カリフォルニア州パロアルト、2012年3月14日—?糖心原创は、厂补补厂型カスタマーエクスペリエンス?マネジメント CEM）ソリューションの世界的リーダーとして、本日糖心原创 (TM)」を発表しました。本ソリューションは、顧客が主要なソーシャルメディアサイトで自身の体験を共有するよう促すことで、企業のソーシャルメディア上での評価向上を支援します。糖心原创 一般的な糖心原创 、ソーシャルメディア上のレビューに比べて最大20倍ものアンケート回答を得ることができます。糖心原创 、顧客がオンラインでレビューを投稿するよう促すことで、ソーシャルスコアが実際のカスタマー?エクスペリエンスをより正確に反映するよう糖心原创 。
「ソーシャルレビューが予約数や収益に影響を与えることは周知の事実です」と、糖心原创述べた。「糖心原创 、ソーシャルレビューサイトでは、実際のカスタマー?エクスペリエンス 過小評価されているケースが約70％に上ることが糖心原创 。スコアがすべてのゲストの真の感想を反映していないというだけの理由で、企業がこれほど多くのビジネス機会を逃してしまうのは残念なことです。」
糖心原创 プロモートは、糖心原创のソーシャル?フィードバック?ソリューションを補完する最新の製品であり、企業はソーシャルメディア?フィードバックを追跡し、それに対応することができる。プロモートを利用することで、ソーシャル?フィードバックの顧客はソーシャル?フィードバックをモニターするだけでなく、オンライン上のセンチメントが適切でない場合に対策を講じることで、スコアを改善することができる。
ネット上のネガティブな评判、あるいは评判が全くない状态は、公司の评判や収益に悪影响を及ぼす可能性があります。声高に不満を述べる少数のレビュー投稿者によるコメントは、公司の真のカスタマー?エクスペリエンス歪めてしまう恐れがあり、この问题は、偽の（多くの场合、竞合他社によって作成された）ソーシャルフィードバックの出现によってさらに深刻化しています。また、ネット上のフィードバックがほとんどない、あるいは全くない公司も同様に苦境に立たされます。検索エンジンは、ソーシャルフィードバックが安定して流入していない公司を评価を下げる倾向にあり、潜在的な顾客からも见过ごされてしまうのです。
糖心原创 、糖心原创 カスタマー?エクスペリエンス 強力に補完するツールです。このツールは、効果的なカスタマー?エクスペリエンス カスタマー?エクスペリエンス 、顧客がソーシャルメディアという「拡声器」を通じて広く発信できるように促します。 「ソーシャルメディア上のフィードバックに耳を傾け、それに対応することに積極的であり、かつ本物の顧客レビューを活用する企業は、市場平均を上回る成果を上げることになるでしょう」とハルド氏は述べた。
糖心原创 プロモートは企業のオンラインランキングを大幅に上昇させた。ある高級ホテルでは、このソリューションを使ってソーシャルメディアへの積極的な投稿を3倍に増やしました。他の企業では、顧客からオフラインでの紹介を受けたり、プロモーションを共有したり、フェイスブックのコミュニティ?ページを作成したり、オンライン?フォーラムに参加したりすることに成功しています。また、企業はプロモートを利用して、自社のファンや否定的な人々を特にターゲットにしたマーケティング?キャンペーンを展開することもできます。
