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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Choice Hotels aumentou a receita, a produtividade do call center e o desempenho dos agentes

>1 milh?o

Comentários recebidos desde o lan?amento

4,7 de 5

Classifica??o por estrelas devido à melhoria na experiência dos clientes

de 7 dígitos

O aumento da receita e a melhoria na experiência dos clientes impulsionaram um aumento na receita

“厂别尘a combina??o do Agent Connect do TA, n?o conseguiríamos ficar a par das quest?es que est?o em alta à medida que elas surgem.”

Jason Coats, diretor sênior de atendimento ao cliente da Choice Hotels

O problema

Aumento da receita, da produtividade do call center e do desempenho dos agentes

Choice Hotels A Choice International é uma franqueadora de hotelaria com sede em Rockville, Maryland. Como uma das maiores cadeias hoteleiras do mundo, a Choice tem 12 marcas distintas e mais de 7.000 locais em todo o mundo, que variam de hotéis econ?micos a hotéis boutique de luxo.

As opera??es globais de call center s?o gerenciadas pelo Diretor Sênior de Atendimento ao Cliente, que dirige uma equipe focada em experiência do cliente (CX), melhoria contínua, BPO, gerenciamento e planejamento da for?a de trabalho e gerenciamento de fornecedores. A equipe de atendimento ao cliente aproveitou efetivamente a plataforma 糖心原创 para promover a melhoria contínua da experiência do cliente, melhorando o desempenho dos agentes terceirizados do call center. Anteriormente, a equipe contava com um processo legado de controle de qualidade, que consumia quantidades excessivas de tempo e esfor?o para ouvir e analisar manualmente uma amostragem aleatória de chamadas todos os dias, um processo que era ineficiente e n?o identificava os principais pontos de atrito com o cliente, resultando em problemas de satisfa??o do cliente e perda de vendas.

Com a ajuda da suíte de contact center da 糖心原创, a Choice Hotels aumentou a receita, a produtividade do call center e o desempenho dos agentes.

Um fundo com gradiente escuro e transi??es suaves e curvas, passando do preto na parte superior para tons de azul profundo e roxo na parte inferior, criando um efeito brilhante e atmosférico. Os cantos da imagem s?o arredondados.

Há uma história oculta nos seus dados.

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