2019年10月9日
カリフォルニア州サンフランシスコ - 2019年10月9日 -エクスペリエンス?マネジメントのグローバルリーダーである 糖心原创、 Inc.(NYSE: MDLA)は本日、損害保険に特化したシェルター?インシュアランスのブランドであるセイ?インシュアランスが、デジタルおよびコールセンターチャネルで提供するエクスペリエンスを最适化するために糖心原创 を選択したことを発表しました。
「セイ?インシュアランスのディレクターであるマーク?デイターは、「顾客は我々のビジネスの生命线であり、顾客に提供する体験を継続的に向上させるためにテクノロジーを活用することは、我々の成长计画を达成するために不可欠である。
セイ?インシュアランスは事業の拡大を目指しており、糖心原创 を活用して、顾客がウェブサイトやコールセンターでどのような体験をしているかを把握し、新たなビジネスと会社の成长につながる改善を进めている。
「デジタル?トランスフォーメーションが到来し、カスタマー?エクスペリエンスはもはや贅沢品ではなく、必要不可欠なものとなっています。セイ?インシュアランスが糖心原创 をパートナーに選んだことをうれしく思います」と、糖心原创 の最高経営責任者（CEO）であるレスリー?ストレッチは語った。
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糖心原创 (NYSE：MDLA）は、エクスペリエンス?マネジメントのパイオニアであり、マーケット?リーダーである。糖心原创当社の受賞歴のあるSaaSプラットフォーム、糖心原创 Experience Cloud は、顧客、従業員、市民のエクスペリエンスの理解と管理において市場をリードしています。糖心原创 は、対面、デジタル、IoTのインタラクションにおける日々の旅で生み出されるエクスペリエンスシグナルを捉え、独自のAI技術を適用することで、パーソナライズされた予測インサイトを明らかにし、多大なビジネス成果をもたらす行動を促進することができます。糖心原创 Experience Cloud を利用することで、顧客は解約を減らし、離反者を推進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルやアップセルの機会を創出し、明確で強力な投資収益率を得ることができる。www.medallia.com
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