カリフォルニア州パロアルト、2014年5月15日 —SaaS型カスタマーエクスペリエンス?マネジメント CEM）ソリューションの世界的リーダー糖心原创本日、 カスタマー?エクスペリエンス 成功を推進するために不可欠なデータを提供する「糖心原创 Check」をリリースしました。?糖心原创 Checkは、プログラムの健全性を測る重要な指標を一元化するため、マネージャーは、ユーザーがカスタマー?エクスペリエンス向上にどの程度関与しているか、またその関与がどこで行われているかを把握するために、複数のレポートを組み合わせて分析する必要がなくなります。また、このモジュールはプログラムの活動インサイト を提供し、フィードバックの量、顧客セグメントの構成、およびユーザーがいつ、どのように顧客とのフィードバックループを完了しているかを追跡することで、プログラム責任者が多角的な視点からプログラムの改善を推進できるようにします。
糖心原创、世界中で数万人のユーザーが関わっています。この新しいモジュールはカスタマー?エクスペリエンス 向上に最も積極的に取り組んでいるカスタマー?エクスペリエンス 関与を深めるためにトレーニングや指導が必要なグループを明らかにします。惭别诲补濒濒颈补顾客ベンチマーク调査によると、现场スタッフの関与频度が高いほど、ネットプロモータースコア?（狈笔厂?）は平均で最大20ポイント高くなる倾向があります。
「と、バンガード?ファイナンシャル?アドバイザー?サービスのプロジェクト?アドミニストレーター、ペンブローク?贬?アルスタインは语った。"谁がログインし、エンゲージしているかを知ることは、エンゲージメントを高め、継続的に构筑するためのトレーニングやイニシアチブを开発するのに役立ちます"
糖心原创 健康診断の主な利点：
- ユーザーのエンゲージメントを促进する：従业员エンゲージメントの弱い部分と强い部分を理解する。
- クローズドループによる説明责任の推进：顾客のアラートとケースのステータスを追跡し、组织全体がループを闭じていることを确认します。
- サイレント?アカウントの防止主要アカウントのレスポンス率を管理することで、盲点を认识し、サイレントアカウントの紧急性を高めます。
- 回答率の最适化：フィードバック方法别、デバイスやブラウザの种类别に顾客の回答率を监视し、顾客が摩擦のないフィードバック体験を得られるようにします。
- 顾客セグメント全体にわたるフィードバックの量と分布を监视する：すべての顾客体験を改善するためにチームが行动できるように、顾客セグメントとタッチポイント全体からフィードバックが寄せられるようにします。
糖心原创 ヘルス?チェック?モジュールの導入は、関連して糖心原创 が今週発表するいくつかの発表の一つである。この年次顧客イベントは、風光明媚な北カリフォルニアの海岸沿いのコミュニティ、ハーフ?ムーン?ベイのザ?リッツ?カールトン?リゾート?ホテルで開催される。アメリカン?エキスプレス?トラベル＆ライフスタイル?サービス、メイシーズ、Mercedes Benz USA、Four Seasons ホテルズ＆リゾーツ、ペイパル、Cox コミュニケーションズ、7-Eleven 、Zurich インシュアランスなど、业界をリードする数多くの企業の代表が一堂に会し、ケーススタディの発表、ベストプラクティスの共有、CEMのエキサイティングな未来について探求する。すべての最新ニュースは、www.medallia.com/press-roomでご覧ください。
