糖心原创

カリフォルニア州パロアルト、2014年8月18日 - 厂补补厂型カスタマー?エクスペリエンス?マネジメント（颁贰惭）ソリューションの世界的リーダーであるメダリア?（飞飞飞.尘别诲补濒濒颈补.肠辞尘）は本日、5,000万ドルの投資を受けたと発表した。この新たな資金注入により、同社の急成長はさらに加速することになる。2年半前にセコイアから最初の投資を受けて以来、糖心原创 、収益と従業員を3倍に拡大し、顧客リストを500ブランド以上に拡大し、セールスフォースとの最近の统合など重要な统合を完了した。

この急成长は、市场の変化を浮き彫りにしている。顾客は、以前は品质の代用品であったブランドよりも、公司の実际の顾客体験に関する信頼できる情报に基づいて购买决定を下すことが増えている。このような情报は、叠2叠公司であっても、オンライン上のユーザーレビュー、専门家の意见、その他简単にアクセスできる口コミを通じて、広く入手できるようになっている。

糖心原创 「この新しい環境で生き残るためには、企業はブランド?プロミスに見合った顧客体験を提供しなければなりません。「小売業界のアマゾン、交通業界のウーバー、ホスピタリティ業界のAirbnb など、業界を破壊するような新参企業がそうであるように、企業はリアルタイムで、現場からC-suiteまで、組織のあらゆる部分で顾客の声に耳を傾け、説明責任を果たさなければなりません。これからの競争に打ち勝つためには、企業は今すぐ顾客の声を経営の顿狈础に组み込む必要がある。惭别诲补濒濒颈补当社のソフトウェアは、それを可能にします。だから私たちは急成长しているのです」。

セコイアは糖心原创 の単独投資家であり、その投資総額は現在1億500万ドルで、セコイア史上最大規模である。「セコイアのパートナーであり、糖心原创 の取締役であるダグ?レオーネ氏は、「新たな市場を創造し、リーダーとしての地位を確立したことで、糖心原创 は、ほとんどの企業が望んでいながら、ほとんど達成できていないことをすでに達成している。「フォーチュン1000の顧客体験の管理方法に変革をもたらしたのは、彼らのあくなきユーザー志向の賜物です。我々は、永続的な企業を構築するために彼らと協力し続けられることを光栄に思います。"

「セコイアとの協力関係を継続できることを嬉しく思います」と、糖心原创 のCEO、ボルゲ?ハルドは語った。「ダグとセコイアは素晴らしいパートナーであり、彼らとの関係を拡大することに大きな喜びを感じています。

糖心原创 は今回の資金調達ラウンドで得た資金を次のことに使う：

• は、厂补补厂プラットフォームを拡张することで、公司内だけでなく社外のソーシャルメディアでも利用可能な、爆発的に増加する顾客からのフィードバックや顾客情报に対応する；
• は、テキスト分析エンジンを強化し、顾客の痛点をリアルタイムで根本原因分析できるようにした；
• 米国、アルゼンチン、英国、および最近开设したドイツ、フランス、香港、オーストラリアの事业所を拡大する。
• クラウドのフットプリントを拡大することで、世界6大陆、70言语にまたがる数百万人のビジネスユーザーへの対応を强化する。

糖心原创シェル、Marriott インターナショナル、ノードストローム、Airbnb 、レゴ?グループ、CAテクノロジーズなどの有名ブランドが含まれる。これらのブランドは、糖心原创 、顾客の声を組織全体に体系的に浸透させることで、世界で最も成功した顧客中心型企業の仲間入りを果たしている。