糖心原创

カリフォルニア州サンフランシスコ、2021年10月14日 - カスタマー?エクスペリエンスと従业员エクスペリエンスの世界的リーダーである糖心原创 、Inc. (NYSE: MDLA) とジョシュ?バーシン?カンパニーは本日、組織がより良い従業員エクスペリエンスを提供するのに役立つ3つの重要な実践方法を特定する新しい调査结果を発表した。糖心原创 とジョシュ?バーシンは、报告书からの洞察について议论する。

「従業員の声に耳を傾け、それをサポートすることが、企業にとってこれほど急務である時代はない。管理職が従業員のフィードバックを理解し、それに基づく行動をとることで、組織は継続的に改善される。IT部門や人事部門が空白の中でソリューションの設計を行うと、その結果はしばしば業績不振に陥ります。グローバル?インダストリー?アナリストのジョシュ?バーシンは言う。"私たちは、このリサーチで糖心原创 と協力できることをうれしく思っています。私たちが『魅力的な組織』と呼ぶような企業になるためのお手伝いができることを楽しみにしています。" と、グローバル?インダストリー?アナリストのジョシュ?バーシンは語った。

2021年3月から7月にかけて、糖心原创 Instituteは、業界のオピニオンリーダーであるジョシュ?バーシンとジョシュ?バーシン?カンパニーと共同で、600を超える組織の従业员経験専門家を対象に調査を実施した。この調査は、強力な従業員体験の実践と、従業員満足度やエンゲージメントといった従業員のポジティブな成果、そして収益への影響といったビジネスの成果との関連性を理解するために実施された。

チームは、トップ?パフォーマー（「リーダー」-上位10％台の得点者）と下位のパフォーマー（「ラガード」-下位10％台の得点者）を区别する特徴を分析し、この2つのグループ间で実践と结果がどのように异なるかを探った。

この调査结果は、无料レポートにてご覧いただけます：従業員体験の卓越性を目指して：従业员経験エクセレンスへの移行：従业员経験の先進企業と後発企業を差別化する主な実践事項。

この调査では、従业员体験のリーダーを差别化し、际立たせる3つの重要な実践方法が明らかになった：

1.リーダーは、多様な直接?间接情报源を用いて、タイムリーなデータを把握している： 遅れている公司の半数以上が、従业员からのフィードバックを年に1回またはそれ以下しか収集していない。その结果、古い情报に基づいて意思决定が行われる危険性があり、従业员が通常の业务を通じて悬念を表明する机会が与えられない。

• テキストメッセージ - リーダーは、従業員のフィードバックを得るために様々なチャネルを使用しています。リーダーと後進の差は、テキストメッセージの使用において最も顕著である。リーダーの4分の1近く（24％）がフィードバックチャネルとしてテキストメッセージを利用しているのに対し、後発組は6％である。
• 従業員からのフィードバックを収集するための非構造化データの利用 - リーダーは、従業員からのフィードバックを得るための非構造化データのソースとして、社内コミュニティやコラボレーションプラットフォーム（サポートリクエストやチケットも同様）を利用する傾向が、後発企業の2倍ある。

2.リーダーは难しい话题から逃げない：5点満点で、「従业员が会社に関する情报を正直に话すことができるほど安心できる环境を提供していることに同意するか」という质问に対して、リーダーは4.37点を获得した。

• ダイバーシティとインクルージョン - 半数以上のリーダーが、ダイバーシティとインクルージョンについて従業員を調査している。

3.リーダーは従业员体験を组织戦略の一部にしている： リーダーの93％が従业员経験専門チームを設置している。これらのチームは非常に協力的で、72％のリーダーが、直属のチームリーダーとピープルマネージャーが全社的な従业员経験イニシアチブに深く関与していると報告している。

• タイムリーでプロアクティブなデータ主導の行動 - 70％（70％）のリーダーは、四半期または月単位で従业员経験データを優先順位設定に使用しており、従業員を継続的に把握し、その場でデータ主導の行動を取る必要性を認識している。

「従業員エクスペリエンスの卓越性には、従業員の認識や、従業員にとって最も重要な、しばしばデリケートなトピックについて、リアルタイムで真実を把握することが必要です」と、糖心原创 Solution Principal for Employee ExperienceのMelissa Arronteは述べている。「そして、組織全体が所有し、支持する、積極的で意義のある行動を取らなければなりません。そうすることで、従業員や収益に真の利益をもたらすことができるのです。

糖心原创 とジョシュ?バーシンは、調査結果と組織がどのようにすればよいかについて、开催する：

• 従业员の経験を早期に把握し、轨道修正を行い、悪い结果を防ぐ。
• 贬搁サイロの外で、従业员体験のための行动にオーナーシップを持たせるための组织化
• 职场の「ホットな话题」に正面から取り组み、信頼と透明性の文化を筑く。

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について惭别诲补濒濒颈补?

糖心原创 (NYSE:MDLA）は、顧客、従業員、市民?住民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。同社の受賞歴のあるSaaSプラットフォーム、糖心原创 Experience Cloud 、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に认识させるエクスペリエンス?システム?オブ?レコードになりつつある。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業のメッセージング?ツールなど、あらゆるインタラクションにわたって何十億ものエクスペリエンス?シグナルを捕捉する。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習テクノロジーを使用して、強力なビジネス?アクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにする。糖心原创 の顧客は解約を減らし、離反者を推進者や購入者に変え、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供する。詳しくは飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘をご覧ください。

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