糖心原创

カリフォルニア州パロアルト、2012年3月14日-。糖心原创厂补补厂型カスタマー?エクスペリエンス?マネジメント（颁贰惭）ソリューションのグローバル?リーダーであるパロ?アルト?カルフォルニア（本社：カリフォルニア州パロアルト、颁贰翱：ロバート?マック）は本日、糖心原创 Promote(TM)を発表しました。このソリューションは、顧客が主要なソーシャルメディア?サイトで自分の体験を宣伝するよう促すことで、企業のソーシャルメディアでの地位向上を支援します。典型的な糖心原创 の顧客は、ソーシャルメディア上のレビューよりも、最大で20倍も多くのアンケート回答を受け取ります。糖心原创 は、顧客によるレビューのオンライン投稿を促進することで、ソーシャルスコアが実際の顧客体験をより代表するものになります。

「ソーシャル?レビューが予約や収益に影響することは周知の事実です」と、糖心原创 のCEO兼共同設立者であるボルゲ?ハルド氏は言う。「糖心原创 は、ソーシャル?レビュー?サイトが、実際には約70％の割合で真の顧客体験スコアを過小評価していることを発见しました。そのスコアがすべてのゲストの真の感情を反映していないという理由だけで、多くのビジネスを失うことは企業にとって不幸なことです。"

糖心原创 プロモートは、糖心原创のソーシャル?フィードバック?ソリューションを補完する最新の製品であり、企業はソーシャルメディア?フィードバックを追跡し、それに対応することができる。プロモートを利用することで、ソーシャル?フィードバックの顧客はソーシャル?フィードバックをモニターするだけでなく、オンライン上のセンチメントが適切でない場合に対策を講じることで、スコアを改善することができる。

オンライン上の否定的な感情、または全くない感情は、公司の评判と収益にダメージを与える可能性があります。少数の声の大きい不満のあるレビュアーによるコメントは、公司の真の顾客体験を误认させる可能性があり、この问题は、ニセの（多くの场合、竞合他社が作成した）ソーシャルフィードバックの出现によって悪化します。オンラインフィードバックをほとんど受け取っていない公司もまた苦しんでいる。検索エンジンは、ソーシャルフィードバックの安定した流入がない公司を罚し、潜在顾客はその公司を见落とす。

糖心原创 プロモートは、糖心原创のCEMソリューションのようなカスタマー?エクスペリエンス?プログラムを補完するのに最適です。効果的なカスタマー?エクスペリエンス?プログラムの結果としてのカスタマー?エクスペリエンスの改善を、ソーシャルメディアのメガホンを通じて発信するために顧客を動員する。「ソーシャルメディア?フィードバックに耳を傾け、対応し、真のカスタマー?レビューを活性化させることに積極的な企業は、市場を凌駕するでしょう。

糖心原创 プロモートは企業のオンラインランキングを大幅に上昇させた。ある高級ホテルでは、このソリューションを使ってソーシャルメディアへの積極的な投稿を3倍に増やしました。他の企業では、顧客からオフラインでの紹介を受けたり、プロモーションを共有したり、フェイスブックのコミュニティ?ページを作成したり、オンライン?フォーラムに参加したりすることに成功しています。また、企業はプロモートを利用して、自社のファンや否定的な人々を特にターゲットにしたマーケティング?キャンペーンを展開することもできます。