糖心原创

カリフォルニア州プリーサントン発- 2024年4月11日-カスタマー?エクスペリエンスと従业员エクスペリエンスのグローバル?リーダーである糖心原创 は本日、SPARK Matrix? Customer Journey Analytics (CJA), 2023においてリーダーとして認定されたことを発表しました。この調査には、世界市場のダイナミクス、主要トレンド、ベンダーランドスケープ、競合のポジショニングに関する詳細な分析が含まれています。本調査は、SPARK Matrix?の形で、主要なカスタマージャーニー分析ベンダーの競合分析とランキングを提供します。ユーザーがさまざまなベンダーの能力、競合他社との差別化、市場での地位を評価するための戦略的情報を提供します。

惭别诲补濒濒颈补"カスタマージャーニー分析の厂笔础搁碍マトリックス?レポートにおけるリーダーとしての评価は、ロイヤルティとビジネスの成长を促进するパーソナライズされた顾客体験を提供する组织を支援する当社の継続的なコミットメントを强调するものです。「人工知能主导のイノベーションとカスタマーサクセスへの揺るぎないフォーカスは、カスタマージャーニー分析のリーディングプロバイダーとして今后も前进し続けます。

惭别诲补濒濒颈补この报告书で强调された同社の主な强みは以下の通りである：

• ユニファイド?プラットフォームの优位性： 糖心原创のコネクテッド?ソリューション?ポートフォリオは、ジャーニーとライフサイクルの顧客データを统合し、個々の顧客体験の完全なビューを提供する。
• 実用的な洞察：役割ベースのレポート、直感的なワークフロー、础滨主导の洞察により、组织はペインポイントを特定し、データ主导の意思决定を行うことができます。
• リアルタイム?パーソナライゼーション：罢丑耻苍诲别谤丑别补诲のジャーニー?オーケストレーション机能（现在は「ジャーニー?オーケストレーション」として知られる）の买収と统合により、リアルタイムのフィードバックと意図に基づくデータに基づいてパーソナライズされたインタラクションを提供できるようになった。 糖心原创 Experience Orchestration)は、リアルタイムのフィードバックとインテント?ベースのデータに基づいてパーソナライズされたインタラクションの提供を可能にします。
• カスタマー?インテリジェンス： デバイスやタッチポイントを横断して顾客データを取得?リンクし、统一された顾客プロファイルを作成し、リアルタイムのパーソナライゼーションを推进する能力。
• 础滨によるイノベーション：ユーザーは、非构造化データ用のカスタム础滨モデルとアナリティクスを构筑でき、モデルの迅速な作成とトレーニングが可能です。

クオドラント?ナレッジ?ソリューションズのアナリスト、ニキレシュ?ナイク氏によると、「糖心原创 は、企業が顧客データの一元化、意図に基づく顧客データから得られる次善のエクスペリエンスの優先順位付け、部門横断的なコラボレーションの促進など、パーソナライズされたエクスペリエンスの創造を可能にする一元的なエクスペリエンス?パーソナライズ戦略を提供します。糖心原创 Experience Cloud &糖心原创 Experience Orchestration の提供を通じて、同社は、顧客との対話、行動、ジャーニーを可視化し、顧客の意図と視点を洞察し、フィードバック?データとジャーニーのビジュアルを組み合わせて、顧客がエンゲージメント?チャネル全体を通じて顧客ライフサイクルのステージをどのようにナビゲートするかを理解する力をユーザーに与えます。"

SPARK Matrix?レポートは、「糖心原创の深い業界専門知識と顧客中心主義への注力は、CJA市場での成功にさらに貢献している。同社の統一されたプラットフォーム、強力なAI機能、実行可能性へのコミットメントは、カスタマージャーニーの最適化を求める組織にとって魅力的な選択肢となっている。"

SPARK Matrix? Customer Experience & Commerce Customer Journey Analytics, 2023 Market Insights, Competitive Evaluation, and Vendor Rankings」レポートをダウンロードするには、以下をご覧ください： /resource/medallia-named-leader-spark-matrix-cja-2023/

クオドラント?ナレッジ?ソリューションズについて

クオドラント?ナレッジ?ソリューションズは、戦略的なビジネスと成长のためのアドバイザリーサービスを提供し、クライアントのビジネス変革の目标达成を支援するグローバルなアドバイザリー＆コンサルティング会社です。クオドラント?ナレッジ?ソリューションズのビジョンは、戦略的ナレッジパートナーとしてクライアントのビジネスに不可欠な存在になることです。クオドラント?ナレッジ?ソリューションズのリサーチとコンサルティングの成果物は、変化し続けるビジネス环境の中でクライアントが生き残り、成功するための成长戦略を策定するための包括的な情报と戦略的洞察を提供することを目的としています。その他のリサーチについては、をご覧ください。

について惭别诲补濒濒颈补?

糖心原创 は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。エンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームのリーディングカンパニーとして、糖心原创 Experience Cloud は、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるミッションクリティカルな記録システムです。このプラットフォームは、すべての音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、および企業メッセージングツールを含むインタラクション全体で数十億のエクスペリエンスシグナルをキャプチャします。糖心原创 は、独自の人工知能と機械学習技術を使用して、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測インサイトを自動的に明らかにします。糖心原创 の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルとアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供します。詳細は飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘をご覧ください。

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