糖心原创

タイソンズ、バージニア州 - 2025年11月5日 顧客?従业员経験管理の世界的リーダーであるメダリア?インク（糖心原创 Inc. と提携し、同社の広范なサービス?ネットワークにおける顾客エンゲージメントと満足度の向上を目指す。

ノーサンブリアン?ウォーター社は、ノーサンブリアン?ウォーター社としてイングランド北东部の270万人の顾客に上下水道サービスを提供し、エセックス＆サフォーク?ウォーター社としてイングランド东部のエセックス州とサフォーク州の180万人の顾客に水道サービスを提供している。持続可能な上下水道ソリューションの全国的なリーダーとなることを使命とするノーサンブリアン?ウォーター社は、顾客体験のパフォーマンス指标を强化し、顾客を积极的に取り込むために、强固な顾客の声プラットフォームを模索していました。

糖心原创業界をリードするプラットフォームであるExperience Cloud、導入後3ヶ月で、ノーサンブリアン?ウォーターの顧客接点全体にシームレスに统合され、オムニチャネル?エクスペリエンス?プログラムを実現しました。このプログラムには、コンタクト?センター、フィールド?オペレーション、ケース?マネジメント?チームから、新しいデジタル?タッチポイントに至るまで、さまざまなタッチポイントが含まれています。これにより、オンライン?プラットフォームやアプリを通じて交流する顧客から包括的なインサイトを収集できるようになりました。

「ノーサンブリアン?ウォーター?グループの顾客戦略?エクスペリエンス部门责任者であるドーン?クライトン氏は、次のように语っています。「惭别诲补濒濒颈补専门知识とそのプラットフォームの洗练された技术には、すぐに感铭を受けました。惭别诲补濒濒颈补导入専门家チームは、プロセスを非常にスムーズに进めてくれました。彼らは当社の技术チームと连携して、プロセスを可能な限り简単にしてくれました。惭别诲补濒濒颈补ツールを活用することで、顾客の问题をプロアクティブに解决し、満足度を高め、业界リーダーとしての地位を维持するための実用的な洞察を得ることができます。"

ノーサンブリアン?ウォーターが顧客満足に重点を置いていることは、水道業界全体の顧客体験を評価する規制基準であるCustomer Measure of Experience (C-MeX)指標で常に上位にランクされていることにも反映されています。糖心原创高度なテキスト分析とセンチメント分析は、ネット?プロモーター?スコア（NPS）や顧客満足度（CSAT）などの主要指標を改善するための実用的な洞察を公益事業者に提供しています。このプラットフォームのテキスト分析とリカバリーループツールは、顧客の労力を削減し、問題を効率的に解決することで、応答性と信頼を向上させました。導入以来、アンケートの対象者は30％から幅広い層に拡大し、以前は見逃していたインサイトを把握できるようになりました。顧客エンゲージメントのスコアは常に10点満点中9.2点を上回り、顧客ごとにカスタマイズされた顧客体験調査ワークフローにより、パフォーマンス指標をより正確に追跡できるようになりました。

「ノーサンブリアン?ウォーター社の顾客経験向上への献身は、公益事业业界のベンチマークとなっています。「このような先进的な组织と协力し、卓越したサービスを提供するという使命を支援できることを夸りに思います。このパートナーシップは业务効率を高めるだけでなく、顾客の声を意思决定の中心に据えることを确実にします。"

ノーサンブリアン?ウォーターはその后 糖心原创 Digital Experience Analytics(顿齿础)を导入し、これを 糖心原创 Experience CloudMEC)プラットフォームと统合しました。この统合により、同社はデジタル?カスタマージャーニーをより深く洞察できるようになりました。ノーサンブリアン?ウォーター社は現在、糖心原创エクスペリエンス?アドバイザーと協力して、DXAとMEC全体から得られた洞察を活用して、実装を微調整し、オンライン?エクスペリエンスをさらに強化しています。

糖心原创 公益事業会社に対して、一般家庭の最終消費者、B2B顧客、従業員の満足度向上をどのように支援しているかについて、詳しくは以下をご覧ください。 こちら.

ノーサンブリア?ウォーターについて

ノーサンブリアン?ウォーター社は、ノーサンブリアン?ウォーター社としてイングランド北东部の270万人の顾客に上下水道サービスを提供し、エセックス＆サフォーク?ウォーター社としてイングランド东部のエセックス州とサフォーク州の180万人の顾客に水道サービスを提供している。

2024年、ノーサンブリアン?ウォーター?グループは13回目の「世界で最も倫理的な水道会社」に選ばれ、3回目の「グッド?ビジネス憲章」認定を受けた。また、Great Places to Work Instituteから4年連続で「英国で最も働きがいのある会社（Super Large）」に選ばれ、「Centre of Excellence in Wellbeing」のステータスを獲得した。

について惭别诲补濒濒颈补?

糖心原创 カスタマーエクスペリエンスとエンプロイーエクスペリエンスのグローバルリーダーであり、フォーチュン10社のうち7社を含む世界で最も象徴的なブランドから信頼を得ています。糖心原创AI主導型プラットフォームは、企業組織が何十億ものフィードバックシグナルを明確で優先順位の高いアクションに変えられるよう支援します。深い専門知識、強力なパートナーエコシステム、業界トップクラスのアナリストによる一貫したリーダーとしての評価により、糖心原创 カスタマーエクスペリエンスをビジネス成長の戦略的推進力に変えます。詳細は wmedalliallia.com.

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