糖心原创

カリフォルニア州サンマテオ、2018年5月16日 /PRNewswire/ — エクスペリエンス?マネジメント 糖心原创.（medallia）は本日、インパクトのある顧客体験の創出において卓越した成果を上げた企業を表彰する、第1回「糖心原创 Customer Awards」の受賞企業を発表しました。 「糖心原创 Awards」は、顾客や従业员にインパクトのある体験を提供することで革新を起こし、成功を糖心原创 メンバーを表彰するものです。受賞企業は、糖心原创 Deloitte Digital、LRW、commonFont、およびCXPAからなる審査員団によって選出されました。

滨叠惭はタッチポイントを超えた顾客との强力なコネクションを构筑し、顾客の体験を理解し、関係を改善しています。滨叠惭はEngage Every Customer賞を受賞しました。

「モバイルアプリから販売窓口、テクニカルサポートに至るまで、顧客との接点は多岐にわたるため、顧客体験の全体像を把握することはかつてないほど困難になっています。 当社が提供するカスタマイズされたCX向けセルフサービスアプローチは、300を超える製品ラインナップに対応する柔軟性を備えており、フィードバックを積極的に提供していない顧客を含め、あらゆる顧客を深く理解することを可能にします。さらに、予測分析を活用することで、多くの場合、顧客との接点が生じる前にその理解を深めることができます。その結果は目覚ましく、ビジネスの成長にプラスの影響を与えていることを測定可能です。」キャシー?マクゲトリック、IBMインサイト

Generali Generali Optimize Every Experience賞を受賞。

「当社は、Generali NPSプログラムの導入と定着に成功しました。これにより、顧客に差別化された体験を提供し、インサイト を活用して各タッチインサイト 、自动车保険および健康保険Generali 接点を通じて、ビジネスを成長させていきます。カスタマー?エクスペリエンス 。私たちは今後も、顧客のフィードバックを活用して顧客を喜ばせ、構造的な改善を行い、インサイト 事業運営のインサイト 尽力してまいります。」Generaliカスタマーサービス担当副社長 ハリ?シャンカール?ミシュラ

厂补驳别は、従业员が行动を起こせるようデータ、インサイト、ワークフローを个别に最适化することで、リアルタイムの連携と責任感の醸成を促進しています。厂补驳别は「Activate Every Employee」賞を受賞しました。

「最高の顧客体験を実現するには、経営陣からコンタクトセンターの現場スタッフに至るまで、組織の全員が顧客のニーズや課題を深く理解している必要があります。リアルタイムのフィードバックを収集?活用するための体系的なアプローチを導入したことで、組織文化に大きな変革がもたらされ、ビジネスに好ましい変化が生まれ、カスタマー?エクスペリエンス 当事者意識が高まりました。」 ジョン?パターソン、カスタマー?エクスペリエンス

Comcast 、組織全体に顾客中心の文化を浸透させ、体系的な取り组みを推进し、カスタマー?エクスペリエンス向上を実现することにComcast Comcast 「Transform Your Company」賞Comcast 。

本日、世界有数のカスタマー?エクスペリエンス 「Experience ’18」にて、受賞者が発表されました。