糖心原创

カリフォルニア州パロアルト、2014年7月17日 —SaaS型カスタエクスペリエンス?マネジメント CEM）ソリューションの世界的リーダーである惭别诲补濒濒颈补?（medallia）は、Salesforce1 AppExchangeにて「糖心原创 Salesforce」アプリをリリースしました。 このアプリにより、Salesforceのお客様は、エンタープライズ規模のリアルタイムな顧客フィードバック、インサイト、改善策を、Salesforce内の顧客リカバリーワークフローに统合できるようになります。本アプリでは、顧客の声（VOC）やネットプロモータースコア（狈笔厂）などの満足度指标に加え、最大39言语に対応したネイティブなテキスト分析机能を利用できます。 この统合により、Salesforce内ですぐに顧客の問題を診断し、迅速に対処できるようになりました。糖心原创 包括的な顧客ビューにより、営業チームとサポートチームの双方が、顧客の維持と拡大に向けた取り組みをより効果的に実行できるようになります。

営業、サービス、マーケティングアプリを変革するために構築された新しいソーシャル、モバイル、クラウド顧客プラットフォームであるSalesforce1 Customer Platform上に構築された糖心原创 for Salesforceは、现在础辫辫贰虫肠丑补苍驳别の

ニュースに対するコメント

• 「私たちはあらゆる業務において顧客の声を重視しており、それが当社の競争上の強みとなっています。糖心原创 统合は、顧客対応チームにとって理想的なソリューションです。これにより、収集したフィードバックを迅速に確認し、Salesforceのワークフロー内で直接分析を行い、クローズドループプロセスを実行することが可能になります」と、搁颈苍驳颁别苍迟谤补濒カスタマーケア担当シニアバイスプレジデント、ウォルト?ワイズナー氏は述べています。?「この新机能により、顾客への注力を维持しやすくなり、カスタマー?エクスペリエンスになります。」
• 「セールスフォース?ドットコムの ISV & チャネル担当シニア?バイス?プレジデントであるロン?ハドルストンは、次のように述べています。「企業は、今日のコネクテッド?ワールドで成功するために、顧客、パートナー、従業員とのつながり方を変革しようとしています。「セールスフォース?ドットコムのISV＆チャネル担当シニアバイスプレジデントであるロン?ハドルストンは、次のように述べています。「セールスフォース1カスタマー?プラットフォームのパワーを活用することで、糖心原创 、ビジネスの成功を加速させる実証済みのソーシャル、モバイル、コネクテッドクラウドのテクノロジーを顧客に提供します。
• 「当社がサービスを提供する厂补濒别蝉蹿辞谤肠别利用公司は、颁搁惭ユーザーの日常业务に『顾客の声』を取り入れたいと考えていました」 糖心原创。「これにより、Salesforceユーザーは担当する各顧客の具体的な課題に関する重要な知見を得られるようになり、フィードバックを完結させる 顧客のフィードバックを完結させる 拡大フィードバックを完結させる 可能になります。」

アクションを促进し、问题を未然に防いで顾客ロイヤルティを向上させる
惭别诲补濒濒颈补研究レベルの分析机能、ネイティブテキスト分析、クローズドループ型フィードバックワークフロー、そしてエンタープライズレベルの拡张性により、大规模な営业?サポートチームは、顾客ロイヤルティや业绩に悪影响が及ぶ前に、必要なアクションを促进し、问题を未然に防ぐための手段を手に入れることができます。 発生しつつある問題をチームに警告する早期警告システムにより、コールセンターのエージェントやアカウントマネージャーなどのSalesforceユーザーは、カスタマー?エクスペリエンスを改善するために必要な措置を講じ、顾客维持率の向上とビジネスの成长を促进できるようになりました。

糖心原创 for Salesforce の主な機能
糖心原创 for Salesforceを使用すると、Salesforceにトランザクションが記録された直後にアンケートを自動的にトリガーすることができます。このような即時のフィードバック要求により、企業は回答率を向上させ、より豊かで適切な顧客フィードバックを得ることができます。统合されたケース管理ワークフローは、問題が発生すると自動的にSalesforce内でケースを開き、顧客の回復作業を合理化します。さらに、顧客フィードバックと収益およびアカウント情報を結びつける统合の深い双方向性により、Salesforce環境内でリスクのある収益とアップセルの機会をより的確に特定することができます。

详しくはこちらのビデオをご覧ください。

Salesforce1 AppExchange について
Salesforce1 AppExchange は、世界をリードするビジネスアプリケーションのマーケットプレイスです。2,200を超えるパートナーアプリと240万を超える顧客インストール数を誇り、ビジネス向けソーシャルおよびモバイルクラウドアプリの最も包括的な情報源となっています。Salesforce1 Customer Platformは、次世代アプリを構築するための新しいソーシャル、モバイル、クラウドの顧客プラットフォームであり、Salesforce CRMを強化し、顧客やパートナーによって構築された300万以上のカスタムアプリを提供します。Salesforce1 Platform 上に構築されたアプリは、Salesforce1 AppExchange を通じて簡単に配布?販売することができます。

Salesforce、Salesforce1、AppExchange およびその他は、salesforce.com, inc.