糖心原创

米国、プエルトリコ、メキシコに2,400以上の店舗を持ち、Rent-A-Center 、17,000人以上の従業員が100万人以上の顧客にサービスを提供している。同社は、柔軟な支払い方法を通じて顧客の購買力を高め、高額商品を好きな時に好きな方法で購入できるようにしている。カスタマー?エクスペリエンスとリテンションの向上を目標に、Rent-A-Center は、カスタマージャーニー全体を通してフィードバックを収集する最新のソリューションを必要としていました。

現在では、糖心原创 、カスタマージャーニーに沿ってさまざまなタッチポイントがあり、Rent-A-Center 、改善方法や今後より良い体験を提供するために何ができるかについてのフィードバックを受け取ることができる。Rent-A-Center 、糖心原创 Experience Cloud 、インストア、糖心原创 デジタル、テキストアナリティクスを通じて、オムニチャネルフィードバックとインサイトを把握することができるようになった。

糖心原创 、Voice of the Customerプログラムを開始して以来、NPSは54％増加した。Rent-A-Center 、顧客体験と各店舗の財務実績を結びつけることもできるようになった。同社は、1店舗平均で19％の顧客成長率向上を達成し、NPS上位の店舗は、前年比売上成長率で28％も下位の店舗を上回っている。