糖心原创

カリフォルニア州サンマテオ、2018年5月16日 /PRNewswire/ -カスタマー?エクスペリエンス?マネジメントの世界的リーダーである 糖心原创、Inc.(www.medallia.com) は本日、インパクトのあるカスタマー?エクスペリエンスの創造における卓越性を評価する、初の「糖心原创 Expy Customer Awards」の受賞者を発表した。糖心原创 Expy Awardsは、顾客と従业员にとってインパクトのあるエクスペリエンスの创造を通じて革新と成功を収めている糖心原创 コミュニティのメンバーを表彰するものです。企業は、糖心原创 パートナーのDeloitte Digital、LRW、commonFont、CXPAを含む審査員団によって選出された。

滨叠惭はタッチポイントを超えた顾客との强力なコネクションを构筑し、顾客の体験を理解し、関係を改善しています。滨叠惭はEngage Every Customer賞を受賞しました。

「モバイル?アプリからセールス?タッチポイント、テクニカル?サポートに至るまで、さまざまなインタラクションがある中で、カスタマージャーニーを把握することはかつてないほど难しくなっています。颁齿に対する当社のカスタマイズされたセルフサービス?アプローチは、300を超える製品に関するサポートを提供する柔软性を提供し、フィードバックを积极的に提供しない顾客であっても、すべての顾客についてレベルの高い理解を得ることができます。その结果、ビジネスの成长にプラスの影响を与えることができました。&辩耻辞迟;滨叠惭、市场开発＆インサイト担当副社长、キャシー?マクゲトリック氏

Generali Generali Optimize Every Experience赏を受赏。

「私たちは、Generali グループ NPS プログラムを導入し、採用することで、お客様に差別化されたエクスペリエンスを提供し、お客様のインサイトを活用して各タッチポイントを改善し、自动车および医療保険事業におけるGenerali との相互作用に基づいて事業を成長させることに成功しました。カスタマー?エクスペリエンスを向上させるプロセスに終わりはありません。私たちは、カスタマー?フィードバックの力を活用することで、お客様に喜んでいただき、構造的な改善を行い、インサイトを活用して事業のあり方を形作っていくことに引き続き全力を尽くします。"フューチャー社 AVPカスタマーサービス ハリ?シャンカル?ミシュラ氏Generali

厂补驳别は、従业员が行动を起こすためのデータ、洞察、ワークフローをパーソナライズすることで、リアルタイムのコラボレーションとアカウンタビリティを推进しています。セージは、「すべての従业员を活性化」赏を受赏しました。

「可能な限り最高のエクスペリエンスを开発するためには、経営干部から最前线のコンタクトセンター従业员に至るまで、组织内の全员が顾客の要望と痛点を深く理解する必要があります。リアルタイムのフィードバックを収集し、活用するための构造的なアプローチを导入することで、文化的な大きな変化が生まれ、ビジネスに前向きな変化をもたらし、组织全体でカスタマー?エクスペリエンスに対するオーナーシップをより强く意识するようになりました。"ジョン?パターソン、セージ社カスタマー?エクスペリエンス担当副社长

Comcast Comcast 、「Transform Your Company」赏を受赏。

受赏者は本日、世界最高峰のカスタマー?エクスペリエンス?カンファレンス「エクスペリエンス'18」で発表された。