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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
プレスリリース

新たな调査により、カナダの消费者の期待と、公司が优れたカスタマー?エクスペリエンスを提供できる能力との间に大きな隔たりがあることが明らかになった

2021年9月23日
消費者の41％は、不満足な体験を理由にブランドを切り替える用意がある一方で、カナダのビジネスリーダーのうち、自らを「カスタマー?エクスペリエンス 」だと考えているのはわずか11％に過ぎない。

カリフォルニア州サンフランシスコ、2021年9月23日 –顧客従业员エクスペリエンスの世界的糖心原创.（NYSE: MDLA）糖心原创本日発表した新たな调査によると、消費者のカスタマーサービスに対する期待と、カナダの企業がその期待に応える能力との間に大きな隔たりがあることが明らかになりました。糖心原创 IPSOS糖心原创 本日、を開催し、本レポートインサイト 議論する予定です。

今年7月、糖心原创 IPSOS糖心原创 、12の业界にまたがるカナダのエクスペリエンス専門家300名と、カナダの消費者2,000名を対象に调査を実施しました。 その結果として作成された『、颁翱痴滨顿-19がカナダの公司に与えた影响を検証し、カスタマー?エクスペリエンス巡るカナダの消费者の期待の変化を分析するとともに、一贯して优れたオムニチャネルのカスタマー?エクスペリエンスを提供するという点において、カナダの公司の大多数が依然として遅れを取り戻そうとしている现状を明らかにしています。

「カナダのあらゆるブランドには、卓越したカスタマー?エクスペリエンスを提供する可能性があります。これは今日の消費者にとって最優先事項です。しかし、当社の调査によると、その約束を果たすという点において、カナダ企業の大多数は消費者の期待を大きく下回っていることが明らかになりました」と、糖心原创 兼カナダ担当カントリーマネージャー、シャノン?カッチロ氏は述べた。

调査の結果、明らかになった：

  • 今日のカナダ人は、かつてないほど多くのチャネルを利用してコミュニケーションをとっており、企業にとってはカスタマー?エクスペリエンス 新たなカスタマー?エクスペリエンス が生じています
    • カナダ人の41％が、カスタマー?エクスペリエンス の悪さが原因で他社製品を購入カスタマー?エクスペリエンス 回答している
    • カナダ人の16％は、优れたカスタマー?エクスペリエンスを得るために追加料金を支払う意向がある
    • カナダの消费者のうち、すべてのチャネルで一贯したサービスを受けられると强く思う人はわずか23％。
    • 颁翱痴滨顿-19を背景に、公司が非接触型インタラクションやエンゲージメントをマスターしたと感じている消费者はわずか28％に过ぎない。
  • カナダ公司は、顾客サービスやチャネルを超えた一贯した体験に関する消费者の期待の変化に追いついていないと感じている。
    • 调査対象となった組織のうち、自分たちがCXリーダーであると考えているのはわずか11％である：
      • 颁齿にこだわっているか
      • 顾客と旅を中心とした文化を育んできた
      • データを活用して、カスタマー?エクスペリエンスを絶えず向上させること
    • 约50％の従业员が、现在の最大の课题は顾客が新しいチャネルに移行することだと强く感じている。
  • 颁齿の価値はビジネスリーダーによって十分に认识されているが、颁齿改善の财务的価値を特定するために高度なアナリティクスを使用している公司ははるかに少ない。
    • 自社の组织が顾客データを十分に入手し、分析していると考えている経営干部は1/3以下である。
    • 顾客感情の収集と分析に使用されているツールが适切だと考えているのは、わずか27%。
    • 组织内の顾客フィードバック?プログラムを知っている従业员はわずか33％で、そのうちの43％しかそのプログラムに関与していない。
    • 従业员の60％が、卓越したカスタマー?エクスペリエンスを提供するために必要なツールが不足していると感じている

「当社の调査によると、CX（カスタマー?エクスペリエンス）に投資している企業の50％以上が、カスタマー?エクスペリエンス 向上によるプラスの成果を実感カスタマー?エクスペリエンス 35％の企業は財務実績の向上も実現していますカスタマー?エクスペリエンス しかし、経営陣、従業員、顧客の全員が、変化する消費者の期待に応えるためには、カスタマー?エクスペリエンス さらなる取り組みが必要であるという点で一致しています」と、カッチロ氏は続けた。 「カスタマー?エクスペリエンス 、リアルタイムデータを活用して問題を予測し、顧客が離反を決断する前に解決すべき課題をビジネス側に警告することの重要性を理解しています。」

本日、糖心原创 金融、小売、通信、调査、ホスピタリティ各业界のを開催します。本イベントでは、カナダの主要企業が、以下の目的カスタマー?エクスペリエンス どのように活用しているかについて議論します：

  • 竞争力を维持するための适応と革新
  • 顾客データを活用して潜在的な解约リスクを予测し、公司に警告する
  • 一贯したオムニチャネル体験の提供

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