糖心原创

No Holiday Inn Club Vacations HICV), “Growing Guest Love” sempre foi mais do que um slogan: é o compromisso da empresa em proporcionar experiências excepcionais aos proprietários e hóspedes.

Esse compromisso foi posto à prova em 2020, quando a pandemia for?ou a HICV a fechar temporariamente todos os seus 29 resorts. Sem um plano definido para a reabertura, a empresa precisou entender rapidamente como os proprietários e hóspedes se sentiam em rela??o a viagens, seguran?a e suas expectativas, ao mesmo tempo em que lidava com regulamenta??es em constante mudan?a.

Com 糖心原创, a HICV aproveitou o feedback dos clientes para orientar as decis?es de reabertura, comprovando que ouvir a voz do cliente pode ajudar a lidar com a incerteza e proporcionar experiências de férias seguras e memoráveis. Essa experiência mudou radicalmente a forma como a HICV abordava a experiência do cliente.

? medida que a empresa cresceu para mais de 7.000 funcionários, a HICV continuou utilizando 糖心原创 coletar mais de um quarto de milh?o de sinais de clientes a cada ano, fornecendo insights em tempo real sobre a experiência dos proprietários e hóspedes. A Análise de Texto com inteligência artificial 糖心原创revelou problemas de atendimento que o monitoramento tradicional de qualidade havia deixado passar, levando a melhorias direcionadas que aumentaram as pontua??es de “Guest Love” de 78,4% para mais de 84% em apenas três meses.

? medida que 糖心原创 a identificar oportunidades significativas de melhoria, a equipe de CX percebeu que os insights, por si só, n?o eram suficientes. Gerar confian?a nos dados em toda a organiza??o era igualmente importante.

Esse sucesso levantou uma quest?o muito mais ampla: e se todos os departamentos, e n?o apenas a equipe de CX, pudessem usar as informa??es sobre os clientes para melhorar os negócios?

Coletar o feedback dos clientes n?o era suficiente. A organiza??o precisava dotar os funcionários de todas as áreas das habilidades e da confian?a necessárias para transformar essas percep??es em a??es significativas

Em parceria com a Academy of Learning & Development, o Escritório de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente criou o Programa de Certifica??o HICV CX, uma jornada de aprendizagem estruturada projetada para ajudar os funcionários a compreender os princípios da experiência do cliente, relacionar seu trabalho à jornada do cliente e utilizar o feedback dos clientes para promover a melhoria contínua.

O Programa de Certifica??o HICV CX está disponível para os funcionários de toda a empresa, oferecendo a cada membro da equipe a oportunidade de adquirir conhecimentos sobre experiência do cliente e aplicá-los em suas fun??es

糖心原创 a base que conectou o aprendizado à a??o.

O feedback dos clientes só gera valor quando as pessoas sabem como agir com base nele. A tecnologia, por si só, n?o melhora a experiência do cliente. 糖心原创 os insights, enquanto a Certifica??o em 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CX) capacita os funcionários a transformar esses insights em a??es significativas.

A experiência do cliente deve se tornar uma competência organizacional. O sucesso se deveu ao fato de termos proporcionado aos funcionários de toda a empresa as habilidades e a confian?a necessárias para interpretar o feedback dos clientes e implementar melhorias, tornando a experiência do cliente uma responsabilidade compartilhada.

A capacita??o promove a uniformidade. A Certifica??o CX proporciona aos funcionários uma linguagem comum, ferramentas compartilhadas e uma abordagem uniforme para melhorar a experiência do cliente, independentemente de suas fun??es.

糖心原创 o catalisador da melhoria contínua. 糖心原创 como a voz do cliente, ajudando os funcionários a identificar tendências, descobrir oportunidades, medir resultados e melhorar continuamente a experiência dos proprietários e hóspedes.