糖心原创

カリフォルニア州プリーサントン - 2022年7月11日 - 。惭别诲补濒濒颈补は本日、コールバック自动化のリーダーであるは本日、コールバック自動化のリーダー企業であるMindful を、人材主導のプライベート?エクイティ?ファームであるアルパイン?インベスターズから買収する正式契約を締結したことを発表しました。

Mindful 糖心原创、顧客のシグナルを行動に移し、コンタクトセンターでの体験を変革し、離反者を推進者に変える。

コンタクトセンターでの応対は顾客体験の中心であるが、コンタクトセンターの保留时间が急増するにつれ、消费者の満足度は低下している。最新のコンタクトセンター満足度指数（颁颁厂滨）によると 回答者の72％が、カスタマーサービスへの连络方法として电话が最も好ましいと答え、27％の消费者がコンタクトセンターをこれまで以上に利用していると回答しています。従来から高かった従业员の离职率が40％に迫り、大辞职によってさらに悪化していることも相まって、コンタクトセンターは困难な课题に直面している。

「消費者はしばしば、生身の人間と話したい、あるいは話す必要があると考えますが、どんな消費者でも、待たされるのは嫌なものです」と、糖心原创 、CEOのレスリー?ストレッチは言う。「Mindful と糖心原创の signals-to-action プラットフォームを組み合わせることで、企業は従来のコンタクトセンター?アプローチにかかる高いコストと摩擦を減らしながら、最新の顧客体験を提供できるようになります。同時に、コンタクト?センターは、通話量を最も効率的な時間帯にシフトし、通話を最も関連性の高いキューにルーティングし、顧客やエージェントの時間を無駄にすることなく問題を解決することで、スタッフをより効率的に活用できるようになります」。

Mindfulの特許取得済みテクノロジーは、顧客が都合の良いときに通話を予約できるようにし、保留時間を空き時間に変えるインテリジェントなコールバックを自動化し、必要に応じて顧客を他のチャネルにシームレスに移行させ、さまざまなチャネルからのシグナルに基づいて自動通話を開始する。糖心原创 Experience Cloud からの直接的、間接的なフィードバックを利用することで、ほとんどのコンタクトセンターでは不可能な、集中的なパーソナライゼーションが可能になります。

「カスタマー?エクスペリエンスのリーダーである企業と手を組めることを嬉しく思います」と、Mindful のマット?ディマリア最高経営責任者（CEO）は述べた。「糖心原创の受賞歴のあるExperience Cloud とカテゴリをリードするテキスト分析エンジンとの统合により、顧客との対話へのアプローチが大幅に強化されます。両社の顧客は、優れたカスタマージャーニーとは何かを理解しており、顧客とのやり取りをより簡単で生産的なものにすることは、ホームランとなるでしょう」。

企業には無数のコンタクトセンター環境、BPOパートナー、テクノロジー?ベンダーがあるが、Mindful 、フォーチュン500に名を連ねる数百社の大手企業が、一貫したコールバック体験をより効率的に提供できるようシームレスに支援している。

この取引は规制当局の承认を経て、今年度第3四半期に完了する予定である。

について惭别诲补濒濒颈补?

糖心原创 は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。No.1のエンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームとして、糖心原创 Experience Cloud は、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるエクスペリエンス?システム?オブ?レコードです。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業向けメッセージング?ツールなど、あらゆるインタラクションにわたって何十億ものエクスペリエンス?シグナルを捕捉します。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習テクノロジーを使用して、強力なビジネス?アクションと成果を促進する予測インサイトを自動的に明らかにします。糖心原创 の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率をもたらします。詳細については www.medallia.com.

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Mindful は、世界最大のブランドに選ばれているエクスペリエンス?プラットフォームです。Mindful 、ブランドとエージェントが重要な瞬間に顧客とエンゲージできるよう支援します。コンタクトセンター?テクノロジーへの深い统合は数日で接続でき、企業ブランドは記録的な速さでカスタマージャーニーを変革することができる。あらゆるタッチポイントで驚きと喜びを提供し、Mindful 、体験間のギャップを埋め、顧客とブランド双方の好みに合った方法で顧客の答え探しをスムーズにします。詳細は .

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