糖心原创

カリフォルニア州サンマテオ、2017年11月21日-惭别诲补濒濒颈补、Inc.(www.medallia.com) は本日、以下を発表した。 Rent-A-Center(RAC)は、同社の現在の成長戦略の重要な柱であるカスタマー?エクスペリエンス?イニシアチブを強化するため、糖心原创 を選択したと発表した。4月上旬、Rent-A-Center の共同設立者であるマーク?スピース氏は、常勤CEOへの異動と、同社の新たな戦略的ビジョンの立ち上げを発表した際、次のように述べている。「我々は、Rent-A-Center を業界リーダーにした要因に改めて焦点を当て、顧客満足度を高め、より高い所有率を可能にするために、提供するサービスの価値提案を強化することから始めます。

それ以来、Rent-A-Center 、顧客価値の向上を推進するために、以下のようなさまざまな取り組みを実施してきた：

• メニューベースの価格设定、契约期间の短缩、顾客のニーズに合った早期购入オプション
• ベター／ベスト」商品の品揃えを拡充し、高まる顾客の需要に応える
• より良いカスタマー?エクスペリエンスを提供できる、アップグレードされた労働力
• 顾客のニーズに合わせた店舗展开
• 顾客が好きな时に好きな方法で参加できるよう、デジタルサービスやモバイル?アプリケーションを追加する。

「カスタマー?エクスペリエンスを向上させるための包括的なアプローチに伴い、迅速な対応を可能にする、同じく包括的なカスタマー?エクスペリエンス?プラットフォームが必要でした」と、Rent-A-Center のCOO、ジョエル?ムサット氏は語る。"糖心原创 、1つのプラットフォームですべてのチャネルをカバーし、顧客の真のオムニチャネル?ビューを得ることができます。"

糖心原创 Experience Cloud Rent-A-Center では、顧客からの英语とスペイン語のコメントを数秒で洞察に変換し、組み込みのワークフローを通じて顧客とのループを閉じ、同僚へのコーチングの機会を特定し、A/Bテストを通じて実店舗で革新的なアイデアを試し、モバイルを通じて同僚にリアルタイムでアラートをプッシュするなど、さまざまなことができる。Rent-A-Center 糖心原创 Experience Cloud では、モバイルアプリとテキスト分析を含め、米国とプエルトリコの2,400店舗に展開した。糖心原创 糖心原创 Experience Cloud の一部である糖心原创 for Digital は、カスタマージャーニー全体および全チャネルにわたって、顾客の声を Rent-A-Center 収集するのに役立つ。

「糖心原创 のCEO兼共同設立者であるボルゲ?ハルド氏は、「我々は、Rent-A-Center と提携し、ビジネス全体に大きな変革をもたらすお手伝いができることを光栄に思います。"私たちは、レンタル?ツー?オウンのリーダーが、その業務において顧客を前面に出し、中心に据える手助けができることに興奮しています。"