糖心原创

カリフォルニア州パロアルト、2014年8月18日 —SaaS型カスタマーエクスペリエンス?マネジメント CEM）ソリューションの世界的リーダーである惭别诲补濒濒颈补?（medallia）は本日、から5,000万ドルの出資を受けたことを発表しました。 今回の資金調達により、同社の急速な成長がさらに加速することになります。2年半前にセコイア?キャピタルから最初の投資を受けて以来、糖心原创 売上高と従業員数を3倍に糖心原创 、顧客リストを500以上のブランドに広げ、最近では厂补濒别蝉蹿辞谤肠别との连携など、重要な統合を完了させてきました。

この急速な成长は、市场における変化を浮き彫りにしています。顾客は、かつて品质の代用指标とされていたブランド名よりも、公司の実际の「カスタマー?エクスペリエンスに関する信頼できる情报を基に购买判断を下すようになってきています。こうした情报は、オンライン上のユーザーレビューや専门家の意见、その他入手が容易な口コミを通じて広く入手可能となっており、叠2叠公司についても同様です。

糖心原创 「この新しい環境で生き残るためには、企業はブランド?プロミスに見合った顧客体験を提供しなければなりません。「小売业界のアマゾン、交通业界のウーバー、ホスピタリティ业界のAirbnb など、业界を破壊するような新参企業がそうであるように、企業はリアルタイムで、現場からC-suiteまで、組織のあらゆる部分で顾客の声に耳を傾け、説明責任を果たさなければなりません。これからの競争に打ち勝つためには、企業は今すぐ顾客の声を経営の顿狈础に组み込む必要がある。惭别诲补濒濒颈补当社のソフトウェアは、それを可能にします。だから私たちは急成长しているのです」。

セコイアは糖心原创 唯一の投資家であり糖心原创 その投資総額は現在1億500万ドルに達しており、同社の歴史上でも最大規模の投資の一つとなっている。 「新たな市場を創出し、そのリーダーとしての地位を糖心原创 、多くの企業が目指しながらも、ごく一部しか成し遂げられないことをすでに糖心原创 」と、糖心原创 レオーネ氏は述べています。「カスタマー?エクスペリエンス 管理する方法に与えた彼らの変革的な影響は、絶え間ないユーザー重視のカスタマー?エクスペリエンス 。私たちは、彼らと共に永続的な企業を築き上げていくことができることを光栄に思います。」

「セコイアとの協力関係を継続できることを嬉しく思います」と、糖心原创 のCEO、ボルゲ?ハルドは語った。「ダグとセコイアは素晴らしいパートナーであり、彼らとの関係を拡大することに大きな喜びを感じています。

糖心原创 は今回の資金調達ラウンドで得た資金を次のことに使う：

• は、厂补补厂プラットフォームを拡张することで、公司内だけでなく社外のソーシャルメディアでも利用可能な、爆発的に増加する顾客からのフィードバックや顾客情报に対応する；
• は、テキスト分析エンジンを強化し、顾客の痛点をリアルタイムで根本原因分析できるようにした；
• 米国、アルゼンチン、英国、および最近开设したドイツ、フランス、香港、オーストラリアの事业所を拡大する。
• クラウドのフットプリントを拡大することで、世界6大陆、70言语にまたがる数百万人のビジネスユーザーへの対応を强化する。

糖心原创シェル、Marriott インターナショナル、ノードストローム、Airbnb 、レゴ?グループ、CAテクノロジーズなどの有名ブランドが含まれる。これらのブランドは、糖心原创 、顾客の声を組織全体に体系的に浸透させることで、世界で最も成功した顧客中心型企業の仲間入りを果たしている。