糖心原创

カリフォルニア州プリーサントン発- 2024年2月15日-カスタマー?エクスペリエンスと従业员エクスペリエンスのグローバル?リーダーである糖心原创 Inc.は本日、新しい调査レポート「ホテルおよび小売业界におけるパーソナライゼーションの取り组みを理解する」の调査结果を発表した。

1,749人のホテル宿泊客と1,905人の小売消費者を対象とした調査において、糖心原创 、パーソナライゼーションと全体的な満足度の間に強い関連性があることが判明した。 、消费者の61％が、カスタマイズされた体験を提供する公司であれば、その公司に対してより多くの出费を惜しまないという先行调査を 検証するものである。しかし、この新しい调査では、ホテルや小売ブランドには、改善し、より多くの収益を获得する大きな机会があることが明らかになった：最近のホテル滞在后に高いレベルのパーソナライゼーションを体験したと回答した消费者はわずか23％、最近の小売店とのやり取り后に同様の回答をした消费者はわずか26％でした。

また、この调査では、受けたパーソナライゼーションのレベルを0から10の尺度で9または10と评価する顾客（10が最もパーソナライズされている）ほど、全体的な満足度も非常に高いと评価する倾向が高いことがわかった。パーソナライズされた体験であると感じない顾客は、満足度が低いと报告している。

「パーソナライゼーションと満足度の間に明確な関連性があることは驚きではありませんが、ブランドがより多くのカスタマイズを求める消費者の期待に追いつくのに苦労しているのもまた驚きではありません」と、糖心原创 Market Researchのインサイト部門責任者であるアンドリュー?カステージ氏は述べた。「特に、消費者が複数のデジタル接点、コンタクトセンター、対面接点に頻繁に関与する接客業や小売業では、企業にとっての課題は常に、顧客データを十分に迅速に把握し、理解し、それに基づき行動することでした。しかし、ジェネレーティブAI技術は、ブランドがよりパーソナライズされた体験を提供するために、洞察とアクションを大規模に自動化することを可能にしつつある。"

新レポートのその他の主な调査结果は以下の通り：

ホテルのゲストがパーソナライゼーションを最大限に活用できる最大の机会は、滞在中である。

• ホテル滞在中に可能なパーソナライゼーションの特徴は、平均46％の想起率にとどまったが、カスタマーサービスとのやりとり、予约中、滞在后、チェックイン?チェックアウトのプロセスなど、旅の他の部分はすべて平均を上回った。
• さらにホテルは、予约プロセスでゲストがカスタマイズされた选択を行い、フィードバックを提供する机会を増やし、カスタマーサービスが必要なときにゲストが好むサポートチャネルを选択できるようにすることで、ゲストのステータスに基づいて报酬を与える际に、よりパーソナライズされたサービスを提供することができる。

小売公司は、特定のタッチポイントにおいて、他のタッチポイントよりもパーソナライズされた体験を提供する。?

• 小売公司は、モバイルアプリユーザー、ウェブ访问者、ロイヤリティプログラム会员、ブランドのカスタマーサービスチームとやり取りをする顾客に対して、よりカスタマイズされたインタラクションを提供しています。これらの人々は、ロイヤルティプログラムの非会员や小売业者と直接対话する顾客と比较して、パーソナライゼーションのレベルが高いと回答する可能性が非常に高い。
• このようなパーソナライゼーションのギャップは、小売公司にとって、より大きなビジネスとロイヤルティのシェアを获得するためのステップアップの机会を浮き彫りにしている。结局のところ、小売业の顾客の大半は、カスタマイズされ、パーソナライズされた质の高いサービスが、より频繁にブランドを选択し、より多くの消费につながることに同意している。

アンドリュー?カステージは、2月上旬に开催された惭别诲补濒濒颈补「エクスペリエンス'24」カンファレンスでこの新しい研究を発表した。 Agile Researchソリューションも発表した。

调査方法?

糖心原创 マーケットリサーチは、糖心原创 Agile Research 、糖心原创'sSense360 リサーチパネルを使用し、2023年11月に最近訪問または取引したホテル宿泊客1,749人と小売消費者1,905人から回答を収集した。米国国勢調査の年齢と性別の分布に基づいて重み付けを行った。

について惭别诲补濒濒颈补?

糖心原创 は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。エンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームのリーディングカンパニーとして、糖心原创 Experience Cloud は、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるミッションクリティカルな記録システムです。このプラットフォームは、すべての音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、および企業メッセージングツールを含むインタラクション全体で数十億のエクスペリエンスシグナルをキャプチャします。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習技術を使用して、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測インサイトを自動的に明らかにします。糖心原创 の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルとアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供します。詳細は飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘をご覧ください。

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