糖心原创

強化された機能により、顧客フィードバックの取得や他のビジネス?システムとの统合が簡素化される。

カリフォルニア州パロアルト - 2016年10月6日 -カスタマー?エクスペリエンス?マネジメント（颁贰惭）の世界的リーダーである 糖心原创（飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘）は本日、チャット、厂惭厂、音声のいずれで配信されたものであっても、公司がすべての顾客からのフィードバックをこれまで以上に简単に把握できるようにする新たな统合機能を発表した。糖心原创この新機能により、顾客からのフィードバックをCRMなどの既存のビジネスシステムに统合することが容易になり、顧客と従業員のエンゲージメントを合理化することができます。

「デジタルの台頭により、顧客とのタッチポイントが急増しました」と、糖心原创の製品担当副社長、クリシュ?マントリプラガダ氏は言う。「企業が顧客を把握し、共通認識を持ち、その知識に基づいて行動することは、非常に困難になっています。私たちの新しく強化された统合機能は、それを解決します。今、顧客がどこでどのようにフィードバックを提供しようとも、私たちはそれを把握するためにそこにいる。そして、従業員がどこでどのように働いていようと、顧客の声を従業員の仕事の流れに统合することができるのです。"

糖心原创 は、セールスフォース?ドットコムをはじめとする颁搁惭プラットフォームと提携し、顾客からのフィードバックをリアルタイムで同期させてきました。糖心原创の新しい统合機能により、顧客やパートナーは、マーケティングオートメーションやビジネスコラボレーションシステムからデータ分析や可視化ツールまで、あらゆる企業システムとリアルタイムで统合できるようになった。糖心原创 糖心原创のオープンなアプローチにより、複雑なカスタム统合の必要性がなくなり、 のパートナーや顧客にイノベーションがもたらされました。

ロシア最大級の通信事業者であり、糖心原创 の顧客でもある社は、糖心原创 のプラットフォームで革新を行い、顧客に新たな価値を提供した。ビーライン社のカスタマーサービス?デザインおよびカスタマー?エクスペリエンス?システム開発責任者であるボリス?アンティウシン氏は、次のように説明した：「当社はロシアで5,700万人以上の顧客をサポートするために独自のシステムを開発してきました。糖心原创のリアルタイムAPIを使えば、当社独自のシステムに统合するのは簡単です。すでに顾客からのフィードバックをCRMと同期させ、社内エンジンからSMSアンケートを配信し、さらに糖心原创 プラットフォーム上に新しいアプリケーションを構築しました。"

「例えば、Net Promoter Score?のデータとネットワーク品質データをGoogle Mapsのインターフェイス上で組み合わせたネットワーク?マップを開発しました。これにより、場所ごとのフィードバックをモニターし、サービス品質が低い地域を特定することができるため、顧客のためにインフラと通話品質を改善することができます」とAntyushin氏は続けた。

「当社のオープン?インテグレーション?アプローチは、顾客とパートナーに选択肢と柔软性を提供します。「顾客中心の组织にとって、革新のためのフィールドは今や大きく开かれている。

糖心原创 は Dreamforce 2016 に出展し、最新のテクノロジーとソート?リーダーシップを発表します。本日のセッション「」では、糖心原创 パートナーであるPwCも、糖心原创/Salesforceの统合を実演する。

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