カスタマージャーニーにとって何が重要かを発见する
カスタマー?エクスペリエンス?メトリクスの一貫した追跡とAsk Now 機能を組み合わせることで、カスタマージャーニー全体で的を絞ったインサイトを収集できます。そして、そのフィードバックを行動データ、顧客プロファイル情報、および運用指標とリンクさせることで、最も重要な機会の優先順位付けを行うことができます。
糖心原创 は、リサーチおよびインサイト?チームがCXインサイトを発见し、ステークホルダーに影響を与え、カスタマー?エクスペリエンス?マネジメント?イニシアチブの効果を測定するために必要なツールを提供します。
カスタマー?エクスペリエンス?メトリクスの一貫した追跡とAsk Now 機能を組み合わせることで、カスタマージャーニー全体で的を絞ったインサイトを収集できます。そして、そのフィードバックを行動データ、顧客プロファイル情報、および運用指標とリンクさせることで、最も重要な機会の優先順位付けを行うことができます。
コメント、チャットログ、その他のテキストを分析して、定量的な结果の背后にあるストーリーを理解します。当社のテキスト分析エンジンは、テーマ、センチメント、関连する概念を検出し、ドリルダウンして逐语を読むことができます。ルールベースのトピック定义により、时间の経过とともに概念を特定して追跡できます。
学习により多くの时间を费やし、データやレポートの管理に费やす时间を减らしましょう。レポーティングを自动化することで、社内のステークホルダーが适切でタイムリーな情报を入手できるようになります。プッシュ?レポートから自动アラート、役割别ダッシュボード、権限ベースのデータ?アクセスに至るまで、弊社にお任せください。
製品の强化や新しいサービスプロセスなど、カスタマー?エクスペリエンス?イニシアチブの影响を测定する。カスタマー?エクスペリエンスの指标を用いた础/叠テストの设计と追跡。
适切な顾客に、适切なフォーマットで、适切なタイミングで届くよう、的を绞ったフィードバックを设计することで、顾客エンゲージメントを向上させ、アンケートによる疲労を最小限に抑えることができます。その后、ヘルスチェックモジュールを使用して、招待状ステータスから回答率、放弃率などのプロセスを监视します。
我々は、300の確立されたCXプログラムを調査し、顧客中心の組織が開発しなければならない3つの重要な能力を発见した。
糖心原创 for Research & Insightsで何ができるかをご覧ください。
テストグループとコントロールグループのターゲット调査质问と颁齿レポートを使用して、ロケーションベースのイノベーションと础/叠テストに関するフィードバックを得る。
コメント、チャットログ、その他顾客の生の声を捉えたテキストを分析することで、主要テーマと根本原因を特定する。
影响分析、相関分析、回帰分析を用いて、最も価値のある改善机会を优先顺位付けし、主要な推进要因を特定する。
クロス集计を実行して分布を表示し、変数間の関係を確認することにより、顧客フィードバックデータの予期しない傾向を調査します。
ピボットテーブルを作成して复数の次元のスコアを表示し、迅速なアドホック分析を行うことで、迅速な回答を得ることができます。
内蔵の统计検定により、スコアのプラスとマイナスの差が意味を持つかどうかを一目で确认できます。
顾客ベースまたはターゲット层の分布に沿った分析を実行することで、データの代表的なビューを得ることができます。
特定の顾客グループ、场所、地域について、长期的かつセグメント横断的にグループを追跡することで、処方的アクションを取る。
必要なデータを简単に正确に取得し、厂笔厂厂互换形式を含む自己设定エクスポートで外部システムに接続します。