糖心原创

カリフォルニア州パロアルト、2011年11月9日-。糖心原创Software-as-a-Service のカスタマー?エクスペリエンス?マネジメント（CEM）ソリューションの世界的リーダーであるシャーウィン?ウィリアムズ社（本社：米国カリフォルニア州パロアルト）は本日、米国最大の塗料?コーティング専門小売業者であるシャーウィン?ウィリアムズ社が、顧客満足度スコアの向上を目的とした顧客とのコミュニケーションに惭别诲补濒濒颈补の CEM ソリューションを導入したことを発表しました。

シャーウィン?ウィリアムズ社は、ネット?プロモーター?スコア （NPS）手法に加入しており、世界トップクラスのNPSスコアを達成している。NPSの重要な信条は、顧客との「ループを閉じる」ことです：フィードバックを提供した顧客に対応し、学習し、学習に基づいて行動し、最終的に、より良い意思決定とビジネス成果を促進することです。Sherwin-Williams社は、ループを閉じるための好ましい方法として糖心原创 。

「糖心原创 は、タイムリーな顧客フィードバックとシンプルで直感的なクローズドループツールによって、それを簡単に行うことができます」と、シャーウィン?ウィリアムズのマーケティング担当副社長、マーク?スポジートは述べています。

"シャーウィン?ウィリアムズは、優れた顧客体験を提供し、強力で長期的な顧客関係を維持することで差別化を図るイノベーターです。"糖心原创 の社長兼共同設立者であるエイミー?プレスマンは、次のように語っている。 "同社は、ループを閉じること、つまり顧客と体系的に対話し、店舗での体験を改善することのリーダーです。"

小売业者のニーズに合わせて设计された惭别诲补濒濒颈补 颁贰惭ソリューションは、小売环境における复数のチャネルや顾客接点からのフィードバックを一元化することができます。シャーウィン?ウィリアムズ社全体で使用されています。最前线の従业员はアラート管理机能を使用して、タイムリーに顾客の不利益に対処し、全国店舗网の脉拍を绵密に追跡するための重要な指标を提供しています。

惭别诲补濒濒颈补の小売业に特化したソリューションとサービスの详细をご覧ください。