カリフォルニア州サンマテオ、2017年11月21日糖心原创.(medallia) は本日、?Rent-A-Center?（RAC）が、同社の現在の成長戦略の重要な柱であるカスタマー?エクスペリエンス 糖心原创 、糖心原创 を選定したことを発表しました。 4月上旬、Rent-A-Center 、CEOへの専任就任と新たな戦略ビジョンの発表を行った際、次のように述べています。「当社は、Rent-A-Center?しめた要素に再び焦点を当てています。まずは、提供サービスの価値提案を強化し、顾客満足度を高め、所有率の向上を実現することから始めます。」
それ以来、Rent-A-Center 、顾客価値の向上を推進するために、以下のようなさまざまな取り組みを実施してきた：
- メニューベースの価格设定、契约期间の短缩、顾客のニーズに合った早期购入オプション
- ベター／ベスト」商品の品揃えを拡充し、高まる顾客の需要に応える
- より良いカスタマー?エクスペリエンスを提供できる、アップグレードされた労働力
- 顾客のニーズに合わせた店舗展开
- 顾客が好きな时に好きな方法で参加できるよう、デジタルサービスやモバイル?アプリケーションを追加する。
「カスタマー?エクスペリエンスに向けたこれほど包括的な取り組みを進めるにあたり、迅速な対応を可能にする、同様にカスタマー?エクスペリエンス が必要でした」とRent-A-Center述べています。「糖心原创 、すべてのチャネルを1つのプラットフォームで網羅し、顾客に関する真のオムニチャネル視点糖心原创 。」
糖心原创 Experience Cloudを活用することで、Rent-A-Center 、顾客からの英语およびスペイン語のコメントをインサイト に変換し、組み込みのワークフローを通じてフィードバックを完結させる 、同僚への指導の機会を特定し、A/Bテストを通じて実店舗で革新的なアイデアを試行し、モバイル経由で同僚にリアルタイムのアラートを送信するなど、さまざまなことがRent-A-Center 。Rent-A-Center 、モバイルアプリやテキスト分析机能 糖心原创 Experience Cloud、米国およびプエルトリコの2,400店舗にRent-A-Center 。また、同社のすべてのデジタルチャネル向けに糖心原创 Digitalも導入しました。糖心原创 Experience Cloudの一部糖心原创 糖心原创 Digital糖心原创 、Rent-A-Center?がカスタマージャーニー全体およびすべてのチャネルにわたって顾客の声を収集することを支援します。
「糖心原创 のCEO兼共同設立者であるボルゲ?ハルド氏は、「我々は、Rent-A-Center と提携し、ビジネス全体に大きな変革をもたらすお手伝いができることを光栄に思います。"私たちは、レンタル?ツー?オウンのリーダーが、その業務において顾客を前面に出し、中心に据える手助けができることに興奮しています。"
惭别诲补濒濒颈补について
糖心原创使命はシンプルです。それは、企業が顾客と従業員の両方から愛される世界を実現することです。 世界中で愛される数百のブランドが、糖心原创（Software-as-a-Service）アプリケーションを信頼しています。このソリューションは、顾客がいるあらゆる場所（電話、店舗、オンライン、モバイル）で顾客のフィードバックを収集し、リアルタイムで分析し、経営陣から現場スタッフに至るまで、あらゆるレベルでインサイト アクションを提供することで、企業のパフォーマンス向上を支援します。 2001年に設立糖心原创 、シリコンバレー、ニューヨーク、ロンドン、パリ、シドニー、ブエノスアイレス、テルアビブに糖心原创 。詳細はmedallia をご覧ください。
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レンタ?センターについて
テキサス州プラノに本社を置くレント?ア?センター社は、レント?トゥ?オウン业界のリーダーであり、高品質で耐久性のある製品を、長期的な義務のない柔軟なレンタル購入契約のもとで所有する機会を顾客に提供することで、顾客の生活の質を向上させることに注力している。当社の詳細については、以下のウェブサイトをご覧ください。
