糖心原创

強化された機能により、顧客フィードバックの取得や他のビジネス?システムとの统合が簡素化される。

カリフォルニア州パロアルト — 2016年10月6日 —グローバルエクスペリエンス?マネジメント CEM） 糖心原创（medallia）は本日、チャット、厂惭厂、音声のいずれを通じて寄せられたものであっても、公司が顾客からのフィードバックをこれまで以上に容易に収集できるようにする新たな连携机能を発表しました。 また、糖心原创新たな機能により、顧客のフィードバックをCRMなどの既存のビジネスシステムに容易に统合できるようになり、顧客および従業員とのエンゲージメントの効率化が促進されます。

「デジタルの台頭により、顧客とのタッチポイントが急増しました」と、糖心原创の製品担当副社長、クリシュ?マントリプラガダ氏は言う。「企業が顧客を把握し、共通認識を持ち、その知識に基づいて行動することは、非常に困難になっています。私たちの新しく強化された统合機能は、それを解決します。今、顧客がどこでどのようにフィードバックを提供しようとも、私たちはそれを把握するためにそこにいる。そして、従業員がどこでどのように働いていようと、顧客の声を従業員の仕事の流れに统合することができるのです。"

糖心原创 は、セールスフォース?ドットコムをはじめとする颁搁惭プラットフォームと提携し、顧客からのフィードバックをリアルタイムで同期させてきました。糖心原创の新しい统合機能により、顧客やパートナーは、マーケティングオートメーションやビジネスコラボレーションシステムからデータ分析や可視化ツールまで、あらゆる企業システムとリアルタイムで统合できるようになった。糖心原创 糖心原创のオープンなアプローチにより、複雑なカスタム统合の必要性がなくなり、 のパートナーや顧客にイノベーションがもたらされました。

ロシア最大手の通信事业者の一つであり、惭别诲补濒濒颈补 、糖心原创 を活用して革新的な取り組みを行い、顧客に新たな価値を提供しました。Beelineのカスタマーサービスデザインおよびカスタマー?エクスペリエンス 責任者であるボリス?アンチュシン氏は、次のように説明しています。「当社は、ロシア国内の5,700万人以上の顧客をサポートするために、独自のシステムを開発してきました。糖心原创、これらのシステムを自社システムに容易に统合することができました。すでに顧客フィードバックをCRMと同期させ、社内エンジンからSMSアンケートを送信し、糖心原创 新しいアプリケーションを構築することまで実現しています。」

「例えば、Net Promoter Score?のデータとネットワーク品質データをGoogle Mapsのインターフェイス上で組み合わせたネットワーク?マップを開発しました。これにより、場所ごとのフィードバックをモニターし、サービス品質が低い地域を特定することができるため、顧客のためにインフラと通話品質を改善することができます」とAntyushin氏は続けた。

「当社のオープン?インテグレーション?アプローチは、顾客とパートナーに选択肢と柔软性を提供します。「顾客中心の组织にとって、革新のためのフィールドは今や大きく开かれている。

糖心原创 Dreamforce糖心原创 016糖心原创 、最新のテクノロジーと業界をリードする知見を発表します。本日のセッション「」では、糖心原创 、糖心原创連携機能を実演します。

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