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Existe um universo em que cada funcionário possui o conhecimento, as habilidades e o senso de responsabilidade necessários para melhorar a experiência do hóspede. E Holiday Inn Club Vacations prosperando nesse universo.

Eles est?o conectando mais de um milh?o de sinais de experiência a cada ano. Além disso, est?o dotando as equipes de uma linguagem comum e de um Programa de Certifica??o em 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CX) para toda a empresa.

E agora, a HICV está vivenciando a manifesta??o na vida real da conex?o entre a linha de frente e a alta administra??o — com dados e insights que realmente impulsionam a mudan?a.

Porque medir é bom. Mas transformar é o que vale ouro.

Principais li??es aprendidas:

• Construindo uma cultura de a??o:Saiba como a HICV capacitou os funcionários de toda a organiza??o, dotando-os das habilidades, ferramentas e senso de responsabilidade necessários para transformar as percep??es dos clientes em a??es cotidianas.
• Conectando sinais à a??o:Descubra como a HICV unificou os sinais de experiência em uma vis?o compartilhada da jornada do cliente, permitindo que as equipes identifiquem oportunidades mais rapidamente e promovam a melhoria contínua.
• Tornando a transforma??o da experiência operacional:Veja como a HICV incorporou a experiência do cliente (CX) à forma como a empresa opera por meio de governan?a, responsabilidade compartilhada e resultados comerciais mensuráveis, indo além da simples gera??o de relatórios para alcan?ar uma transforma??o em toda a empresa.