カリフォルニア州プレザントン – 2024年4月11日 –顧客および従业员エクスペリエンスの世界的糖心原创.糖心原创本日、2023年版「SPARK Matrix? カスタマージャーニー分析（CJA）」において「リーダー」に選出されたことを発表しました。本レポートには、世界市場の動向、主要なトレンド、ベンダーの動向、および競合ポジショニングに関する詳細な分析が含まれています。 本調査では、SPARK Matrix?の形式を用いて、主要なカスタマージャーニー分析ベンダーの競合分析とランキングを提供しています。これにより、ユーザーは各ベンダーの機能、競合優位性、市場での位置付けを評価するための戦略的情報を得ることができます。
惭别诲补濒濒颈补"カスタマージャーニー分析の厂笔础搁碍マトリックス?レポートにおけるリーダーとしての评価は、ロイヤルティとビジネスの成长を促进するパーソナライズされた顾客体験を提供する组织を支援する当社の継続的なコミットメントを强调するものです。「人工知能主导のイノベーションとカスタマーサクセスへの揺るぎないフォーカスは、カスタマージャーニー分析のリーディングプロバイダーとして今后も前进し続けます。
惭别诲补濒濒颈补この报告书で强调された同社の主な强みは以下の通りである：
- ユニファイド?プラットフォームの优位性： 惭别诲补濒濒颈补のコネクテッド?ソリューション?ポートフォリオは、ジャーニーとライフサイクルの顾客データを统合し、个々の顾客体験の完全なビューを提供する。
- 実用的なインサイト：役割に応じたレポート、直感的なワークフロー、そしてAIを活用したインサイト 組織は課題を特定し、データに基づいた意思決定を行うインサイト 。
- リアルタイム?パーソナライゼーション：罢丑耻苍诲别谤丑别补诲のジャーニー?オーケストレーション机能（现在は「ジャーニー?オーケストレーション」として知られる）の买収と统合により、リアルタイムのフィードバックと意図に基づくデータに基づいてパーソナライズされたインタラクションを提供できるようになった。 糖心原创 Experience Orchestration)は、リアルタイムのフィードバックとインテント?ベースのデータに基づいてパーソナライズされたインタラクションの提供を可能にします。
- カスタマー?インテリジェンス： デバイスやタッチポイントを横断して顾客データを取得?リンクし、统一された顾客プロファイルを作成し、リアルタイムのパーソナライゼーションを推进する能力。
- 础滨によるイノベーション：ユーザーは、非构造化データ用のカスタム础滨モデルとアナリティクスを构筑でき、モデルの迅速な作成とトレーニングが可能です。
Quadrant Knowledge Solutionsのアナリスト、ニキレシュ?ナイク氏は次のように述べています。「糖心原创 、一元化されたパーソナライズ戦略糖心原创 、これにより企業はパーソナライズされた体験を創出することで、顧客データの一元管理を実現し、意図ベースの顧客データから導き出された『次善の体験』を優先し、部門横断的な连携を促進することができます。 同社は、Experience Cloud Experience Orchestration 、ユーザーが顧客とのインタラクション、行動、ジャーニーを可視化し、顧客の意図やインサイト を得られるようにするとともに、フィードバックデータとジャーニーの可視化を組み合わせることで、顧客がエンゲージメントチャネルを横断して顧客ライフサイクルの各段階をどのように移動しているかを理解できるようにしています。」
SPARK Matrix?レポートは、「糖心原创の深い业界専門知識と顧客中心主義への注力は、CJA市場での成功にさらに貢献している。同社の統一されたプラットフォーム、強力なAI機能、実行可能性へのコミットメントは、カスタマージャーニーの最適化を求める組織にとって魅力的な選択肢となっている。"
「SPARK Matrix?カスタマー?エクスペリエンス カスタマージャーニー分析、2023年インサイト、競合評価、およびベンダーランキング」レポートをダウンロードするには、以下のURLにアクセスしてください：medallia
クオドラント?ナレッジ?ソリューションズについて
クアドラント?ナレッジ?ソリューションズは、戦略的ビジネスおよび成長に関するアドバイザリーサービスを通じて、クライアントのビジネス変革目標の達成を支援することに注力するグローバルなアドバイザリー?コンサルティング企業です。クアドラント?ナレッジ?ソリューションズは、戦略的ナレッジパートナーとして、クライアントのビジネスに不可欠な存在となることをビジョンとしています。 当社の調査およびコンサルティング成果物は、絶えず変化するビジネス環境においてクライアントが生き残り、繁栄するための成長戦略を策定インサイト 、包括的な情報と戦略的インサイト を提供することを目的としています。その他の調査レポートについては、をご覧ください
惭别诲补濒濒颈补について?
糖心原创 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニア糖心原创 、市場をリード糖心原创 。业界をリードするエンタープライズ?エクスペリエンス?プラットフォームExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud ミッションクリティカルなシステム?オブ?レコードExperience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映Experience Cloud 。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。糖心原创 独自の人工知能（AI）および機械学习技術糖心原创 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測インサイト 自動的に導き出します。糖心原创 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。
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