe seu sucesso com os outros.

Aprofunde-se mais com relatórios 1:1

Dê uma olhada rápida nos dados agregados de coaching com visibilidade em nível executivo.

Nunca perca um momento de treinamento

Obtenha acesso instant?neo ao feedback negativo e feche o ciclo ainda mais rápido

Os alertas configuráveis enviam notifica??es instant?neas para seu telefone, e-mail e outros quando um agente recebe um feedback negativo.

Assista à demonstra??o

Analise o feedback da sua equipe em qualquer lugar

Os líderes de equipe podem analisar o feedback no escritório, em casa ou em tr?nsito. Os líderes podem se conectar ao tíquete completo e orientar o agente de qualquer lugar sobre como ele pode melhorar.

Identificar oportunidades de treinamento que gerem o maior impacto no desempenho do agente

Combine cada parte do feedback com replays de sess?es para obter uma compreens?o mais rica do cliente e resultados comerciais mais rápidos. N?o importa se você está percebendo uma tendência emergente de feedback e quer uma vis?o mais profunda, ou se está conversando com um cliente e precisa ter visibilidade da experiência real dele, as repeti??es de sess?o do 糖心原创fornecem o contexto necessário para tomar decis?es mais inteligentes e impulsionar o crescimento dos negócios.

Os clientes reduziram em 25% os custos para aumentar a proficiência total dos agentes com Agent Connect

Coaching que estimula os comportamentos certos

Nossa plataforma permite que as equipes orientem e conduzam os comportamentos corretos, desenvolvendo as habilidades dos agentes muito mais rapidamente com nossa capacidade de fornecer orienta??o mais aprofundada e treinamento personalizado.

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Criar uma cultura obcecada pelo cliente

Agent Connect fornece feedback direto do cliente, dando aos líderes e agentes percep??es imediatas sobre onde os esfor?os devem ser colocados para promover melhorias.

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Guia

9 dicas de como treinar agentes mais bem-sucedidos

Quer saber mais sobre como você pode treinar com mais eficiência? Apresentaremos 9 dicas básicas sobre como treinar agentes mais bem-sucedidos.

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