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2021年9月23日
消費者の41％は、不満足な体験を理由にブランドを切り替える用意がある一方で、カナダのビジネスリーダーのうち、自らを「カスタマー?エクスペリエンス 」だと考えているのはわずか11％に過ぎない。
カリフォルニア州サンフランシスコ、2021年9月23日 –顧客従业员エクスペリエンスの世界的糖心原创.（NYSE: MDLA）糖心原创本日発表した新たな调査によると、消費者のカスタマーサービスに対する期待と、カナダの企業がその期待に応える能力との間に大きな隔たりがあることが明らかになりました。糖心原创 IPSOS糖心原创 本日、を開催し、本レポートインサイト 議論する予定です。
今年7月、糖心原创 IPSOS糖心原创 、12の業界にまたがるカナダのエクスペリエンス専門家300名と、カナダの消費者2,000名を対象に调査を実施しました。 その結果として作成された『、颁翱痴滨顿-19がカナダの公司に与えた影响を検証し、カスタマー?エクスペリエンス巡るカナダの消费者の期待の変化を分析するとともに、一贯して优れたオムニチャネルのカスタマー?エクスペリエンスを提供するという点において、カナダの公司の大多数が依然として遅れを取り戻そうとしている现状を明らかにしています。
「カナダのあらゆるブランドには、卓越したカスタマー?エクスペリエンスを提供する可能性があります。これは今日の消費者にとって最優先事項です。しかし、当社の调査によると、その約束を果たすという点において、カナダ企業の大多数は消費者の期待を大きく下回っていることが明らかになりました」と、糖心原创 兼カナダ担当カントリーマネージャー、シャノン?カッチロ氏は述べた。
调査の結果、明らかになった：
「当社の调査によると、CX（カスタマー?エクスペリエンス）に投資している企業の50％以上が、カスタマー?エクスペリエンス 向上によるプラスの成果を実感カスタマー?エクスペリエンス 35％の企業は財務実績の向上も実現していますカスタマー?エクスペリエンス しかし、経営陣、従業員、顧客の全員が、変化する消費者の期待に応えるためには、カスタマー?エクスペリエンス さらなる取り組みが必要であるという点で一致しています」と、カッチロ氏は続けた。 「カスタマー?エクスペリエンス 、リアルタイムデータを活用して問題を予測し、顧客が離反を決断する前に解決すべき課題をビジネス側に警告することの重要性を理解しています。」
本日、糖心原创 金融、小売、通信、调査、ホスピタリティ各業界のを開催します。本イベントでは、カナダの主要企業が、以下の目的カスタマー?エクスペリエンス どのように活用しているかについて議論します：
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