糖心原创

カリフォルニア州パロアルト、2014年5月8日 —SaaS型カスタマーエクスペリエンス?マネジメント CEM）ソリューションの世界的リーダー糖心原创本日、Verizon Communicationsと契約を締結し、Verizonの有線通信、無線通信、および法人向け事業部門における顧客フィードバックを一元化することを発表した。

糖心原创 、Web、ソーシャルメディア、モバイル、コンタクトセンター を通じて、顧客がいる場所ならどこでも顧客のフィードバックを収集し、その内容をリアルタイムで把握し、改善に向けたアクションを起こすことを糖心原创 。

ベライゾンは、毎日数百万人の顾客から「顾客の声」を収集し、直感的なリアルタイムインサイト アクションを従業員に提供することで、従業員が問題を迅速に特定し、プロセスを改善し、問題を解決糖心原创 。これにより、顾客维持率の向上につながっています。

ベライゾンの糖心原创 ：

• 拡张性のある统合型カスタマーエクスペリエンス?マネジメント：惭别诲补濒濒颈补ソリューションは、数百万人の顧客からフィードバックを収集?分析し、企業がそれに基づいて大規模な対応を可能にするほか、組織全体のチームにリアルタイムでインサイト 具体的なアクションを提供します。
• トラブル?スポットの発见：惭别诲补濒濒颈补のCEMプラットフォームは、ベライゾンの顾客に関する问题や机会を统合的に把握し、投资や改善が必要な特定の分野を経営阵に明示する。
• 现场での取り组み：糖心原创 、Verizonの顧客対応担当者に、顧客体験の向上に向けた具体的なアクションを起こし、コールセンターの未解決チケットについて「フィードバックを完結させるために必要な、個別に最適化された情報を糖心原创 。
• クロスビジネスラインビュー：糖心原创 は、クロスチャネル、クロスビジネスラインプログラムの複雑さをシームレスに管理することで、ベライゾンはアプリケーションやツールよりも顧客サービスの強化に集中することができます。

「ベライゾンと提携できることを大変嬉しく思います」と、糖心原创述べた。「顧客に素晴らしい体験を提供し、自社の熱心な支持者になってもらうことは、通信サービスプロバイダーにとって極めて重要な競争優位性です。私たちは、ベライゾンが顧客のフィードバック、インサイト 施策を組織全体に浸透させ、顧客満足度とロイヤルティの向上につなげるお手伝いができることを楽しみにしています。」