糖心原创

カリフォルニア州プリーサントン - 2022年11月3日- 糖心原创カスタマー?エクスペリエンスと従业员エクスペリエンスにおけるグローバル?リーダーである米国イリノイ州プレザントン発。 健康保険、生命保険、自动车保険、および投資サービスを提供する株式会社エヌ?ティ?ティ?ドコモ（本社：東京都港区、代表取締役社長：松田 洋祐、以下「エヌ?ティ?ティ?ドコモ」）は本日、同社のカスタマー?エクスペリエンス?プラットフォームを活用し、人々の健康でアクティブな生活を支援することに成功したと発表した。ボイス?オブ?ザ?カスタマー?プログラムはビジネス上の意思決定を支援し、Vitalityの顧客（個人と企業を問わない）が自身とその従業員にとってポジティブな健康成果を達成できるよう支援するとともに、新たに立ち上げた自动车保険事業（Vitality ）の変化を測定し、情報を提供した。

会員体験を継続的に改善するため、Vitality は、顧客フィードバックの収集方法を改善することの価値を認識した。多数の個別フィードバック回答から、フィードバックを分類して順序付けることのできるシステムに移行することで、フィードバックをリアルタイムのビジネス?アクションに変換しやすくした。糖心原创 Experience Cloud を活用することで、Vitality は単一のプラットフォーム上で顧客のシグナルを収集、分析、行動することができ、より効率的になった。

糖心原创 、Vitality はすぐにセルフサービス?アプローチに適応し、立ち上げから2日以内に特注のダッシュボードを展開し、ビジネス上の意思決定者の手にインサイトを即座に届けることができた。このセルフサービス機能により、Vitalityの生命保険、医療保険、自动车保険、投資事業全体で顧客インサイトを民主化し、管理職がコーチング?プロセスを改善し、顧客と企業ミッションにより良いサービスを提供するために従業員全体に力を与えることができるツールを提供することができた。

その結果、エグゼクティブからカスタマー?エクスペリエンス?アドバイザーまで900人の社員（Vitality ）が顧客からの問い合わせに対応し、6,000人の顧客に積極的に働きかけ、ライブのデジタル調査に対する160,000件の回答を監視?分析できるようになった。Vitalityの自动车保険事業では、「前向きな解決」が12ヶ月以内に53％増加し、いくつかの主要な「ビジネスのしやすさ」指標も大幅に改善された。Vitalityのカスタマー?エクスペリエンス専門チームの成功は、業界の評価を集め続けている。最近では、2021年CXアワードでCXチーム?オブ?ザ?イヤー金賞を受賞した。

「Vitality の顧客調査?洞察担当責任者であるタミー?ロス氏は、「糖心原创のテクノロジーによって、このような困難な時期に、顧客理解を深めることができたことを嬉しく思っています。「糖心原创 のプラットフォームが、会員の健康増進と生活の向上?保護に引き続き注力する中で、さらなる洞察の掘り起こしにどのように役立つかを楽しみにしています」。

「Vitalityのカスタマー?エクスペリエンス?プログラムは、すべての顧客中心型組織の青写真となるべきものであり、VitalityのCXチームがその努力を認められたことを嬉しく思います」と、糖心原创 のプロフェッショナル?サービス?シニア?マネージャー、ゾエ?ランブルーは語った。「Vitality は、前例のない不確実性の時代に、顧客の声を優先するという明確かつ慎重な決断を下した。

糖心原创 がVitality とどのように連携しているかについては、次のサイトをご覧ください： /customers/vitality/

について痴颈迟补濒颈迟测?

Vitality は、ヨーロッパ、米国、オーストラリア、南アフリカ、カナダ、中国にまたがる世界40以上の市場で2,700万人以上の加入者を保護する世界的な保険会社であり、投資運用会社であるディスカバリー社の一部である。

Vitality は、科学的に証明された行動経済学の原則に基づく独自のアプローチである「シェアード?バリュー」保険モデルのパイオニアである。このモデルを通じて、Vitality は、組合員が自らの健康管理においてより積極的な役割を担うことを支援し、組合員にとっても会社にとっても社会にとっても良い健康的な長期的習慣を身につけるよう促している。その効果はすべての利害関係者にとってプラスであり、会員は健康増進、経済的報酬、追加的なインセンティブから恩恵を受け、雇用主はより健康で生産性が高く、より積極的な従業員から恩恵を受け、Vitality はより健康的な会員基盤から恩恵を受ける。

Vitality アンバサダーのジェシカ?エニス＝ヒル、ヘザー?ナイト、トレーシー?ネビル、エリー?シモンズ、ヨス?バトラー、マロ?イトジェ、ジョー?ルート、ジョニー?ウィルキンソンは、会社の価値観を体現するロールモデルである。彼らは、健康的で活動的なライフスタイルを送ることに情熱を注いでおり、今日小さな一歩を踏み出すことで、長期的にウェルビーイングを劇的に向上させることができるというメッセージを広めている。

英国では、Vitality 、3つの事業を展開している：VitalityHealth、VitalityLife、VitalityCarの3つの異なる事業を展開し、ロンドン、ボーンマス、ストックポートで2000人以上を雇用している。

痴颈迟补濒颈迟测贬别补濒迟丑について?

VitalityHealthは英国有数の民間医療保険会社である。シェアード?バリュー?モデルを医療保険に応用することで、VitalityHealthは会員が健康になるようインセンティブを与え、より良いライフスタイルの選択を促し、そうすることで報酬を得ることができる。すべてのVitalityHealth会員は、48時間以内のプライベートGPビデオ相談へのアクセスを提供するCore Coverと、Full Cover Promise（対象となる入院患者および日帰り患者コンサルタント料金のフルカバーを含む）を受けることができる。詳細については、。

バイタリティライフについて?

バイタリティライフは英国で最も急成长している生命保険会社の一つで、数千人の会员に受赏歴のある保障を提供している。バイタリティライフは、生命保険、収入保障保険、重病保障保険、ビジネス?プロテクションを含む一连の商品を提供する、英国の保障市场におけるユニークな保険会社である。バイタリティライフは、自分自身の面倒を见ようとする人々の努力を评価することで、従来の保険会社よりも包括的な给付セットを、非常に竞争力のある価格で提供している。详しくはをご覧ください。

痴颈迟补濒颈迟测颁补谤について?

VitalityCarは、Vitality シェアード?バリュー保険モデルを自动车保険市場に拡大したもので、より安全な運転をし、環境にとってより良い選択をすることにインセンティブと報酬を与えるものである。VitalityCarの中核をなすのはGood Drivingプログラムで、ドライバーは交通事故*の半数を占める5つの重要な運転行動（急加速、急ブレーキ、急コーナーリング、脇見運転、スピード違反）をよりよく理解し、改善することができる。

* 運輸省交通事故報告の寄与要因 2020

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について惭别诲补濒濒颈补?

糖心原创 は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。No.1のエンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームとして、糖心原创 Experience Cloud は、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるエクスペリエンス?システム?オブ?レコードです。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業向けメッセージング?ツールなど、あらゆるインタラクションにわたって何十億ものエクスペリエンス?シグナルを捕捉します。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習テクノロジーを使用して、強力なビジネス?アクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにします。糖心原创 の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率をもたらします。詳細は飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘をご覧ください。

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